Uvjeti pružanja usluga

Prije aktivacije usluge provjeravamo tko ste. Možemo zatražiti dokumente o registraciji tvrtke, identifikaciju osobe koja djeluje u vaše ime, dokaz o adresi i potvrdu namjene. Provjeravamo vašu adresu e-pošte i, kada to smatramo potrebnim, vaš broj telefona putem SMS-a.

Zapise o provjeri čuvamo onoliko dugo koliko to zakon zahtijeva i koliko nam trebaju da dokažemo da smo te provjere proveli. Naša Izjava o privatnosti objašnjava što čuvamo i zašto. Ne čuvamo više nego što nam je potrebno.

Podaci koje nam dajete moraju biti točni i ažurni. Obavijestite nas u razumnom roku kada se promijene podaci o vašoj tvrtki, tehnički kontakt, kontakt za zlouporabu ili podaci za naplatu. Ako se pokaže da su podaci netočni, zatražit ćemo da ih ispravite, a ako se ne isprave, primjenjuje se rok za otklanjanje iz odjeljka o zlouporabi.

Usluge postavljaju ljudi, a ne automatizirani sustav. Tijekom našeg radnog vremena obično odgovaramo u roku od 1 do 3 radna sata. Koraci koji uključuju registar traju dulje i izvan su naše kontrole.

Klijente, a kada je relevantno i osobe koje stoje iza njih, provjeravamo na popisima sankcija koji se na nas primjenjuju, uključujući popise Europske unije i Ujedinjenih naroda. Možemo odbiti narudžbu, suspendirati uslugu ili raskinuti ugovor kada to zahtijeva rezultat provjere.

Adresni prostor koji vam pružamo ne smijete, izravno ili neizravno, staviti na raspolaganje osobi ili subjektu pod sankcijama niti ga koristiti na području pod relevantnim embargom. Tu obvezu prenesite na svakoga kome dajete prostor u podnajam i bez odgode nas obavijestite ako vi ili osoba koja vas kontrolira postanete predmet sankcija.

Najam vam daje pravo korištenja adresnog prostora tijekom trajanja ugovora. Ne prenosi vlasništvo i na vas ne prelazi nikakvo stvarno pravo bilo koje vrste.

Iznajmljeni adresni prostor ne smijete prodati, ustupiti, založiti, opteretiti niti njime na drugi način raspolagati, a ne smijete ni tražiti od bilo kojeg regionalnog internetskog registra da ga upiše na vaše ime niti polagati bilo kakvo povijesno ili skrbničko pravo na njega. Surađivat ćete u revizijama registra koje se odnose na taj prostor.

Dodjelu upisujemo u registarsku bazu podataka s podacima koje nam dajete. Registri po samom ustroju objavljuju podatke o nositeljima resursa, pa dio tih podataka postaje javno vidljiv, primjerice u WHOIS-u. Prije nego što išta dostavimo, reći ćemo vam što se dostavlja, a naša Izjava o privatnosti objašnjava pravnu osnovu za to.

Ovaj se odjeljak ne primjenjuje na resurse koje sami držite. Prostor neovisan o pružatelju i AS brojevi koje sponzoriramo ostaju vaši i možete ih premjestiti drugom sponzorskom LIR-u kad god želite.

Izdajemo Letter of Authorization (LOA) za blok, razdoblje i AS broj koji navedete. Prostor objavljujte samo unutar tog opsega. Objava bloka koji nismo odobrili, objava s AS broja koji nismo naveli ili objava specifičnijih prefiksa kako bi se promet odvukao od drugog nositelja svaka je zasebno povreda ovih Uvjeta.

Route Origin Authorization (ROA) za prostor koji vam iznajmljujemo izrađujemo i održavamo mi. Ne izrađujte ROA koji je s njim u sukobu. Obavijestite nas prije nego što promijenite AS broj s kojeg se objavljuje, kako bismo ga mogli ažurirati.

