Умови користування

Перш ніж активувати послугу, ми перевіряємо, хто ви. Ми можемо попросити реєстраційні документи компанії, посвідчення особи, яка діє від вашого імені, підтвердження адреси та підтвердження призначення використання. Ми перевіряємо вашу адресу електронної пошти, а за потреби і ваш номер телефону через SMS.

Ми зберігаємо записи перевірки стільки, скільки вимагає закон, і стільки, скільки вони нам потрібні, щоб підтвердити проведення цих перевірок. Наша політика конфіденційності пояснює, що ми зберігаємо і чому. Ми не зберігаємо більше, ніж потрібно.

Дані, які ви нам надаєте, мають бути точними й актуальними. Повідомляйте нас у розумний строк, коли змінюються дані вашої компанії, технічний контакт, контакт abuse або платіжні дані. Якщо інформація виявиться неправильною, ми попросимо вас її виправити, а якщо її не виправлено, застосовується строк усунення з розділу про зловживання.

Послуги налаштовують люди, а не автоматика. Ми зазвичай відповідаємо протягом 1–3 робочих годин у межах наших годин обслуговування. Кроки, пов’язані з реєстром, тривають довше і не залежать від нас.

Ми перевіряємо клієнтів, а за потреби і осіб, які стоять за ними, за санкційними списками, що застосовуються до нас, зокрема списками Європейського Союзу та Організації Об’єднаних Націй. Ми можемо відмовити в замовленні, призупинити послугу або припинити договір, якщо цього вимагає результат перевірки.

Ви не можете прямо чи опосередковано надавати адресний простір, який ми надаємо, особі чи організації, щодо якої діють санкції, або використовувати його на території, щодо якої діє відповідне ембарго. Передайте цей обов’язок кожному, кому ви здаєте простір у суборенду, і без затримки повідомте нас, якщо щодо вас або особи, яка вас контролює, запроваджено санкції.

Оренда дає вам право користуватися адресним простором протягом строку договору. Вона не передає права власності, і жодне майнове право будь-якого виду до вас не переходить.

Ви не можете продавати, відступати, передавати в заставу, обтяжувати чи іншим чином розпоряджатися орендованим адресним простором, а також не можете просити будь-який регіональний інтернет-реєстр записати його на ваше ім’я чи заявляти будь-яке історичне право чи право утримувача щодо нього. Ви співпрацюватимете під час аудиту реєстру, що стосується цього простору.

Ми записуємо призначення в базу даних реєстру, використовуючи надані вами дані. Реєстри за своїм призначенням публікують інформацію про власників ресурсів, тож частина цих даних стає публічно доступною, наприклад у WHOIS. Ми повідомимо вас, що саме подається, перш ніж подати, а наша політика конфіденційності пояснює підставу для цього.

Цей розділ не застосовується до ресурсів, якими ви володієте самі. Незалежний від провайдера простір і номери AS, які ми спонсоруємо, залишаються вашими, і ви можете перенести їх до іншого спонсорського LIR будь-коли.

Ми видаємо лист авторизації (Letter of Authorization) для блоку, строку та номера AS, який ви вказуєте. Анонсуйте простір лише в цих межах. Анонсування блоку, який ми не авторизували, анонсування з номера AS, який ми не вказали, або анонсування більш специфічних префіксів, щоб відтягнути трафік від іншого власника, кожне є порушенням цих Умов.

Ми створюємо і підтримуємо Route Origin Authorization для простору, який здаємо вам в оренду. Не створюйте суперечливого ROA. Повідомте нас, перш ніж змінювати номер AS, з якого здійснюється анонс, щоб ми могли його оновити.

Ми керуємо делегуванням reverse DNS для орендованого простору і на запит виправляємо записи геолокації в основних провайдерів.

Коли оренда закінчується, припиніть анонсувати простір у дату закінчення, щоб його можна було видати повторно. Ми можемо відкликати лист авторизації та ROA після дати закінчення або на час призупинення послуги.

Ви маєте вносити адміністративні зміни в базу даних реєстру, про які ми просимо, на нашу першу письмову вимогу.

Ми не забиратимемо, не перевидаватимемо і не перенумеровуватимемо блок, який здали вам в оренду, ні протягом строку, ні під час продовження. Якщо ви продовжуєте, ви зберігаєте той самий блок. Це застосовується до кожної оренди без додаткової плати і не продається як платний чи розширений рівень послуги.

Гарантія діє, доки ви вчасно продовжуєте і не перебуваєте в процесі припинення відповідно до цих Умов.

