Allmänna villkor

Innan en tjänst aktiveras kontrollerar vi vem du är. Vi kan begära registreringshandlingar för företaget, identifiering av den person som företräder dig, adressbevis och bekräftelse av den avsedda användningen. Vi verifierar din e-postadress och, där vi anser det nödvändigt, ditt telefonnummer via sms.

Vi sparar underlag från kontrollerna så länge lagen kräver det och så länge vi behöver dem för att visa att vi har genomfört kontrollerna. Vår integritetspolicy förklarar vad vi sparar och varför. Vi sparar inte mer än vi behöver.

De uppgifter du lämnar till oss ska vara korrekta och hållas aktuella. Meddela oss inom skälig tid när dina företagsuppgifter, din tekniska kontakt, din abuse-kontakt eller dina faktureringsuppgifter ändras. Om uppgifter visar sig vara felaktiga ber vi dig att rätta dem, och den åtgärdsfrist som anges i avsnittet om missbruk gäller om de inte rättas.

Tjänsterna sätts upp av människor, inte automatiskt. Vi svarar oftast inom 1 till 3 arbetstimmar under våra servicetider. Steg som involverar ett register tar längre tid och ligger utanför vår kontroll.

Vi kontrollerar kunder, och i förekommande fall personerna bakom dem, mot de sanktionslistor som gäller för oss, däribland Europeiska unionens och Förenta nationernas. Vi kan avböja en beställning, stänga av en tjänst eller avsluta ett avtal när resultatet av en kontroll kräver det.

Du får inte, direkt eller indirekt, göra adressutrymme som vi tillhandahåller tillgängligt för en person eller enhet som omfattas av sanktioner, eller använda det i ett område som omfattas av ett relevant embargo. För över denna skyldighet till alla som du hyr ut till i andra hand, och meddela oss utan dröjsmål om du, eller en person som kontrollerar dig, blir föremål för sanktioner.

Ett hyresavtal ger dig rätt att använda adressutrymmet under avtalets löptid. Det överför inte äganderätten, och ingen sakrätt av något slag övergår till dig.

Du får inte sälja, överlåta, pantsätta, belasta eller på annat sätt förfoga över hyrt adressutrymme, och du får inte be något regionalt internetregister att registrera det i ditt namn eller göra anspråk på någon historisk rätt eller förvaltarrätt till det. Du ska medverka vid en granskning från ett register som gäller adressutrymmet.

Vi registrerar tilldelningen i registrets databas med de uppgifter du lämnar till oss. Register publicerar av princip uppgifter om resursinnehavare, så en del av uppgifterna blir offentligt synliga, till exempel i WHOIS. Vi berättar för dig vad som skickas in innan vi skickar in det, och vår integritetspolicy förklarar grunden för det.

Detta avsnitt gäller inte resurser som du själv innehar. Provideroberoende adresser och AS-nummer som vi sponsrar förblir dina, och du kan flytta dem till en annan sponsrande LIR när du vill.

Vi utfärdar en Letter of Authorization (LOA) för det block, den löptid och det AS-nummer som du anger. Annonsera adressutrymmet bara inom den ramen. Att annonsera ett block som vi inte har godkänt, att annonsera från ett AS-nummer som vi inte har angett eller att annonsera mer specifika prefix för att dra bort trafik från en annan innehavare utgör vart och ett ett brott mot dessa villkor.

Vi skapar och underhåller Route Origin Authorization (ROA) för adressutrymme som vi hyr ut till dig. Skapa inte en ROA som står i konflikt med den. Meddela oss innan du ändrar det annonserande AS-numret så att vi kan uppdatera den.

Vi hanterar delegeringen av omvänd DNS för hyrt adressutrymme, och vi korrigerar geolokaliseringsposter hos de stora leverantörerna på begäran.

När ett hyresavtal upphör ska du sluta annonsera adressutrymmet på slutdatumet så att det kan delas ut på nytt. Vi kan dra tillbaka Letter of Authorization och återkalla ROA:n efter slutdatumet, eller medan en tjänst är avstängd.

Du ska göra de administrativa ändringar i registrets databas som vi begär, på vår första skriftliga begäran.

Vi tar inte tillbaka, delar ut på nytt eller numrerar om ett block som vi har hyrt ut till dig, under avtalstiden eller vid förlängning. Om du förlänger behåller du samma block. Detta gäller varje hyresavtal utan extra kostnad, och det säljs inte som en betald eller uppgraderad tjänstenivå.

Garantin gäller så länge du förlänger i tid och inte befinner dig i en uppsägningsprocess enligt dessa villkor.