Delegacijom reverznog DNS-a za iznajmljeni prostor upravljamo mi, a geolokacijske zapise kod glavnih pružatelja ispravljamo na zahtjev.

Kada najam završi, na datum završetka prestanite objavljivati prostor kako bi se mogao ponovno dodijeliti. Nakon datuma završetka, ili dok je usluga suspendirana, možemo povući Letter of Authorization (LOA) i opozvati ROA.

Administrativne promjene u registarskoj bazi podataka koje zatražimo morate provesti na naš prvi pisani zahtjev.

Blok koji smo vam iznajmili nećemo oduzeti, ponovno dodijeliti niti mu promijeniti numeraciju, ni tijekom razdoblja najma ni pri obnovi. Ako obnovite, zadržavate isti blok. To vrijedi za svaki najam bez dodatne naknade i ne prodaje se kao plaćeni ili viši razred usluge.

Jamstvo vrijedi sve dok najam obnavljate na vrijeme i niste u postupku raskida prema ovim Uvjetima.

Blok možemo povući samo kada smo na to obvezni: na zahtjev RIPE NCC-a ili drugog registra, nadležnog tijela ili upstreama na čijoj se mreži prostor objavljuje, ili zato što je prestalo naše vlastito pravo na blok. U tom slučaju dat ćemo vam najmanje 60 dana prethodne pisane obavijesti i ponuditi vam jednakovrijedan blok iste veličine i, kada je dostupan, u istom registru, po istoj cijeni za ostatak razdoblja.

Ako ne možemo ponuditi jednakovrijedan blok ili ga ne želite preuzeti, pogođenu uslugu možete raskinuti na datum povlačenja bez daljnje odgovornosti za ostatak razdoblja. Ovo jamstvo odnosi se na zadržavanje vašeg bloka. Nije obveza u pogledu dostupnosti i nije obećanje o tome kako se crne liste trećih strana odnose prema nekoj adresi.

Naša Pravila prihvatljive uporabe sastavni su dio ovih Uvjeta i navode što je zabranjeno. Ovaj odjeljak obuhvaća pitanja koja se najčešće postavljaju.

VPN, proxy i druge usluge privatnosti su dopuštene. Budući da privlače više pritužbi na zlouporabu od većine prometa, morate imati nadzirani kontakt za zlouporabu, postupati po pritužbama koje vam proslijedimo i moći prepoznati i zaustaviti zlonamjeran promet s adresa. Otvoreni proxyji, otvoreni releji i otvoreni rekurzivni resolveri nisu dopušteni.

Za javne izlazne čvorove Tora potrebna je naša prethodna pisana suglasnost, koju nećemo neopravdano uskratiti. Pitajte prije postavljanja, kako bismo raspon mogli primjereno smjestiti i pripremiti se za količinu pritužbi koje privlači.

Neželjena masovna e-pošta nije dopuštena. Legitimna masovna e-pošta dopuštena je kada je svaki primatelj dao provjerljivu potvrđenu privolu (confirmed opt-in), čuvate zapise o toj privoli, svaka poruka sadrži funkcionalnu mogućnost odjave, a slanje je u skladu s GDPR-om i pravilima o e-privatnosti.

Ne koristite prostor na način kojim se krši zakon ili pravila relevantnog registra ili kojim nastaje stvarni rizik da registar ili državno tijelo povuče pravo na njegovo korištenje.

Osim onoga što je nezakonito, možemo odbiti ili prekinuti uslugu za sadržaj ili djelatnost koja nas prema našem razumnom mišljenju izlaže znatnom riziku za ugled, odnos s registrom ili s upstreamom. Reći ćemo vam koji se od tih rizika odnosi na vas. Ako niste sigurni je li neka namjeravana uporaba prihvatljiva, pitajte nas prije postavljanja i odgovorit ćemo u pisanom obliku.

Imajte nadzirani abuse sandučić, održavajte ažurnim kontakt za zlouporabu u registru i postupajte po prijavama zlouporabe koje vam proslijedimo.