Ми можемо відкликати блок лише тоді, коли від нас цього вимагають: RIPE NCC чи інший реєстр, компетентний орган, аплінк, у мережі якого анонсується простір, або тому, що закінчилося наше власне право на блок. У такому разі ми надамо вам письмове повідомлення щонайменше за 60 днів і запропонуємо рівноцінний блок того самого розміру і, за наявності, в тому самому реєстрі, за тією самою ціною на решту строку.

Якщо ми не можемо запропонувати рівноцінний блок або ви не бажаєте його брати, ви можете припинити відповідну послугу в дату відкликання без подальшої відповідальності за решту строку. Ця гарантія стосується збереження вашого блоку. Вона не є зобов’язанням щодо доступності і не є обіцянкою щодо того, як сторонні блоклисти ставляться до адреси.

Наші Правила допустимого використання є частиною цих Умов і перелічують, що заборонено. Цей розділ охоплює питання, які виникають найчастіше.

VPN, проксі та інші послуги приватності дозволені. Оскільки вони збирають більше скарг abuse, ніж більшість трафіку, ви маєте підтримувати контакт abuse, за яким стежать, реагувати на скарги, які ми пересилаємо, і бути здатними виявити та зупинити зловмисний трафік з адрес. Відкриті проксі, відкриті ретранслятори та відкриті рекурсивні резолвери не дозволені.

Публічні вихідні вузли Tor потребують нашої попередньої письмової згоди, у якій ми не відмовлятимемо без обґрунтованих підстав. Запитайте, перш ніж розгортати такий вузол, щоб ми могли належно розмістити діапазон і підготуватися до обсягу скарг, який він збирає.

Небажані масові розсилки не дозволені. Законні масові розсилки дозволені, якщо кожен одержувач надав перевірювану підтверджену згоду (confirmed opt-in), ви зберігаєте записи про цю згоду, кожен лист містить робоче посилання для відписки, а надсилання відповідає GDPR і правилам ePrivacy.

Не використовуйте простір у спосіб, який порушує закон або правила відповідного реєстру, або який створює реальний ризик того, що реєстр чи держава відкличе право ним користуватися.

Окрім незаконного, ми можемо відмовити в послузі чи припинити її для контенту або діяльності, які, на нашу обґрунтовану думку, створюють для нас суттєвий репутаційний ризик чи ризик щодо реєстру або аплінка. Ми скажемо, який саме з них застосовується. Якщо ви не впевнені, чи допустиме заплановане використання, запитайте нас до розгортання, і ми відповімо письмово.

Підтримуйте поштову скриньку abuse, за якою стежать, тримайте контакт abuse в реєстрі актуальним і реагуйте на скарги abuse, які ми вам передаємо.

Якщо ми отримуємо обґрунтовану скаргу, ми повідомимо вас письмово з обґрунтуванням. Після цього у вас є п’ять робочих днів, щоб припинити діяльність, усунути її наслідки і виправити заподіяну шкоду. Якщо цього не зроблено в цей строк або та сама проблема повторюється, ми можемо призупинити анонсування відповідних адрес.

Ми можемо призупинити або припинити послугу негайно, без цього строку, лише якщо трафік незаконний, якщо він активно шкодить третім особам, якщо цього вимагає компетентний орган або якщо він ставить під загрозу наше становище в реєстрі чи в аплінку.

Якщо адресу внесено до основного блоклиста, у вас є п’ять робочих днів, щоб вирішити питання. Якщо потрібно більше часу, попросіть нас про ще п’ять робочих днів, і ми не відмовимо без обґрунтованих підстав. Якщо після цього адреса все ще в списку, застосовується плата EUR 10 за кожну адресу в списку, плюс ПДВ, якщо застосовно. Після трьох окремих випадків ми можемо призупинити або припинити послугу. Будь-яка плата за цим пунктом є додатковою до будь-якого іншого засобу захисту, доступного нам, а не замінює його.

Ми отримуємо скарги abuse щодо простору, яким керуємо, і передаємо їх відповідальному клієнту за діапазоном адрес. Ми не розкриваємо вашу особу скаржнику, якщо цього не вимагає закон.

Ви можете здавати адресний простір у суборенду своїм клієнтам. Для цього вам не потрібна наша згода.

Ви залишаєтеся повністю відповідальними перед нами за те, як використовується простір, зокрема вашими клієнтами. Передайте їм обов’язки за цими Умовами та Правилами допустимого використання і переконайтеся, що можете виявити і відключити клієнта, чиє використання їх порушує, протягом п’яти робочих днів, зазначених у розділі про зловживання.

