Uslovi korišćenja usluga

Pre aktiviranja usluge proveravamo ko ste. Možemo zatražiti dokumente o registraciji kompanije, identifikaciju osobe koja deluje u Vaše ime, dokaz o adresi i potvrdu nameravane upotrebe. Proveravamo Vašu adresu e-pošte, a kada smatramo da je potrebno, i Vaš broj telefona putem SMS-a.

Evidenciju o proveri čuvamo onoliko dugo koliko zakon zahteva i koliko nam je potrebna da pokažemo da smo te provere izvršili. Naša Izjava o privatnosti objašnjava šta čuvamo i zašto. Ne čuvamo više nego što nam je potrebno.

Podaci koje nam dajete moraju biti tačni i ažurni. Obavestite nas u razumnom roku kada se promene podaci o Vašoj kompaniji, tehnički kontakt, abuse kontakt ili podaci za fakturisanje. Ako se pokaže da su informacije netačne, zatražićemo da ih ispravite, a ako ne budu ispravljene, primenjuje se rok za otklanjanje iz odeljka o zloupotrebi.

Usluge postavljaju ljudi, a ne automatski sistemi. Tokom našeg radnog vremena obično odgovaramo u roku od 1 do 3 radna sata. Koraci koji uključuju registar traju duže i van su naše kontrole.

Klijente, a po potrebi i osobe koje stoje iza njih, proveravamo na sankcionim listama koje se na nas primenjuju, uključujući liste Evropske unije i Ujedinjenih nacija. Možemo odbiti nalog, suspendovati uslugu ili raskinuti ugovor kada rezultat provere to zahteva.

Adresni prostor koji pružamo ne smete, direktno ili indirektno, učiniti dostupnim licu ili subjektu pod sankcijama, niti ga koristiti na teritoriji pod relevantnim embargom. Ovu obavezu prenesite na svakoga kome prostor dajete u podzakup i bez odlaganja nas obavestite ako Vi, ili lice koje Vas kontroliše, postanete predmet sankcija.

Zakup Vam daje pravo korišćenja adresnog prostora tokom trajanja ugovora. Njime se ne prenosi vlasništvo, i na Vas ne prelazi nikakvo stvarno pravo bilo koje vrste.

Zakupljeni adresni prostor ne smete prodati, ustupiti, založiti, opteretiti niti njime na drugi način raspolagati, i ne smete tražiti od bilo kog regionalnog internet registra da ga upiše na Vaše ime niti polagati bilo kakvo istorijsko ili starateljsko pravo na njega. Sarađivaćete u reviziji registra koja se odnosi na taj prostor.

Dodelu upisujemo u bazu podataka registra koristeći podatke koje nam dajete. Registri po pravilu objavljuju podatke o nosiocima resursa, pa deo njih postaje javno vidljiv, na primer u WHOIS-u. Reći ćemo Vam šta se dostavlja pre nego što to dostavimo, a naša Izjava o privatnosti objašnjava pravni osnov za to.

Ovaj odeljak se ne primenjuje na resurse koje sami držite. Prostor nezavisan od provajdera (provider independent) i AS brojevi koje sponzorišemo ostaju Vaši, i možete ih preneti drugom sponzorskom LIR-u kad god poželite.

Izdajemo Letter of Authorization za blok, period i AS broj koji navedete. Prostor najavljujte samo u tim okvirima. Najava bloka koji nismo odobrili, najava sa AS broja koji nismo naveli ili najava specifičnijih prefiksa radi preusmeravanja saobraćaja od drugog nosioca predstavljaju, svaka za sebe, kršenje ovih Uslova.

Za prostor koji Vam iznajmljujemo kreiramo i održavamo Route Origin Authorization. Nemojte kreirati ROA koji je u sukobu sa njim. Obavestite nas pre nego što promenite AS broj sa kog se vrši najava, kako bismo ga ažurirali.