Kada primimo potkrijepljenu pritužbu, obavijestit ćemo vas u pisanom obliku, s obrazloženjem. Tada imate pet radnih dana da prekinete djelatnost, otklonite njezine posljedice i popravite nastalu štetu. Ako to u tom roku nije riješeno ili se isti problem ponovi, možemo suspendirati objavu pogođenih adresa.

Uslugu možemo suspendirati ili prekinuti odmah, bez tog roka, samo kada je promet nezakonit, kada aktivno šteti trećim stranama, kada to zahtijeva nadležno tijelo ili kada ugrožava naš položaj kod registra ili upstreama.

Ako je adresa uvrštena na neku važnu crnu listu, imate pet radnih dana da riješite uvrštenje. Ako vam treba dulje, zatražite od nas dodatnih pet radnih dana i nećemo to neopravdano odbiti. Ako je adresa i nakon toga uvrštena, primjenjuje se naknada od EUR 10 po uvrštenoj adresi, uvećana za PDV kada je primjenjiv. Nakon tri zasebna slučaja možemo suspendirati ili prekinuti uslugu. Svaka naknada prema ovom stavku dolazi uz bilo koje drugo pravno sredstvo koje nam je na raspolaganju, a ne umjesto njega.

Prijave zlouporabe za prostor kojim upravljamo primamo i prosljeđujemo odgovornom klijentu, prema rasponu adresa. Vaš identitet ne otkrivamo podnositelju pritužbe, osim ako to zahtijeva zakon.

Adresni prostor možete dati u podnajam vlastitim klijentima. Za to vam nije potrebna naša suglasnost.

Prema nama ostajete u potpunosti odgovorni za način korištenja prostora, uključujući korištenje od strane vaših klijenata. Prenesite na njih obveze iz ovih Uvjeta i Pravila prihvatljive uporabe i osigurajte da klijenta čija uporaba ih krši možete prepoznati i isključiti unutar pet radnih dana iz odjeljka o zlouporabi.

Daljnja prodaja naših usluga sponzorstva ili praćenja pod vašim imenom drukčije je pitanje i zahtijeva zaseban pisani ugovor.

Najam traje razdoblje utvrđeno u vašem ugovoru. Najmovi mogu biti mjesečni, godišnji ili višegodišnji, a naše druge usluge imaju vlastite uvjete. Ako ništa nije dogovoreno, najam traje od mjeseca do mjeseca.

Mjesečni najam obnavlja se svaki mjesec i svatko od nas može ga raskinuti uz otkazni rok od 30 dana. Određeno razdoblje od godinu dana ili dulje obnavlja se za uzastopna razdoblja od tri mjeseca i svatko od nas može ga raskinuti uz otkazni rok od najmanje tri puna kalendarska mjeseca. Obavijest se može dati pismom uručenim osobno, preporučenim pismom s povratnicom, u pisanom obliku ili e-poštom.

Ako povrijedite ove Uvjete, pisanim putem, s obrazloženjem, pozvat ćemo vas da povredu otklonite i dati vam za to pet radnih dana. Ako to ne učinite, možemo suspendirati uslugu ili izvansudski raskinuti ugovor te blokirati pristup adresnom prostoru. Odjeljak o zlouporabi navodi uske slučajeve u kojima možemo postupiti odmah.

Dok je usluga suspendirana, naknade se i dalje obračunavaju. Uslugu ponovno uspostavljamo kada se razlog suspenzije otkloni.

Kada usluga završi, na datum završetka prestanite objavljivati prostor. Uklonit ćemo registarske objekte, opozvati ROA i povući Letter of Authorization (LOA).