Перепродаж наших послуг спонсорства чи моніторингу під вашим власним ім’ям є іншою справою і потребує окремого письмового договору.

Оренда діє протягом строку, зазначеного у вашому договорі. Оренда може бути помісячною, річною або багаторічною, а наші інші послуги мають власні строки. Якщо нічого не погоджено, оренда діє помісячно.

Помісячна оренда продовжується щомісяця, і кожен із нас може припинити її з повідомленням за 30 днів. Фіксований строк на рік і більше продовжується на послідовні періоди по три місяці, і кожен із нас може припинити його з повідомленням щонайменше за три повні календарні місяці. Повідомлення може бути надано листом, врученим особисто, рекомендованим листом із повідомленням про вручення, письмово або електронною поштою.

Якщо ви порушуєте ці Умови, ми письмово з обґрунтуванням повідомимо вас про порушення і надамо п’ять робочих днів, щоб його виправити. Якщо ви цього не зробите, ми можемо призупинити послугу або відмовитися від договору в односторонньому порядку, а також заблокувати доступ до адресного простору. Розділ про зловживання визначає вузькі випадки, коли ми можемо діяти негайно.

Поки послугу призупинено, плата продовжує нараховуватися. Ми відновлюємо послугу, щойно причину призупинення усунено.

Коли послуга закінчується, припиніть анонсувати простір у дату закінчення. Ми видалимо об’єкти реєстру, відкличемо ROA і лист авторизації (Letter of Authorization).

Усі ціни вказано в євро без ПДВ. Для клієнта-суб’єкта господарювання з іншої держави-члена ЄС із номером платника ПДВ, дійсним у європейській системі VIES, застосовується механізм reverse charge: ми виставляємо рахунок без нідерландського ПДВ, а ви сплачуєте ПДВ у власній країні. Якщо номер платника ПДВ виявиться недійсним або ви його нам не надасте, ми нараховуємо нідерландський ПДВ. Для клієнта-суб’єкта господарювання за межами ЄС, наприклад у Великій Британії, Швейцарії чи Україні, ми не нараховуємо нідерландський ПДВ; податок, що підлягає сплаті, ви нараховуєте у своїй країні за її власними правилами.

Орендна плата сплачується щомісяця в повному обсязі до початку кожного періоду оренди. Інші послуги виставляються в рахунку, як зазначено у вашому договорі чи пропозиції.

Ми приймаємо кредитові перекази SEPA, прямий дебет SEPA (SEPA Direct Debit), міжнародні банківські перекази, кредитні картки та PayPal. Інші способи на наш розсуд, і з того, що ми прийняли один із них, не випливає жодних прав.

Ви не маєте права на будь-яку знижку, зарахування зустрічних вимог або зупинення оплати. Якщо рахунок прострочено, сплачуються передбачені законом комерційні відсотки та розумні витрати на стягнення, і ми можемо призупинити послугу після повідомлення вас про порушення.

Ми можемо коригувати ціну раз на рік, наприклад з урахуванням інфляції. Ми повідомимо вас щонайменше за один календарний місяць до набрання зміною чинності. Якщо підвищення перевищує 10 відсотків, ви можете припинити договір з повідомленням за один місяць.

Якщо тільки послугу не припинено, ви не маєте права на повернення коштів. Будь-яке повернення, яке ми все ж здійснюємо, здійснюється на наш розсуд, і з нього не випливає жодних прав.

Оренда адресного простору IPv4 має одноразову плату за налаштування 199 €, яку ми не стягуємо, коли загальна вартість договору перевищує 499 €. Для помісячної оренди загальною вартістю є орендна плата за один місяць.

Оренда з викупом діє протягом строку, зазначеного у вашому договорі, з платежем щомісяця, і блок переходить до вас після останнього платежу. Ви можете викупити його до кінця строку, сплативши одним платежем щомісячні платежі, що залишилися; штрафу за це немає. Якщо ПДВ нараховується, він сплачується наперед з повної суми договору на початку договору. Плата за налаштування не застосовується до оренди з викупом. Оренда з викупом пропонується лише компаніям, ніколи споживачам.

Підтримку включено в ціну. Ми відповідаємо електронною поштою, зазвичай протягом 1–3 робочих годин у межах наших годин обслуговування.

Ми підтримуємо сам адресний простір: надання, питання маршрутизації та анонсування, листи авторизації (Letters of Authorization), записи реєстру та WHOIS, RPKI і ROA, reverse DNS, виправлення геолокації та обробку abuse. Ми не налаштовуємо, не обслуговуємо і не усуваємо несправності вашої мережі, серверів чи застосунків.