Vi får dra in ett block bara när det krävs av RIPE NCC eller ett annat register, av en behörig myndighet, av en upstream i vars nät adressutrymmet annonseras, eller för att vår egen rätt till blocket har upphört. I så fall meddelar vi dig skriftligt minst 60 dagar i förväg, och vi erbjuder dig ett likvärdigt block av samma storlek och, där det finns, i samma register, till samma pris för återstoden av avtalstiden.

Om vi inte kan erbjuda ett likvärdigt block, eller om du hellre avstår från det, får du avsluta den berörda tjänsten på dagen för indragningen utan vidare ansvar för återstoden av avtalstiden. Denna garanti handlar om att du behåller ditt block. Den är inget åtagande om tillgänglighet, och inget löfte om hur blocklistor som drivs av tredje part behandlar en adress.

Vår policy för acceptabel användning ingår i dessa villkor och anger vad som är förbjudet. Detta avsnitt tar upp de punkter som oftast blir aktuella.

VPN-, proxy- och andra integritetstjänster är tillåtna. Eftersom de drar till sig fler klagomål om missbruk än de flesta typer av trafik måste du ha en bevakad abuse-kontakt, agera på klagomål som vi vidarebefordrar och kunna identifiera och stoppa trafik som utgör missbruk från adresserna. Öppna proxyservrar, öppna reläer och öppna rekursiva resolvrar är inte tillåtna.

Publika Tor-utgångsnoder kräver vårt skriftliga samtycke i förväg, som vi inte nekar utan skälig anledning. Fråga innan du driftsätter en, så att vi kan placera intervallet på lämpligt sätt och förbereda oss på den mängd klagomål den drar till sig.

Oönskad massutskickad e-post är inte tillåten. Legitima massutskick är tillåtna när varje mottagare har gett ett verifierbart, bekräftat samtycke (confirmed opt-in), du sparar underlag för samtycket, varje meddelande har en fungerande avregistrering och utskicket följer dataskyddsförordningen (GDPR) och reglerna om e-integritet.

Använd inte adressutrymmet på ett sätt som bryter mot lagen eller mot det berörda registrets regler, eller som skapar en verklig risk att ett register eller en myndighet drar in rätten att använda det.

Utöver det som är olagligt kan vi avböja eller avbryta en tjänst för innehåll eller verksamhet som enligt vår skäliga bedömning utsätter oss för väsentlig risk för vårt anseende eller i förhållande till ett register eller en upstream. Vi talar om vilket av dessa som gäller. Om du är osäker på om en avsedd användning är acceptabel, fråga oss innan du driftsätter, så svarar vi skriftligt.

Ha en bevakad abuse-brevlåda, håll abuse-kontakten i registret aktuell och agera på de abuse-anmälningar som vi skickar vidare till dig.

När vi får ett underbyggt klagomål meddelar vi dig skriftligt, med skäl. Du har då fem arbetsdagar på dig att upphöra med verksamheten, hantera dess följder och avhjälpa den skada som har orsakats. Om det inte är löst inom den tiden, eller om samma problem återkommer, får vi stänga av annonseringen av de berörda adresserna.

Vi får stänga av eller avsluta en tjänst omedelbart, utan den fristen, bara när trafiken är olaglig, när den aktivt skadar tredje part, när en behörig myndighet kräver det eller när den sätter vår ställning hos ett register eller en upstream på spel.

Om en adress listas på en större blocklista har du fem arbetsdagar på dig att lösa listningen. Om du behöver längre tid kan du be oss om ytterligare fem arbetsdagar, vilket vi inte nekar utan skälig anledning. Om adressen fortfarande är listad därefter tillkommer en avgift på EUR 10 per listad adress, plus moms i förekommande fall. Efter tre separata tillfällen får vi stänga av eller avsluta tjänsten. En avgift enligt detta stycke tillkommer utöver, och inte i stället för, andra åtgärder som står till vårt förfogande.

Vi tar emot abuse-anmälningar för adressutrymme som vi förvaltar och skickar dem vidare till den ansvariga kunden, per adressintervall. Vi lämnar inte ut din identitet till den som klagar om inte lagen kräver det.

Du får hyra ut adressutrymme i andra hand till dina egna kunder. Du behöver inte vårt samtycke till det.

Du förblir fullt ansvarig gentemot oss för hur adressutrymmet används, även av dina kunder. För över skyldigheterna i dessa villkor och i policyn för acceptabel användning, och se till att du kan identifiera och koppla bort en kund vars användning bryter mot dem inom de fem arbetsdagar som anges i avsnittet om missbruk.