Za zakupljeni prostor upravljamo delegacijom reverznog DNS-a, a na zahtev ispravljamo zapise o geolokaciji kod najvećih provajdera.

Kada zakup istekne, prestanite da najavljujete prostor na datum isteka, kako bi mogao ponovo da se dodeli. Letter of Authorization i ROA možemo povući posle datuma isteka ili dok je usluga suspendovana.

Administrativne izmene u bazi podataka registra koje od Vas zatražimo morate izvršiti na naš prvi pisani zahtev.

Nećemo oduzeti, ponovo dodeliti niti promeniti blok koji smo Vam iznajmili, ni tokom perioda zakupa ni pri produženju. Ako produžite, zadržavate isti blok. Ovo važi za svaki zakup bez dodatne naplate i ne prodaje se kao plaćeni ili viši paket usluge.

Garancija važi sve dok produžavate na vreme i dok niste u postupku raskida prema ovim Uslovima.

Blok možemo povući samo kada smo na to obavezni: od strane RIPE NCC-a ili drugog registra, nadležnog organa, upstream-a na čijoj se mreži prostor najavljuje, ili zato što je prestalo naše sopstveno pravo na blok. U tom slučaju ćemo Vas pisano obavestiti najmanje 60 dana unapred i ponuditi Vam ekvivalentan blok iste veličine i, gde je to moguće, u istom registru, po istoj ceni za ostatak perioda.

Ako ne možemo da ponudimo ekvivalentan blok, ili ga Vi radije ne biste uzeli, pogođenu uslugu možete raskinuti na datum povlačenja bez dalje odgovornosti za ostatak perioda. Ova garancija se odnosi na zadržavanje Vašeg bloka. Ona nije obaveza u pogledu dostupnosti, niti obećanje o tome kako crne liste trećih lica tretiraju neku adresu.

Naša Pravila prihvatljivog korišćenja čine sastavni deo ovih Uslova i navode šta je zabranjeno. Ovaj odeljak obrađuje pitanja koja se najčešće javljaju.

VPN, proxy i druge usluge privatnosti su dozvoljene. Pošto privlače više abuse prijava od većine saobraćaja, morate održavati abuse kontakt koji se prati, postupati po prijavama koje Vam prosledimo i biti u stanju da identifikujete i zaustavite zloupotrebljavajući saobraćaj sa adresa. Otvoreni proxy serveri, otvoreni relay serveri i otvoreni rekurzivni resolveri nisu dozvoljeni.

Za javne Tor izlazne čvorove potrebna je naša prethodna pisana saglasnost, koju nećemo neosnovano uskratiti. Pitajte pre nego što ga postavite, kako bismo opseg odgovarajuće rasporedili i pripremili se za obim prijava koji privlači.

Neželjena masovna e-pošta nije dozvoljena. Legitimna masovna e-pošta je dozvoljena kada je svaki primalac dao proverljivu potvrđenu saglasnost (confirmed opt-in), kada čuvate evidenciju o toj saglasnosti, kada svaka poruka sadrži funkcionalnu opciju za odjavu i kada je slanje u skladu sa GDPR-om i pravilima o ePrivatnosti (ePrivacy).

Ne koristite prostor na način kojim se krši zakon ili pravila nadležnog registra, ili kojim se stvara stvaran rizik da registar ili državni organ oduzme pravo njegovog korišćenja.

Pored onoga što je nezakonito, možemo odbiti ili prekinuti uslugu za sadržaj ili aktivnost koji nas po našem razumnom mišljenju izlažu značajnom reputacionom riziku, riziku u odnosu sa registrom ili sa upstream-om. Reći ćemo Vam koji od tih rizika je u pitanju. Ako niste sigurni da li je nameravana upotreba prihvatljiva, pitajte nas pre nego što počnete, i odgovorićemo u pisanom obliku.

Održavajte abuse sanduče koje se prati, ažurirajte abuse kontakt u registru i postupajte po abuse prijavama koje Vam prosledimo.

