Condiciones generales

Antes de activar un servicio comprobamos quién eres. Podemos pedirte documentos de registro de la empresa, la identificación de la persona que actúa en tu nombre, un justificante de domicilio y la confirmación del uso previsto. Verificamos tu dirección de correo electrónico y, cuando lo consideramos necesario, tu número de teléfono por SMS.

Conservamos los registros de verificación durante el tiempo que exige la ley y durante el tiempo que los necesitemos para demostrar que hicimos estas comprobaciones. Nuestra política de privacidad explica qué conservamos y por qué. No conservamos más de lo necesario.

Los datos que nos facilitas deben ser exactos y estar actualizados. Comunícanos en un plazo razonable cualquier cambio en los datos de tu empresa, tu contacto técnico, tu contacto de abuse o tus datos de facturación. Si una información resulta incorrecta te pediremos que la corrijas, y si no se corrige se aplica el plazo de subsanación de la sección sobre abusos.

Los servicios los configuran personas, no un sistema automático. Normalmente respondemos en 1 a 3 horas laborables dentro de nuestro horario de servicio. Los pasos en los que interviene un registro tardan más y no dependen de nosotros.

Comprobamos a los clientes y, cuando procede, a las personas que están detrás de ellos, en las listas de sanciones que nos son aplicables, incluidas las de la Unión Europea y las Naciones Unidas. Podemos rechazar un pedido, suspender un servicio o resolver un contrato cuando el resultado de una comprobación lo exija.

No puedes poner el espacio de direcciones que te facilitamos a disposición, directa o indirectamente, de una persona o entidad sujeta a sanciones, ni usarlo en un territorio sujeto a un embargo pertinente. Traslada esta obligación a cualquier persona a la que subarriendes, y comunícanos sin demora si tú o una persona que te controle pasa a estar sujeta a sanciones.

Un alquiler te da el derecho a usar el espacio de direcciones durante la vigencia del contrato. No transmite la propiedad, y no se te transmite ningún derecho real de ningún tipo.

No puedes vender, ceder, pignorar, gravar ni disponer de ninguna otra forma del espacio de direcciones alquilado, ni puedes pedir a ningún Registro Regional de Internet que lo inscriba a tu nombre ni reclamar sobre él ningún derecho histórico o de custodia. Colaborarás en cualquier auditoría de un registro que afecte al espacio.

Inscribimos la asignación en la base de datos del registro con los datos que nos facilitas. Los registros publican por diseño la información de los titulares de recursos, así que parte de ella pasa a ser pública, por ejemplo en el WHOIS. Te diremos qué se va a presentar antes de presentarlo, y nuestra política de privacidad explica en qué se basa.

Esta sección no se aplica a los recursos que tienes tú mismo. El espacio independiente del proveedor (provider independent, PI) y los números AS que patrocinamos siguen siendo tuyos, y puedes llevarlos a otro LIR patrocinador cuando quieras.

Emitimos una Letter of Authorization (LOA) para el bloque, el plazo y el número AS que indiques. Anuncia el espacio solo dentro de ese ámbito. Anunciar un bloque que no hemos autorizado, anunciarlo desde un número AS que no hemos indicado o anunciar prefijos más específicos para desviar el tráfico de otro titular constituyen, cada uno de ellos, un incumplimiento de estas Condiciones.

Creamos y mantenemos la Route Origin Authorization (ROA) del espacio que te alquilamos. No crees un ROA contradictorio. Avísanos antes de cambiar el número AS que anuncia para que podamos actualizarla.

Gestionamos la delegación de DNS inverso del espacio alquilado y, a petición, corregimos los registros de geolocalización con los principales proveedores.

Cuando termina un alquiler, deja de anunciar el espacio en la fecha de finalización para que pueda volver a asignarse. Podemos retirar la LOA y revocar el ROA después de la fecha de finalización, o mientras un servicio esté suspendido.

Debes realizar en la base de datos del registro los cambios administrativos que te pidamos, a nuestro primer requerimiento por escrito.

No recuperaremos, reasignaremos ni renumeraremos un bloque que te hayamos alquilado, ni durante el plazo ni en la renovación. Si renuevas, conservas el mismo bloque. Esto se aplica a todos los alquileres sin coste adicional, y no se vende como un nivel de servicio de pago o superior.

La garantía se aplica mientras renueves a tiempo y no estés en un proceso de resolución conforme a estas Condiciones.