Sve cijene su u eurima i ne uključuju PDV. Za poslovnog korisnika iz druge države članice EU-a s PDV identifikacijskim brojem koji je valjan u europskom sustavu VIES primjenjuje se prijenos porezne obveze (reverse charge): izdajemo račun bez nizozemskog PDV-a, a vi obračunavate PDV u svojoj državi. Ako se pokaže da PDV identifikacijski broj nije valjan ili nam ga ne dostavite, obračunavamo nizozemski PDV. Za poslovnog korisnika izvan EU-a, na primjer u Ujedinjenoj Kraljevini ili Švicarskoj, ne obračunavamo nizozemski PDV; eventualni porez obračunavate u svojoj državi prema njezinim pravilima.

Najamnina se plaća mjesečno, u cijelosti, prije početka svakog razdoblja najma. Druge usluge fakturiraju se kako je utvrđeno u vašem ugovoru ili ponudi.

Prihvaćamo SEPA kreditni transfer, SEPA izravno terećenje, međunarodni bankovni transfer, kreditnu karticu i PayPal. Drugi načini prema našoj su procjeni i iz toga što neki prihvatimo ne proizlaze nikakva prava.

Nemate pravo na popust, prijeboj ni obustavu plaćanja. Kada je račun dospio, a nije plaćen, plaćaju se zakonske zatezne kamate za trgovačke ugovore i razumni troškovi naplate, a nakon što vas pisanim putem pozovemo na plaćanje možemo suspendirati uslugu.

Cijenu možemo prilagoditi jednom godišnje, primjerice zbog inflacije. Obavijestit ćemo vas najmanje jedan kalendarski mjesec prije nego što stupi na snagu. Ako je povećanje veće od 10 posto, ugovor možete raskinuti uz otkazni rok od mjesec dana.

Osim ako se usluga više ne pruža, nemate pravo na povrat novca. Svaki povrat koji ipak odobrimo prema našoj je procjeni i iz njega ne proizlaze nikakva prava.

Najam IPv4 adresnog prostora nosi jednokratnu naknadu za postavljanje od 199 €, koju ne naplaćujemo kada je ukupna vrijednost ugovora veća od 499 €. Kod mjesečnog najma ukupna vrijednost je jedna mjesečna najamnina.

Najam s otkupom traje razdoblje utvrđeno u vašem ugovoru, s uplatom svaki mjesec, a blok se na vas prenosi nakon posljednje uplate. Prije isteka razdoblja možete ga otkupiti tako da odjednom platite mjesečne rate koje su još preostale; za to nema penala. Kada se PDV obračunava, plaća se unaprijed na puni iznos ugovora na početku ugovora. Naknada za postavljanje ne primjenjuje se na najam s otkupom. Najam s otkupom nudi se samo poslovnim subjektima, nikada potrošačima.

Podrška je uključena u cijenu. Odgovaramo e-poštom i tijekom našeg radnog vremena obično odgovaramo u roku od 1 do 3 radna sata.

Podržavamo sam adresni prostor: aktivaciju, pitanja o usmjeravanju i objavi, Letters of Authorization, registarske i WHOIS zapise, RPKI i ROA, reverzni DNS, ispravke geolokacije i postupanje sa zlouporabom. Ne konfiguriramo, ne vodimo i ne rješavamo probleme vaše mreže, vaših poslužitelja ni vaših aplikacija.

Dostupnost i performanse pružaju se prema načelu najboljeg nastojanja (best effort). Ovisimo o registrima, upstream mrežama i operaterima crnih lista koje ne kontroliramo i ne jamčimo neprekidnu dostupnost ni određenu propusnost. To ne utječe na izričite obveze koje preuzimamo drugdje u ovim Uvjetima, uključujući Jamstvo kontinuiteta bloka.

Adresni prostor prije isporuke provjeravamo na više od deset crnih lista i tijekom najma pratimo glavne liste. Ne jamčimo da prostor nije uvršten ni da će takav ostati, niti da će bilo koja treća strana prihvaćati promet s njega. O statusu na crnim listama i prihvaćanju usmjeravanja odlučuju treće strane.

Adresni prostor dodjeljujemo u dobroj vjeri i u skladu s pravilima registra. Nedolično ponašanje klijenta događa se bez našeg znanja i bez naše suglasnosti, a učinit ćemo sve što je u našoj moći da ga spriječimo.

