Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alles wat RTM Networks B.V. levert: het leasen, kopen, verkopen en bemiddelen van IPv4- en IPv6-adresruimte, LIR-sponsoring, GRE- en WireGuard-tunnels, en blocklistmonitoring en abuse-mailboxdiensten. In deze voorwaarden bedoelen wij en RTM de vennootschap RTM Networks B.V., en u het bedrijf dat een dienst bij ons afneemt.

Onze diensten zijn bestemd voor bedrijven. Door te bestellen bevestigt u dat u handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en niet als consument, en dat consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand, niet van toepassing zijn.

Staat er in een ondertekende overeenkomst tussen u en ons iets anders dan in deze voorwaarden, dan gaat de ondertekende overeenkomst voor. De volgorde is: eerst uw ondertekende overeenkomst, dan deze voorwaarden, dan de Acceptable Use Policy, dan een orderformulier of offerte. Waar zij niet botsen, gelden zij naast elkaar.

Wij aanvaarden uw eigen inkoopvoorwaarden niet. Die worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, of wij ze nu gezien hebben of niet, tenzij wij ze schriftelijk hebben aanvaard.

Voordat een dienst wordt geactiveerd controleren wij wie u bent. Wij kunnen vragen om een uittreksel van de Kamer van Koophandel, identificatie van de persoon die namens u handelt, een adresbewijs en een bevestiging van het beoogde gebruik. Wij verifiëren uw e-mailadres, en waar wij dat nodig vinden uw telefoonnummer via sms.

Wij bewaren verificatiegegevens zolang de wet dat vereist en zolang wij ze nodig hebben om aan te tonen dat wij deze controles hebben uitgevoerd. Ons privacybeleid legt uit wat wij bewaren en waarom. Wij bewaren niet meer dan nodig is.

De gegevens die u ons geeft moeten juist zijn en actueel blijven. Laat het ons binnen redelijke termijn weten als uw bedrijfsgegevens, technische contactpersoon, abusecontact of factuurgegevens wijzigen. Blijkt informatie onjuist, dan vragen wij u die te corrigeren, en geldt de hersteltermijn uit het hoofdstuk over misbruik als dat niet gebeurt.

Diensten worden door mensen ingericht, niet automatisch. Wij reageren meestal in 1-3 kantooruren. Stappen waarbij een registry betrokken is duren langer en liggen buiten onze invloed.

Wij toetsen klanten, en waar relevant de personen daarachter, aan de sanctielijsten die op ons van toepassing zijn, waaronder die van de Europese Unie en de Verenigde Naties. Wij kunnen een bestelling weigeren, een dienst opschorten of een overeenkomst beëindigen als een toetsingsresultaat daartoe verplicht.

U mag adresruimte die wij leveren niet, direct of indirect, ter beschikking stellen aan een persoon of entiteit waartegen sancties gelden, en niet gebruiken in een gebied waarvoor een relevant embargo geldt. Geef deze verplichting door aan iedereen aan wie u subleaset, en meld het ons onverwijld als u, of een persoon die zeggenschap over u heeft, onder sancties komt te vallen.

Een lease geeft u het recht de adresruimte te gebruiken voor de duur van de overeenkomst. Er wordt geen eigendom overgedragen en er gaat geen enkel goederenrechtelijk recht op u over.

U mag geleasede adresruimte niet verkopen, overdragen, verpanden, bezwaren of anderszins vervreemden, en u mag geen Regional Internet Registry vragen die op uw naam te registreren of daarop een historisch of beheersrecht claimen. U werkt mee aan een audit van een registry die de ruimte betreft.

Wij leggen de assignment vast in de registrydatabase met de gegevens die u ons geeft. Registries publiceren houdergegevens bewust, zodat een deel daarvan openbaar zichtbaar wordt, bijvoorbeeld in WHOIS. Wij laten u vooraf weten wat wij indienen, en ons privacybeleid legt de grondslag uit.

Dit hoofdstuk geldt niet voor resources die u zelf houdt. Provider independent ruimte en AS-nummers die wij sponsoren blijven van u, en u kunt ze wanneer u wilt naar een andere sponsorende LIR verplaatsen.

Wij geven een Letter of Authorization af voor het blok, de looptijd en het AS-nummer dat u opgeeft. Kondig de ruimte alleen binnen die reikwijdte aan. Het aankondigen van een blok dat wij niet hebben geautoriseerd, aankondigen vanaf een AS-nummer dat wij niet hebben genoemd, of het aankondigen van specifiekere prefixes om verkeer bij een andere houder weg te trekken, is telkens een schending van deze voorwaarden.