Att sälja vidare våra tjänster för sponsring eller övervakning under ditt eget namn är en annan sak och kräver ett separat skriftligt avtal.

Ett hyresavtal löper under den tid som anges i ditt avtal. Hyresavtal kan gälla per månad, per år eller flera år, och våra övriga tjänster har sina egna villkor. Om inget har avtalats löper ett hyresavtal från månad till månad.

Ett månadsavtal förlängs varje månad, och var och en av oss kan säga upp det med 30 dagars varsel. En fast avtalstid på ett år eller mer förlängs med efterföljande perioder om tre månader, och var och en av oss kan säga upp den med minst tre hela kalendermånaders varsel. Uppsägning kan ske genom brev som lämnas personligen, rekommenderat brev med mottagningsbevis, skriftligen eller via e-post.

Om du bryter mot dessa villkor meddelar vi dig skriftligt att du är i dröjsmål, med skäl, och ger dig fem arbetsdagar att rätta till det. Gör du inte det får vi stänga av tjänsten eller häva avtalet utan domstols medverkan, och vi får blockera åtkomsten till adressutrymmet. Avsnittet om missbruk anger de begränsade fall där vi får agera omedelbart.

Medan en tjänst är avstängd fortsätter avgifterna att löpa. Vi återställer tjänsten när orsaken till avstängningen är löst.

När en tjänst upphör ska du sluta annonsera adressutrymmet på slutdatumet. Vi tar bort registerobjekten, återkallar ROA:n och drar tillbaka Letter of Authorization.

Alla priser anges i euro och exklusive moms. För en företagskund i ett annat EU-land med ett momsregistreringsnummer som är giltigt i det europeiska VIES-systemet gäller omvänd betalningsskyldighet: vi fakturerar utan nederländsk moms och du redovisar momsen i ditt eget land. Visar sig momsregistreringsnumret inte vara giltigt, eller lämnar du inget till oss, tar vi ut nederländsk moms. För en företagskund utanför EU, till exempel i Storbritannien eller Schweiz, tar vi inte ut nederländsk moms; du redovisar eventuell moms i ditt land enligt dess egna regler.

Hyran betalas månadsvis, i sin helhet, före början av varje hyresperiod. Övriga tjänster faktureras enligt ditt avtal eller din offert.

Vi tar emot SEPA-kreditöverföring, SEPA-autogiro (SEPA Direct Debit), internationell banköverföring, kreditkort och PayPal. Andra betalningssätt godtas efter vårt eget gottfinnande, och inga rättigheter kan härledas ur att vi godtar ett sådant.

Du har inte rätt till rabatt, kvittning eller innehållande av betalning. När en faktura är förfallen ska lagstadgad handelsränta och skäliga indrivningskostnader betalas, och vi får stänga av tjänsten efter att ha meddelat dig att du är i dröjsmål.

Vi får justera priset en gång per år, till exempel för att spegla inflationen. Vi meddelar dig minst en kalendermånad innan ändringen träder i kraft. Om höjningen överstiger 10 procent får du säga upp avtalet med en månads varsel.

Om inte en tjänst upphör att tillhandahållas har du inte rätt till återbetalning. En återbetalning som vi ändå gör sker efter vårt eget gottfinnande, och inga rättigheter kan härledas ur den.

Ett hyresavtal för IPv4-adressutrymme har en startavgift på 199 € som tas ut en gång och som vi stryker när avtalets totala värde överstiger 499 €. För ett löpande månadsavtal är det totala värdet en månadshyra.

Hyrköp löper under den tid som anges i ditt avtal, med en betalning varje månad, och blocket överförs till dig efter sista betalningen. Du får lösa blocket före avtalstidens slut genom att betala de månadsbetalningar som återstår på en gång; det medför ingen straffavgift. Där moms debiteras ska den betalas i förskott på hela avtalsbeloppet när avtalet börjar. Startavgiften gäller inte för hyrköp. Hyrköp erbjuds bara till företag, aldrig till konsumenter.

Support ingår i priset. Vi svarar via e-post och svarar oftast inom 1 till 3 arbetstimmar under våra servicetider.

Vi ger support för själva adressutrymmet: frågor om leverans, routing och annonsering, Letters of Authorization, register- och WHOIS-poster, RPKI och ROA, omvänd DNS, korrigering av geolokalisering och hantering av missbruk. Vi konfigurerar, driver eller felsöker inte ditt nätverk, dina servrar eller dina applikationer.