Kada primimo potkrepljenu prijavu, obavestićemo Vas u pisanom obliku, uz obrazloženje. Tada imate pet radnih dana da zaustavite aktivnost, otklonite njene posledice i popravite prouzrokovanu štetu. Ako to ne bude rešeno u tom roku, ili se isti problem ponovi, možemo suspendovati najavu pogođenih adresa.

Uslugu možemo odmah suspendovati ili raskinuti, bez tog roka, samo kada je saobraćaj nezakonit, kada aktivno šteti trećim licima, kada to zahteva nadležni organ ili kada ugrožava naš položaj kod registra ili upstream-a.

Ako je adresa na nekoj od glavnih crnih lista (blocklists), imate pet radnih dana da rešite listing. Ako Vam treba više vremena, zatražite od nas dodatnih pet radnih dana i nećemo neosnovano odbiti. Ako je adresa i posle toga na listi, naplaćuje se EUR 10 po adresi na listi, uz PDV gde je primenljiv. Posle tri odvojena slučaja možemo suspendovati ili raskinuti uslugu. Svaka naknada prema ovom stavu dodaje se drugim pravnim sredstvima koja su nam na raspolaganju i ne zamenjuje ih.

Primamo abuse prijave za prostor kojim upravljamo i prosleđujemo ih odgovornom klijentu, po opsegu adresa. Vaš identitet ne otkrivamo podnosiocu prijave osim ako to zakon zahteva.

Adresni prostor možete dati u podzakup sopstvenim klijentima. Za to Vam nije potrebna naša saglasnost.

Prema nama ostajete u potpunosti odgovorni za način korišćenja prostora, uključujući i korišćenje od strane Vaših klijenata. Prenesite na njih obaveze iz ovih Uslova i Pravila prihvatljivog korišćenja i obezbedite da klijenta čije korišćenje ih krši možete da identifikujete i isključite u roku od pet radnih dana iz odeljka o zloupotrebi.

Dalja prodaja naših usluga sponzorstva ili praćenja pod Vašim imenom je drugo pitanje i zahteva poseban pisani ugovor.

Zakup traje tokom perioda navedenog u Vašem ugovoru. Zakupi mogu biti mesečni, godišnji ili višegodišnji, a naše ostale usluge imaju sopstvene uslove. Ako ništa nije dogovoreno, zakup se obnavlja iz meseca u mesec.

Mesečni zakup se obnavlja svakog meseca, i svako od nas ga može raskinuti uz otkazni rok od 30 dana. Fiksni period od godinu dana ili duže obnavlja se za uzastopne periode od tri meseca, i svako od nas ga može raskinuti uz otkazni rok od najmanje tri puna kalendarska meseca. Obaveštenje se može dati pismom uručenim lično, preporučenim pismom sa povratnicom, u pisanom obliku ili e-poštom.

Ako prekršite ove Uslove, pisano ćemo Vas, uz obrazloženje, staviti u docnju i dati Vam pet radnih dana da to ispravite. Ako to ne učinite, možemo suspendovati uslugu ili raskinuti ugovor vansudskim putem, i možemo blokirati pristup adresnom prostoru. Odeljak o zloupotrebi navodi uske slučajeve u kojima možemo odmah delovati.

Dok je usluga suspendovana, naknade se i dalje obračunavaju. Uslugu ponovo uspostavljamo kada razlog suspenzije bude otklonjen.

Kada usluga prestane, prestanite da najavljujete prostor na datum prestanka. Uklonićemo objekte u registru, opozvati ROA i povući Letter of Authorization.