Solo podemos retirar un bloque cuando estemos obligados a ello: por el RIPE NCC u otro registro, por una autoridad competente, por un upstream en cuya red se anuncia el espacio o porque haya terminado nuestro propio derecho sobre el bloque. En ese caso te daremos un preaviso por escrito de al menos 60 días, y te ofreceremos un bloque equivalente del mismo tamaño y, cuando sea posible, del mismo registro, al mismo precio durante el resto del plazo.

Si no podemos ofrecerte un bloque equivalente, o prefieres no aceptarlo, puedes dar por terminado el servicio afectado en la fecha de la retirada sin más responsabilidad por el resto del plazo. Esta garantía trata de conservar tu bloque. No es un compromiso sobre la disponibilidad, ni una promesa sobre cómo tratan una dirección las listas de bloqueo de terceros.

Nuestra Política de uso aceptable forma parte de estas Condiciones y enumera lo que está prohibido. Esta sección trata los puntos que surgen con más frecuencia.

Se permiten los servicios VPN, proxy y otros servicios de privacidad. Como atraen más quejas de abuso que la mayor parte del tráfico, debes mantener un contacto de abuse vigilado, actuar ante las quejas que te reenviemos y ser capaz de identificar y detener el tráfico abusivo desde las direcciones. No se permiten los proxies abiertos, los relays de correo abiertos ni los resolvers recursivos abiertos.

Los nodos de salida públicos de Tor requieren nuestro consentimiento previo por escrito, que no denegaremos sin motivo razonable. Pregúntanos antes de desplegar uno, para que podamos ubicar el rango adecuadamente y prepararnos para el volumen de quejas que atrae.

No se permite el correo masivo no solicitado. Se permite el correo masivo legítimo cuando cada destinatario ha dado un consentimiento verificable de doble confirmación (confirmed opt-in), conservas registros de ese consentimiento, cada mensaje incluye un enlace de baja que funciona y el envío cumple el RGPD y las normas sobre privacidad electrónica (ePrivacy).

No uses el espacio de una forma que infrinja la ley o la política del registro correspondiente, o que cree un riesgo real de que un registro o un gobierno retire el derecho a usarlo.

Más allá de lo ilícito, podemos rechazar o interrumpir el servicio para contenidos o actividades que, en nuestra opinión razonable, nos expongan a un riesgo importante de reputación, frente al registro o frente al upstream. Te diremos cuál de ellos se aplica. Si no estás seguro de si un uso previsto es aceptable, pregúntanos antes de desplegarlo y te responderemos por escrito.

Mantén un buzón de abuse vigilado, mantén actualizado el contacto de abuse en el registro y actúa ante los avisos de abuse que te traslademos.

Cuando recibamos una queja fundada te lo comunicaremos por escrito, con los motivos. Tendrás entonces cinco días hábiles para detener la actividad, resolver sus consecuencias y reparar el daño causado. Si no se resuelve en ese plazo, o el mismo problema vuelve a producirse, podemos suspender el anuncio de las direcciones afectadas.

Solo podemos suspender o dar por terminado un servicio de inmediato, sin ese plazo, cuando el tráfico sea ilícito, cuando esté perjudicando activamente a terceros, cuando lo exija una autoridad competente o cuando ponga en riesgo nuestra posición frente a un registro o un upstream.

Si una dirección figura en una lista de bloqueo importante, tienes cinco días hábiles para resolver la inclusión. Si necesitas más tiempo, pídenos otros cinco días hábiles y no los denegaremos sin motivo razonable. Si después de eso sigue incluida, se aplica un cargo de EUR 10 por dirección incluida, más IVA cuando proceda. Tras tres ocasiones distintas podemos suspender o dar por terminado el servicio. Cualquier cargo previsto en este párrafo se suma a cualquier otro recurso del que dispongamos, y no lo sustituye.

Recibimos los avisos de abuse del espacio que gestionamos y los trasladamos al cliente responsable, por rango de direcciones. No facilitamos tu identidad a quien presenta la queja salvo que la ley lo exija.

Puedes subarrendar espacio de direcciones a tus propios clientes. No necesitas nuestro consentimiento para ello.

Sigues siendo plenamente responsable ante nosotros del uso que se haga del espacio, incluido el de tus clientes. Traslada las obligaciones de estas Condiciones y de la Política de uso aceptable, y asegúrate de poder identificar y desconectar a un cliente cuyo uso las incumpla dentro de los cinco días hábiles de la sección sobre abusos.