Tillgänglighet och prestanda tillhandahålls efter bästa förmåga. Vi är beroende av register, upstream-nät och operatörer av blocklistor som vi inte kontrollerar, och vi garanterar inte oavbruten tillgänglighet eller någon viss genomströmning. Detta påverkar inte de uttryckliga åtaganden som vi gör på andra ställen i dessa villkor, däribland Kontinuitetsgarantin för IP-block.

Vi kontrollerar adressutrymmet mot fler än tio blocklistor före leverans och övervakar de stora listorna under ett hyresavtal. Vi garanterar inte att adressutrymmet är fritt från listningar eller förblir det, eller att någon tredje part godtar trafik från det. Status på blocklistor och godkännande av routing avgörs av tredje part.

Vi tilldelar adressutrymme i god tro och i enlighet med registrens regler. Felaktigt beteende hos en kund sker utan vår vetskap och utan vårt samtycke, och vi gör det som står i vår makt för att förhindra det.

Vårt sammanlagda ansvar för en underlåtenhet som kan tillskrivas oss, eller av något annat skäl, är begränsat till ersättning för direkt skada, upp till det belopp som debiterats för tjänsten, exklusive moms. Om avtalet löper längre än ett år är det beloppet de avgifter som debiterats under de 12 månaderna före händelsen.

Vi ansvarar inte för indirekt skada, följdskada, utebliven vinst, uteblivna besparingar, förlorad goodwill, avbrott i verksamheten, krav från dina kunder eller förlust eller förvanskning av data.

Dessa begränsningar gäller inte när skadan har orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet från vår sida eller från vår ledning, och de begränsar inte något ansvar som lagen inte tillåter oss att begränsa.

Begränsningarna gäller också till förmån för var och en som vi anlitar för att fullgöra avtalet. Du håller oss skadeslösa mot krav från tredje part, däribland dina egna kunder, som följer av din användning av adressutrymmet.

Var och en av oss håller den information konfidentiell som tas emot från den andra och som är märkt som konfidentiell eller uppenbart är konfidentiell, och använder den bara för det ändamål den lämnades för.

Vi är personuppgiftsansvariga för de konto-, kontroll-, fakturerings- och registeruppgifter som vi behandlar för att leverera en tjänst. När vi driver en abuse-brevlåda eller övervakning för din räkning kan vi vara ditt personuppgiftsbiträde för uppgifterna i den. Vår integritetspolicy förklarar vad vi behandlar och på vilken grund.

Ingen av oss behöver fullgöra en skyldighet när fullgörandet förhindras eller försvåras av en händelse utanför rimlig kontroll, däribland jordbävning, brand, översvämning, storm, explosion, strejk, upplopp, terrorism, ett myndighetsbeslut, en ändring av ett registers regler, en sanktionslistning eller ett fel hos ett upstream-nät eller en internetknutpunkt. Den drabbade parten meddelar den andra.

Om situationen varar längre än 90 dagar får var och en av oss säga upp avtalet skriftligen. Tjänster som redan har utförts regleras proportionellt, och ingen av oss är skyldig den andra något ytterligare.

Vi får ändra dessa villkor och policyn för acceptabel användning. En ändring träder i kraft när vi publicerar den nya versionen. Om en ändring innebär en väsentlig nackdel för dig får du avsluta den berörda tjänsten den dag ändringen träder i kraft.

Endast den engelska och den nederländska versionen av dessa villkor är bindande. En version på något annat språk, även denna, är en översättning endast i informationssyfte och har ingen rättsverkan. Om en översättning skiljer sig från de bindande versionerna gäller de bindande versionerna. Om den engelska och den nederländska versionen skiljer sig åt har den engelska versionen företräde.

Om en bestämmelse visar sig vara ogiltig förblir resten i kraft, och vi kommer överens om en ersättande bestämmelse som ligger så nära det ursprungliga syftet som möjligt.

Dina rättigheter och skyldigheter enligt ett avtal med oss kan inte överlåtas utan vårt skriftliga samtycke.

Avsnitten om adressutrymmet, ansvar, sekretess och personuppgifter samt detta avsnitt fortsätter att gälla efter att ett avtal har upphört, liksom varje bestämmelse som till sin natur är avsedd att fortsätta gälla.

Nederländsk lag gäller. Förenta nationernas konvention om avtal om internationella köp av varor (CISG) gäller inte. Tvister avgörs uteslutande av behörig domstol i Amsterdam: Rechtbank Amsterdam Parnassusweg 280 1076 AV Amsterdam Nederländerna