Wij maken en onderhouden de Route Origin Authorisation voor ruimte die wij aan u leasen. Maak geen conflicterende ROA aan. Laat het ons weten voordat u het aankondigende AS-nummer wijzigt, zodat wij die kunnen bijwerken.

Wij beheren de reverse DNS-delegatie voor geleasede ruimte en corrigeren op verzoek geolocatiegegevens bij de grote aanbieders.

Als een lease eindigt, stop dan op de einddatum met het aankondigen van de ruimte zodat die opnieuw kan worden uitgegeven. Wij kunnen na de einddatum, of tijdens een opschorting, de Letter of Authorization intrekken en de ROA revoken.

U voert administratieve wijzigingen in de registrydatabase waar wij om vragen door op ons eerste schriftelijke verzoek.

Wij nemen een blok dat wij aan u hebben geleased niet terug, geven het niet opnieuw uit en hernummeren het niet, niet tijdens de looptijd en niet bij verlenging. Verlengt u, dan houdt u hetzelfde blok. Dit geldt voor elke lease zonder meerkosten en wordt niet als betaald of hoger serviceniveau verkocht.

De garantie geldt zolang u op tijd verlengt en u niet in een beëindigingstraject onder deze voorwaarden zit.

Wij kunnen een blok alleen terugnemen als wij daartoe verplicht zijn: door de RIPE NCC of een andere registry, door een bevoegde autoriteit, door een upstream op wiens netwerk de ruimte wordt aangekondigd, of doordat ons eigen recht op het blok is geëindigd. In dat geval geven wij u ten minste 60 dagen schriftelijk bericht en bieden wij u een gelijkwaardig blok aan van dezelfde omvang en, waar beschikbaar, in dezelfde registry, tegen dezelfde prijs voor de rest van de looptijd.

Kunnen wij geen gelijkwaardig blok aanbieden, of neemt u het liever niet, dan mag u de betreffende dienst per de datum van terugname beëindigen zonder verdere verplichtingen voor de rest van de looptijd. Deze garantie gaat over het behouden van uw blok. Het is geen toezegging over beschikbaarheid en geen belofte over hoe blocklists van derden een adres behandelen.

Onze Acceptable Use Policy maakt deel uit van deze voorwaarden en somt op wat verboden is. Dit hoofdstuk behandelt de punten die het vaakst spelen.

VPN-, proxy- en andere privacydiensten zijn toegestaan. Omdat zij meer abusemeldingen aantrekken dan het meeste verkeer, moet u een bewaakt abusecontact aanhouden, handelen op meldingen die wij doorsturen, en misbruikend verkeer vanaf de adressen kunnen herkennen en stoppen. Open proxies, open relays en open recursieve resolvers zijn niet toegestaan.

Publieke Tor-exitnodes vragen onze voorafgaande schriftelijke toestemming, die wij niet op onredelijke gronden zullen onthouden. Vraag het voordat u er een inricht, zodat wij de range passend kunnen plaatsen en ons kunnen voorbereiden op het aantal meldingen dat dat oplevert.

Ongevraagde bulkmail is niet toegestaan. Legitieme bulkmail is wel toegestaan, mits elke ontvanger aantoonbaar bevestigde opt-in toestemming heeft gegeven, u die toestemming vastlegt, elk bericht een werkende afmeldlink bevat en de verzending voldoet aan de AVG en de ePrivacy-regels.

Gebruik de ruimte niet op een manier die in strijd is met de wet of met het beleid van de betreffende registry, of die een reëel risico schept dat een registry of een overheid het gebruiksrecht intrekt.

Naast wat onrechtmatig is kunnen wij een dienst weigeren of staken bij inhoud of activiteiten die naar ons redelijk oordeel een wezenlijk reputatie-, registry- of upstreamrisico voor ons opleveren. Wij zeggen erbij welke daarvan het is. Twijfelt u of een voorgenomen gebruik toelaatbaar is, vraag het ons dan voordat u het inricht; wij antwoorden schriftelijk.

Houd een bewaakte abusemailbox aan, houd het abusecontact in de registry actueel en handel op de abusemeldingen die wij aan u doorgeven.

Ontvangen wij een onderbouwde klacht, dan laten wij u dat schriftelijk en met redenen weten. U heeft dan vijf werkdagen om de activiteit te stoppen, de gevolgen op te lossen en de veroorzaakte schade ongedaan te maken. Is het binnen die termijn niet opgelost, of keert hetzelfde probleem terug, dan kunnen wij de aankondiging van de betreffende adressen opschorten.