Revender nuestros servicios de patrocinio o de monitorización con tu propio nombre es otra cuestión y requiere un contrato por escrito aparte.

Un alquiler dura el plazo fijado en tu contrato. Los alquileres pueden ser mensuales, anuales o plurianuales, y nuestros demás servicios tienen sus propios plazos. Si no se ha acordado nada, el alquiler es de mes a mes.

Un alquiler mensual se renueva cada mes, y cualquiera de las partes puede darlo por terminado con un preaviso de 30 días. Un plazo fijo de un año o más se renueva por periodos sucesivos de tres meses, y cualquiera de las partes puede darlo por terminado con un preaviso de al menos tres meses naturales completos. El preaviso puede darse por carta entregada en mano, por carta certificada con acuse de recibo, por escrito o por correo electrónico.

Si incumples estas Condiciones te requeriremos por escrito, con los motivos, y te daremos cinco días hábiles para subsanarlo. Si no lo haces, podemos suspender el servicio o resolver el contrato extrajudicialmente, y podemos bloquear el acceso al espacio de direcciones. La sección sobre abusos recoge los casos concretos en los que podemos actuar de inmediato.

Mientras un servicio está suspendido, las cuotas siguen devengándose. Lo restablecemos una vez resuelto el motivo de la suspensión.

Cuando termina un servicio, deja de anunciar el espacio en la fecha de finalización. Eliminaremos los objetos del registro, revocaremos el ROA y retiraremos la LOA.

Todos los precios están en euros e IVA no incluido. Para un cliente empresarial de otro Estado miembro de la UE con un número de IVA válido en el sistema europeo VIES, se aplica la inversión del sujeto pasivo: facturamos sin IVA neerlandés y tú declaras el IVA en tu propio país. Si el número de IVA resulta no ser válido, o no nos lo facilitas, cobramos el IVA neerlandés. Para un cliente empresarial de fuera de la UE, por ejemplo del Reino Unido o de Suiza, no cobramos IVA neerlandés; tú declaras el impuesto que corresponda en tu país, conforme a sus propias normas.

El alquiler se paga mensualmente, íntegro, antes del inicio de cada periodo de alquiler. Los demás servicios se facturan según lo fijado en tu contrato o presupuesto.

Aceptamos transferencia SEPA, adeudo directo SEPA, transferencia bancaria internacional, tarjeta de crédito y PayPal. Otros métodos quedan a nuestra discreción, y del hecho de que aceptemos uno no se deriva ningún derecho.

No tienes derecho a ningún descuento, compensación ni suspensión del pago. Cuando una factura está vencida, se devengan el interés legal de demora en las operaciones comerciales y unos costes de cobro razonables, y podemos suspender el servicio tras haberte requerido.

Podemos ajustar el precio una vez al año, por ejemplo para reflejar la inflación. Te lo comunicaremos al menos un mes natural antes de que entre en vigor. Si el aumento es superior al 10 por ciento, puedes resolver el contrato con un mes de preaviso.

Salvo que un servicio deje de prestarse, no tienes derecho a un reembolso. Cualquier reembolso que hagamos queda a nuestra discreción y de él no se deriva ningún derecho.

Un alquiler de espacio de direcciones IPv4 lleva una cuota de alta única de 199 €, que no cobramos cuando el valor total del contrato supera los 499 €. En un alquiler mes a mes, el valor total es el alquiler de un mes.

El alquiler con opción a compra dura el plazo de tu contrato, con un pago cada mes, y el bloque se transfiere a tu nombre tras el último pago. Puedes comprarlo antes del final del plazo pagando de una vez los pagos mensuales pendientes; no hay penalización por hacerlo. Cuando se aplica IVA, se paga por adelantado sobre el importe total del contrato al inicio del contrato. La cuota de alta no se aplica al alquiler con opción a compra. El alquiler con opción a compra se ofrece solo a empresas, nunca a consumidores.

El soporte está incluido en el precio. Respondemos por correo electrónico y normalmente en 1 a 3 horas laborables dentro de nuestro horario de servicio.

Damos soporte sobre el propio espacio de direcciones: aprovisionamiento, preguntas de enrutamiento y anuncio, Letters of Authorization, registros del registro y del WHOIS, RPKI y ROA, DNS inverso, correcciones de geolocalización y gestión de abusos. No configuramos, operamos ni solucionamos problemas de tu red, tus servidores ni tus aplicaciones.