Naša ukupna odgovornost za neispunjenje koje nam se može pripisati, ili s bilo koje druge osnove, ograničena je na naknadu izravne štete, do iznosa naplaćenog za uslugu, bez PDV-a. Ako ugovor traje dulje od godinu dana, taj iznos čine naknade naplaćene u 12 mjeseci prije događaja.

Ne odgovaramo za neizravnu štetu, posljedičnu štetu, izgubljenu dobit, izgubljene uštede, gubitak goodwilla, prekid poslovanja, zahtjeve vaših klijenata ni za gubitak ili oštećenje podataka.

Ta se ograničenja ne primjenjuju kada je šteta prouzročena našom namjerom ili krajnjom nepažnjom, ili namjerom ili krajnjom nepažnjom našeg rukovodećeg osoblja, i ne ograničavaju odgovornost koju nam zakon ne dopušta ograničiti.

Ograničenja vrijede i u korist svih koje angažiramo za ispunjenje ugovora. Obeštećujete nas za zahtjeve trećih strana, uključujući vaše vlastite klijente, koji proizlaze iz vašeg korištenja adresnog prostora.

Svatko od nas čuva povjerljivima informacije primljene od drugoga koje su označene kao povjerljive ili su očito povjerljive i koristi ih samo u svrhu za koju su dane.

Mi smo voditelj obrade za podatke o računu, provjeri, naplati i registru koje obrađujemo radi pružanja usluge. Kada u vaše ime vodimo abuse sandučić ili praćenje, za podatke u njima možemo djelovati kao vaš izvršitelj obrade. Naša Izjava o privatnosti objašnjava što obrađujemo i na kojoj osnovi.

Nitko od nas nije dužan ispuniti obvezu kada je ispunjenje spriječeno ili otežano događajem izvan razumne kontrole, uključujući potres, požar, poplavu, oluju, eksploziju, štrajk, nerede, terorizam, nalog državnog tijela, promjenu pravila registra, uvrštenje na popis sankcija ili ispad upstream mreže ili internetskog čvorišta. Pogođena strana o tome će obavijestiti drugu.

Ako takvo stanje traje dulje od 90 dana, svatko od nas može pisanim putem raskinuti ugovor. Već izvršene usluge podmiruju se razmjerno i nitko od nas drugome ne duguje ništa više.

Ove Uvjete i Pravila prihvatljive uporabe možemo mijenjati. Izmjena stupa na snagu kada objavimo novu verziju. Ako vas izmjena stavlja u znatno nepovoljniji položaj, pogođenu uslugu možete raskinuti na datum stupanja izmjene na snagu.

Obvezujuće su samo engleska i nizozemska verzija ovih Uvjeta. Verzija na bilo kojem drugom jeziku, uključujući ovu, prijevod je isključivo u informativne svrhe i nema pravnu snagu. Ako se prijevod razlikuje od obvezujućih verzija, primjenjuju se obvezujuće verzije. Ako se engleska i nizozemska verzija razlikuju, prednost ima engleska verzija.

Ako se neka odredba pokaže nevaljanom, ostatak ostaje na snazi, a dogovorit ćemo zamjensku odredbu koja je što bliža onome što je izvorna odredba namjeravala.

Vaša prava i obveze iz ugovora s nama nisu prenosivi bez naše pisane suglasnosti.

Odjeljci o adresnom prostoru, odgovornosti, povjerljivosti i osobnim podacima te ovaj odjeljak ostaju na snazi i nakon prestanka ugovora, zajedno sa svakom odredbom koja je po svojoj naravi namijenjena da ostane na snazi.

Primjenjuje se nizozemsko pravo. Konvencija Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe ne primjenjuje se. Za sporove je isključivo nadležan sud u Amsterdamu: Rechtbank Amsterdam Parnassusweg 280 1076 AV Amsterdam Nizozemska