Доступність і продуктивність надаються за принципом максимальних зусиль (best effort). Ми залежимо від реєстрів, мереж аплінків і операторів блоклистів, яких ми не контролюємо, і не гарантуємо безперебійної доступності чи будь-якої конкретної пропускної здатності. Це не впливає на прямі зобов’язання, які ми беремо в інших частинах цих Умов, зокрема на Гарантію безперервності блоку.

Ми перевіряємо адресний простір за понад десятьма блоклистами перед наданням і відстежуємо основні списки протягом оренди. Ми не гарантуємо, що простір вільний від записів у списках чи залишатиметься таким, або що будь-яка третя особа прийматиме з нього трафік. Статус у блоклистах і прийняття маршрутів визначають треті особи.

Ми призначаємо адресний простір добросовісно і відповідно до правил реєстрів. Неправомірна поведінка клієнта відбувається без нашого відома і без нашої згоди, і ми зробимо все, що в наших силах, щоб їй запобігти.

Наша загальна відповідальність за невиконання, що може бути нам поставлене в провину, або з будь-якої іншої причини обмежується відшкодуванням прямих збитків у розмірі суми, нарахованої за послугу, без ПДВ. Якщо договір діє понад рік, цією сумою є плата, нарахована за 12 місяців до події.

Ми не відповідаємо за непрямі збитки, побічні збитки, упущену вигоду, втрачену економію, втрату ділової репутації, перерву в діяльності, вимоги ваших клієнтів або втрату чи пошкодження даних.

Ці обмеження не застосовуються, якщо збитки спричинені нашим умислом або грубою необережністю, чи умислом або грубою необережністю нашого керівного персоналу, і вони не обмежують відповідальності, обмежувати яку закон нам не дозволяє.

Обмеження також діють на користь усіх, кого ми залучаємо до виконання договору. Ви захищаєте нас від вимог третіх осіб, зокрема ваших власних клієнтів, що випливають із вашого використання адресного простору, і відшкодовуєте нам збитки, спричинені такими вимогами.

Кожен із нас зберігає конфіденційність інформації, отриманої від іншого, яку позначено як конфіденційну або яка очевидно є конфіденційною, і використовує її лише з метою, для якої її надано.

Ми є контролером облікових, перевірочних, платіжних і реєстраційних даних, які обробляємо для надання послуги. Коли ми ведемо поштову скриньку abuse або моніторинг від вашого імені, ми можемо діяти як ваш обробник щодо даних у них. Наша політика конфіденційності пояснює, що ми обробляємо і на якій підставі.

Жоден із нас не зобов’язаний виконувати обов’язок, якщо виконанню перешкоджає або його ускладнює подія поза розумним контролем, зокрема землетрус, пожежа, повінь, буря, вибух, страйк, заворушення, тероризм, розпорядження органу влади, зміна правил реєстру, внесення до санкційного списку або збій мережі аплінка чи точки обміну трафіком. Сторона, якої це стосується, повідомить іншу.

Якщо ситуація триває понад 90 днів, кожен із нас може письмово припинити договір. Уже надані послуги оплачуються пропорційно, і жоден із нас більше нічого не винен іншому.

Ми можемо змінювати ці Умови та Правила допустимого використання. Зміна набирає чинності з моменту публікації нової версії. Якщо зміна ставить вас у суттєво невигідне становище, ви можете припинити відповідну послугу в дату набрання зміною чинності.

Обов’язковими є лише англійська та нідерландська версії цих Умов. Версія будь-якою іншою мовою, зокрема ця, є перекладом виключно для інформації та не має юридичної сили. Якщо переклад розходиться з обов’язковими версіями, застосовуються обов’язкові версії. Якщо англійська та нідерландська версії розходяться, перевагу має англійська версія.

Якщо певне положення виявиться недійсним, решта залишається чинною, і ми погодимо заміну, яка якомога ближче відповідає меті початкового положення.

Ваші права та обов’язки за договором з нами не можуть бути передані без нашої письмової згоди.

Розділи про адресний простір, відповідальність, конфіденційність і персональні дані, а також цей розділ, залишаються чинними після закінчення договору, разом з будь-яким положенням, яке за своєю природою має залишатися чинним.

Застосовується право Нідерландів. Конвенція Організації Об’єднаних Націй про договори міжнародної купівлі-продажу товарів не застосовується. Спори розглядає виключно компетентний суд в Амстердамі: Rechtbank Amsterdam Parnassusweg 280 1076 AV Amsterdam Нідерланди