Wij kunnen een dienst alleen zonder die termijn direct opschorten of beëindigen als het verkeer onrechtmatig is, als het actief schade toebrengt aan derden, als een bevoegde autoriteit dat verlangt, of als het onze positie bij een registry of upstream in gevaar brengt.

Staat een adres op een grote blocklist, dan heeft u vijf werkdagen om de vermelding op te lossen. Heeft u meer tijd nodig, vraag ons dan om nog eens vijf werkdagen; wij weigeren dat niet op onredelijke gronden. Staat het adres daarna nog vermeld, dan geldt een vergoeding van EUR 10 per vermeld adres, plus btw waar van toepassing. Na drie afzonderlijke keren kunnen wij de dienst opschorten of beëindigen. Een vergoeding op grond van deze bepaling komt bovenop, en niet in plaats van, elk ander middel dat ons ten dienste staat.

Wij ontvangen abusemeldingen voor ruimte die wij beheren en geven die per adresrange door aan de verantwoordelijke klant. Wij geven uw identiteit niet aan een melder, tenzij de wet ons daartoe verplicht.

U mag adresruimte subleasen aan uw eigen klanten. Daarvoor heeft u onze toestemming niet nodig.

U blijft jegens ons volledig verantwoordelijk voor het gebruik van de ruimte, ook door uw klanten. Geef de verplichtingen uit deze voorwaarden en de Acceptable Use Policy door, en zorg dat u een klant wiens gebruik daarmee in strijd is binnen de vijf werkdagen uit het hoofdstuk over misbruik kunt herkennen en afsluiten.

Het onder uw eigen naam doorverkopen van onze bemiddelings-, sponsoring- of monitoringdiensten is iets anders en vraagt een aparte schriftelijke overeenkomst.

Een lease loopt voor de termijn die in uw overeenkomst staat. Leases kunnen maandelijks, jaarlijks of meerjarig zijn, en onze andere diensten kennen hun eigen voorwaarden. Is niets afgesproken, dan loopt een lease van maand tot maand.

Een maandelijkse lease verlengt elke maand en ieder van ons kan die met 30 dagen opzegtermijn beëindigen. Een vaste termijn van een jaar of langer verlengt met opeenvolgende perioden van drie maanden, en ieder van ons kan die opzeggen met een opzegtermijn van ten minste drie volle kalendermaanden. Opzeggen kan per persoonlijk overhandigde brief, per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, schriftelijk, of per e-mail.

Schendt u deze voorwaarden, dan stellen wij u schriftelijk en met redenen in gebreke en geven wij u vijf werkdagen om het te herstellen. Doet u dat niet, dan kunnen wij de dienst opschorten of de overeenkomst buitengerechtelijk ontbinden, en kunnen wij de toegang tot de adresruimte blokkeren. Het hoofdstuk over misbruik beschrijft de beperkte gevallen waarin wij direct kunnen optreden.

Tijdens een opschorting lopen de kosten door. Wij herstellen de dienst zodra de reden voor de opschorting is weggenomen.

Als een dienst eindigt, stop dan op de einddatum met het aankondigen van de ruimte. Wij verwijderen de registryobjecten, revoken de ROA en trekken de Letter of Authorization in.

Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw. Geeft u ons een btw-nummer dat geldig is in het Europese VIES-systeem, dan kunnen wij de verleggingsregeling toepassen; wij kunnen daar naar eigen inzicht mee stoppen nadat wij u dat hebben laten weten.

De huur is maandelijks, volledig en vooraf verschuldigd, voor aanvang van elke huurperiode. Andere diensten factureren wij zoals in uw overeenkomst of offerte staat.

Wij accepteren SEPA-overboeking, SEPA-incasso, internationale bankoverboeking, creditcard en PayPal. Andere methoden zijn naar ons inzicht en aan het accepteren daarvan kunnen geen rechten worden ontleend.

U heeft geen recht op korting, verrekening of opschorting van betaling. Bij een achterstallige factuur zijn de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd en kunnen wij de dienst opschorten nadat wij u in gebreke hebben gesteld.

Wij kunnen de prijs eenmaal per jaar aanpassen, bijvoorbeeld voor inflatie. Wij laten dat ten minste een kalendermaand voor ingang weten. Is de verhoging meer dan 10 procent, dan kunt u de overeenkomst met een opzegtermijn van een maand beëindigen.

Tenzij een dienst niet langer wordt geleverd, heeft u geen recht op restitutie. Restitutie die wij toch verlenen is naar ons inzicht en daaraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Ondersteuning zit bij de prijs inbegrepen. Wij antwoorden per e-mail en reageren meestal in 1-3 kantooruren.