Sve cene su u evrima i bez PDV-a. Za poslovnog kupca iz druge države članice EU sa PDV brojem koji je važeći u evropskom sistemu VIES primenjuje se obrnuto obračunavanje (reverse charge): fakturišemo bez holandskog PDV-a, a Vi obračunavate PDV u svojoj zemlji. Ako se pokaže da PDV broj nije važeći ili nam ga ne dostavite, obračunavamo holandski PDV. Za poslovnog kupca van EU, na primer u Srbiji, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Švajcarskoj, ne obračunavamo holandski PDV; eventualni dugovani porez obračunavate u svojoj zemlji, po njenim pravilima.

Zakupnina se plaća mesečno, u celosti, pre početka svakog obračunskog perioda zakupa. Ostale usluge se fakturišu kako je navedeno u Vašem ugovoru ili ponudi.

Prihvatamo SEPA kreditni transfer, SEPA direktno zaduženje, međunarodni bankovni transfer, kreditnu karticu i PayPal. Ostali načini su po našem nahođenju, i iz toga što neki prihvatimo ne mogu se izvoditi nikakva prava.

Nemate pravo na bilo kakav popust, prebijanje ili obustavu plaćanja. Kada je faktura dospela, a nije plaćena, plaćaju se zakonska zatezna kamata za privredne transakcije i razumni troškovi naplate, a uslugu možemo suspendovati nakon što Vas stavimo u docnju.

Cenu možemo korigovati jednom godišnje, na primer zbog inflacije. Obavestićemo Vas najmanje jedan kalendarski mesec pre nego što stupi na snagu. Ako je povećanje veće od 10 procenata, ugovor možete raskinuti uz otkazni rok od mesec dana.

Osim ako se usluga više ne pruža, nemate pravo na povraćaj novca. Svaki povraćaj koji ipak odobrimo je po našem nahođenju i iz njega se ne mogu izvoditi nikakva prava.

Zakup IPv4 adresnog prostora podrazumeva jednokratnu naknadu za postavljanje od 199 €, koju ne naplaćujemo kada je ukupna vrednost ugovora veća od 499 €. Kod mesečnog zakupa ukupna vrednost je zakupnina za jedan mesec.

Zakup sa otkupom traje tokom perioda iz Vašeg ugovora, uz uplatu svakog meseca, a blok se prenosi na Vas posle poslednje uplate. Možete ga otkupiti pre isteka perioda tako što odjednom platite preostale mesečne uplate; za to nema penala. Kada se PDV obračunava, plaća se unapred na ceo iznos ugovora na početku ugovora. Naknada za postavljanje ne primenjuje se na zakup sa otkupom. Zakup sa otkupom nudi se samo preduzećima, nikada potrošačima.

Podrška je uključena u cenu. Odgovaramo e-poštom i tokom našeg radnog vremena obično odgovaramo u roku od 1 do 3 radna sata.

Podržavamo sam adresni prostor: pitanja o dodeli, rutiranju i najavi, Letter of Authorization, zapise u registru i WHOIS-u, RPKI i ROA, reverzni DNS, ispravke geolokacije i postupanje sa zloupotrebama. Ne konfigurišemo, ne vodimo i ne rešavamo probleme na Vašoj mreži, Vašim serverima ili Vašim aplikacijama.

Dostupnost i performanse pružaju se po principu najboljeg truda (best effort). Zavisimo od registara, upstream mreža i operatera crnih lista koje ne kontrolišemo, i ne garantujemo neprekidnu dostupnost niti bilo kakvu određenu propusnost. Ovo ne utiče na izričite obaveze koje preuzimamo na drugim mestima u ovim Uslovima, uključujući Garanciju kontinuiteta bloka.

Adresni prostor pre isporuke proveravamo na više od deset crnih lista (blocklists) i tokom zakupa pratimo glavne liste. Ne garantujemo da prostor nije na listama ili da će tako i ostati, niti da će bilo koje treće lice prihvatati saobraćaj sa njega. O statusu na crnim listama i prihvatanju ruta odlučuju treća lica.

Adresni prostor dodeljujemo u dobroj veri i u skladu sa pravilima registra. Nedozvoljeno ponašanje klijenta dešava se bez našeg znanja i bez naše saglasnosti, i učinićemo sve što je u našoj moći da ga sprečimo.