La disponibilidad y el rendimiento se prestan según el principio de máximo esfuerzo (best effort). Dependemos de registros, redes upstream y operadores de listas de bloqueo que no controlamos, y no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni ningún rendimiento concreto. Esto no afecta a los compromisos expresos que asumimos en otras partes de estas Condiciones, incluida la Garantía de continuidad del bloque IP.

Comprobamos el espacio de direcciones en más de diez listas de bloqueo antes de la entrega y monitorizamos las principales listas durante un alquiler. No garantizamos que el espacio esté libre de inclusiones ni que lo siga estando, ni que ningún tercero vaya a aceptar tráfico desde él. El estado en las listas de bloqueo y la aceptación del enrutamiento los deciden terceros.

Asignamos el espacio de direcciones de buena fe y conforme a las normas de los registros. La conducta indebida de un cliente se produce sin nuestro conocimiento y sin nuestro consentimiento, y haremos lo que esté en nuestra mano para impedirla.

Nuestra responsabilidad total por un incumplimiento imputable, o por cualquier otro motivo, se limita a la indemnización del daño directo, hasta el importe cobrado por el servicio, IVA no incluido. Cuando el contrato dure más de un año, ese importe son las cuotas cobradas en los 12 meses anteriores al hecho.

No somos responsables de daños indirectos, daños consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ahorros, pérdida de fondo de comercio, interrupción de la actividad, reclamaciones de tus clientes ni de la pérdida o corrupción de datos.

Estos límites no se aplican cuando el daño se deba a dolo o culpa grave por nuestra parte o de nuestro personal directivo, y no limitan ninguna responsabilidad que la ley no nos permita limitar.

Los límites se aplican también en beneficio de cualquier persona a la que contratemos para ejecutar el contrato. Nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones de terceros, incluidos tus propios clientes, derivadas de tu uso del espacio de direcciones.

Cada una de las partes mantiene la confidencialidad de la información recibida de la otra que esté marcada como confidencial o que sea evidentemente confidencial, y solo la usa para la finalidad para la que se facilitó.

Somos el responsable del tratamiento de los datos de cuenta, verificación, facturación y registro que tratamos para prestar un servicio. Cuando gestionamos un buzón de abuse o una monitorización por tu cuenta, podemos actuar como tu encargado del tratamiento para los datos que contienen. Nuestra política de privacidad explica qué tratamos y con qué base.

Ninguna de las partes está obligada a cumplir una obligación cuando su cumplimiento se vea impedido u obstaculizado por un hecho ajeno a su control razonable, incluidos terremotos, incendios, inundaciones, tormentas, explosiones, huelgas, disturbios, terrorismo, una orden de un gobierno, un cambio en la política de un registro, la inclusión en una lista de sanciones o el fallo de una red upstream o de un punto de intercambio de internet. La parte afectada lo comunicará a la otra.

Si la situación dura más de 90 días, cualquiera de las partes puede resolver el contrato por escrito. Los servicios ya prestados se liquidan proporcionalmente y ninguna de las partes debe nada más a la otra.

Podemos modificar estas Condiciones y la Política de uso aceptable. Un cambio entra en vigor cuando publicamos la nueva versión. Si un cambio te supone un perjuicio importante, puedes dar por terminado el servicio afectado en la fecha en que el cambio entra en vigor.

Solo las versiones en inglés y en neerlandés de estas Condiciones son vinculantes. Una versión en cualquier otro idioma, incluida esta, es una traducción meramente informativa y no tiene fuerza legal. Si una traducción difiere de las versiones vinculantes, se aplican las versiones vinculantes. Si las versiones en inglés y en neerlandés difieren, prevalece la versión en inglés.

Si una disposición resulta inválida, el resto sigue en vigor y acordaremos una disposición sustitutiva que se acerque lo más posible a lo que pretendía la original.

Tus derechos y obligaciones derivados de un contrato con nosotros no son transmisibles sin nuestro consentimiento por escrito.

Las secciones sobre el espacio de direcciones, la responsabilidad, la confidencialidad y los datos personales, y esta sección, siguen vigentes tras la terminación de un contrato, junto con cualquier disposición que por su naturaleza esté destinada a seguir vigente.

Se aplica el derecho neerlandés. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Los litigios se someten en exclusiva al tribunal competente de Ámsterdam: Rechtbank Amsterdam Parnassusweg 280 1076 AV Amsterdam Países Bajos