Wij ondersteunen de adresruimte zelf: inrichting, vragen over routering en aankondiging, Letters of Authorization, registry- en WHOIS-records, RPKI en ROA, reverse DNS, geolocatiecorrecties en abuseafhandeling. Wij configureren, beheren of verhelpen geen storingen in uw netwerk, uw servers of uw applicaties.

Beschikbaarheid en prestaties worden op basis van een inspanningsverplichting geleverd. Wij zijn afhankelijk van registries, upstreamnetwerken en beheerders van blocklists waarover wij geen zeggenschap hebben, en wij garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid of een bepaalde doorvoersnelheid. Dit doet niet af aan de uitdrukkelijke toezeggingen elders in deze voorwaarden, waaronder de Block Continuity Guarantee.

Wij controleren adresruimte voor levering tegen meer dan tien blocklists en monitoren de grote lijsten gedurende een lease. Wij garanderen niet dat ruimte vrij is van vermeldingen of dat blijft, en evenmin dat een derde verkeer daarvan accepteert. Blocklistvermeldingen en het accepteren van routering worden door derden bepaald.

Wij wijzen adresruimte te goeder trouw toe en volgens de regels van de registry. Wangedrag van een klant gebeurt buiten onze wetenschap en zonder onze instemming, en wij doen wat in ons vermogen ligt om het te voorkomen.

Onze totale aansprakelijkheid voor een toerekenbare tekortkoming, of uit welke andere hoofde dan ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot ten hoogste het voor de dienst gefactureerde bedrag, exclusief btw. Loopt de overeenkomst langer dan een jaar, dan geldt daarvoor het bedrag dat in de 12 maanden voor de gebeurtenis is gefactureerd.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van goodwill, bedrijfsstagnatie, aanspraken van uw klanten, of verlies of beschadiging van gegevens.

Deze beperkingen gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van onze leidinggevende ondergeschikten, en zij beperken geen aansprakelijkheid die de wet ons niet toestaat te beperken.

De beperkingen gelden ook ten gunste van iedereen die wij inschakelen bij de uitvoering van de overeenkomst. U vrijwaart ons tegen aanspraken van derden, waaronder uw eigen klanten, die voortvloeien uit uw gebruik van de adresruimte.

Wij houden beiden geheim wat wij van de ander ontvangen en wat als vertrouwelijk is aangemerkt of kennelijk vertrouwelijk is, en gebruiken het alleen voor het doel waarvoor het is verstrekt.

Wij zijn verwerkingsverantwoordelijke voor de account-, verificatie-, facturatie- en registrygegevens die wij verwerken om een dienst te leveren. Beheren wij een abusemailbox of monitoring namens u, dan kunnen wij voor de gegevens daarin als uw verwerker optreden. Ons privacybeleid legt uit wat wij verwerken en op welke grondslag.

Geen van ons hoeft een verplichting na te komen als de nakoming wordt verhinderd of bemoeilijkt door een gebeurtenis buiten redelijke invloed, waaronder aardbeving, brand, overstroming, storm, explosie, staking, oproer, terrorisme, een overheidsbevel, een wijziging van registrybeleid, een sanctievermelding, of het uitvallen van een upstreamnetwerk of internetknooppunt. De getroffen partij laat het de ander weten.

Duurt die situatie langer dan 90 dagen, dan mag ieder van ons de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Reeds geleverde diensten worden naar rato afgerekend en verder zijn wij elkaar niets verschuldigd.

Wij kunnen deze voorwaarden en de Acceptable Use Policy wijzigen. Wij publiceren de nieuwe versie en geven ten minste 30 dagen bericht voor de ingangsdatum. Benadeelt een wijziging u wezenlijk, dan kunt u de betreffende dienst per de ingangsdatum beëindigen.

Deze voorwaarden worden gepubliceerd in het Engels, het Nederlands en het Duits. Wijken de versies van elkaar af, dan geldt de Engelse tekst.

Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijft de rest van kracht en spreken wij een vervangende bepaling af die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke komt.

Uw rechten en verplichtingen uit een overeenkomst met ons zijn niet overdraagbaar zonder onze schriftelijke toestemming.

De hoofdstukken over de adresruimte, aansprakelijkheid, vertrouwelijkheid en persoonsgegevens, en dit hoofdstuk, blijven na het einde van een overeenkomst van kracht, samen met elke bepaling die naar haar aard bedoeld is om voort te duren.

Nederlands recht is van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam: Rechtbank Amsterdam Parnassusweg 280 1076 AV Amsterdam Nederland