Naša ukupna odgovornost za neispunjenje koje nam se može pripisati, ili po bilo kom drugom osnovu, ograničena je na naknadu neposredne štete, do iznosa naplaćenog za uslugu, bez PDV-a. Kada ugovor traje duže od godinu dana, taj iznos čine naknade naplaćene u 12 meseci pre događaja.

Ne odgovaramo za posrednu štetu, posledičnu štetu, izgubljenu dobit, izgubljene uštede, gubitak ugleda (goodwill), prekid poslovanja, zahteve Vaših klijenata ili gubitak ili oštećenje podataka.

Ova ograničenja se ne primenjuju kada je šteta prouzrokovana namerom ili krajnjom nepažnjom nas ili našeg rukovodećeg osoblja, i ne ograničavaju odgovornost koju zakon ne dozvoljava da ograničimo.

Ograničenja važe i u korist svakoga koga angažujemo radi izvršenja ugovora. Vi nas obeštećujete za zahteve trećih lica, uključujući Vaše sopstvene klijente, koji proističu iz Vašeg korišćenja adresnog prostora.

Svako od nas čuva kao poverljive informacije primljene od druge strane koje su označene kao poverljive ili su očigledno poverljive, i koristi ih samo u svrhu u koju su date.

Mi smo rukovalac za podatke o nalogu, proveri, fakturisanju i registru koje obrađujemo radi pružanja usluge. Kada u Vaše ime vodimo abuse sanduče ili praćenje, za podatke u njima možemo delovati kao Vaš obrađivač. Naša Izjava o privatnosti objašnjava šta obrađujemo i na kom osnovu.

Nijedno od nas nije dužno da ispuni obavezu kada je ispunjenje sprečeno ili otežano događajem van razumne kontrole, uključujući zemljotres, požar, poplavu, oluju, eksploziju, štrajk, nerede, terorizam, nalog državnog organa, promenu pravila registra, stavljanje na sankcionu listu ili otkaz upstream mreže ili internet čvorišta (internet exchange). Pogođena strana će obavestiti drugu.

Ako situacija traje duže od 90 dana, svako od nas može pisano raskinuti ugovor. Već pružene usluge obračunavaju se srazmerno, i nijedno od nas drugom ne duguje ništa više.

Ove Uslove i Pravila prihvatljivog korišćenja možemo menjati. Izmena stupa na snagu kada objavimo novu verziju. Ako Vas izmena dovodi u značajno nepovoljniji položaj, pogođenu uslugu možete raskinuti na dan kada izmena stupa na snagu.

Obavezujuće su samo engleska i holandska verzija ovih Uslova. Verzija na bilo kom drugom jeziku, uključujući ovu, prevod je isključivo u informativne svrhe i nema pravnu snagu. Ako se prevod razlikuje od obavezujućih verzija, primenjuju se obavezujuće verzije. Ako se engleska i holandska verzija razlikuju, prednost ima engleska verzija.

Ako se neka odredba pokaže nevažećom, ostatak ostaje na snazi, a dogovorićemo zamenu koja je što bliža onome što je prvobitna odredba nameravala.

Vaša prava i obaveze iz ugovora sa nama nisu prenosivi bez naše pisane saglasnosti.

Odeljci o adresnom prostoru, odgovornosti, poverljivosti i podacima o ličnosti, kao i ovaj odeljak, ostaju na snazi i posle prestanka ugovora, zajedno sa svakom odredbom koja je po svojoj prirodi namenjena da ostane na snazi.

Primenjuje se holandsko pravo. Konvencija Ujedinjenih nacija o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe ne primenjuje se. Sporovi se isključivo podnose nadležnom sudu u Amsterdamu: Rechtbank Amsterdam Parnassusweg 280 1076 AV Amsterdam Holandija