Obchodné podmienky

Pred aktiváciou služby overíme, kto ste. Môžeme požiadať o dokumenty o registrácii spoločnosti, identifikáciu osoby, ktorá za vás koná, doklad o adrese a potvrdenie zamýšľaného použitia. Overujeme vašu e-mailovú adresu a tam, kde to považujeme za potrebné, aj vaše telefónne číslo prostredníctvom SMS.

Záznamy o overení uchovávame tak dlho, ako vyžaduje zákon, a tak dlho, ako ich potrebujeme na preukázanie, že sme tieto kontroly vykonali. Naše Vyhlásenie o ochrane osobných údajov vysvetľuje, čo uchovávame a prečo. Neuchovávame viac, než potrebujeme.

Údaje, ktoré nám poskytnete, musia byť presné a aktuálne. Ak sa zmenia údaje o vašej spoločnosti, technický kontakt, abuse kontakt alebo fakturačné údaje, oznámte nám to v primeranej lehote. Ak sa ukáže, že informácie sú nesprávne, požiadame vás o ich opravu, a ak sa neopravia, uplatní sa lehota na nápravu uvedená v časti o zneužití.

Služby zriaďujú ľudia, nie automaticky. Počas našich servisných hodín zvyčajne odpovedáme do 1 až 3 pracovných hodín. Kroky, ktoré zahŕňajú register, trvajú dlhšie a nemáme ich pod kontrolou.

Zákazníkov a, kde je to relevantné, osoby za nimi preverujeme podľa sankčných zoznamov, ktoré sa na nás vzťahujú, vrátane zoznamov Európskej únie a Organizácie Spojených národov. Ak to výsledok preverenia vyžaduje, môžeme odmietnuť objednávku, pozastaviť službu alebo ukončiť zmluvu.

Adresný priestor, ktorý poskytujeme, nesmiete priamo ani nepriamo sprístupniť osobe alebo subjektu, na ktoré sa vzťahujú sankcie, ani ho používať na území, na ktoré sa vzťahuje príslušné embargo. Túto povinnosť preneste na každého, komu priestor ďalej prenajímate, a bezodkladne nám oznámte, ak sa sankcie začnú vzťahovať na vás alebo na osobu, ktorá vás ovláda.

Prenájom vám dáva právo používať adresný priestor počas trvania zmluvy. Neprevádza vlastníctvo a neprechádza na vás žiadne vlastnícke právo akéhokoľvek druhu.

Prenajatý adresný priestor nesmiete predať, postúpiť, založiť, zaťažiť ani s ním inak nakladať a nesmiete žiadať žiadny regionálny internetový register (Regional Internet Registry), aby ho zapísal na vaše meno, ani si k nemu uplatňovať akékoľvek historické alebo správcovské právo. Pri audite registra, ktorý sa týka tohto priestoru, budete spolupracovať.

Pridelenie zapisujeme do databázy registra s použitím údajov, ktoré nám poskytnete. Registre zverejňujú informácie o držiteľoch zdrojov zámerne, takže časť z nich sa stane verejne viditeľnou, napríklad vo WHOIS. Predtým, než čokoľvek odošleme, vám povieme, čo odosielame, a naše Vyhlásenie o ochrane osobných údajov vysvetľuje, na akom základe.

Táto časť sa nevzťahuje na zdroje, ktoré držíte sami. Priestor nezávislý od poskytovateľa (provider independent) a čísla AS, ktoré sponzorujeme, zostávajú vaše a môžete ich kedykoľvek presunúť k inému sponzorujúcemu LIR.

Letter of Authorization (LOA) vystavujeme pre blok, obdobie a číslo AS, ktoré uvediete. Priestor oznamujte len v tomto rozsahu. Oznamovanie bloku, ktorý sme neautorizovali, oznamovanie z čísla AS, ktoré sme neuviedli, alebo oznamovanie špecifickejších prefixov s cieľom odviesť prevádzku od iného držiteľa je v každom prípade porušením týchto Obchodných podmienok.

Pre priestor, ktorý vám prenajímame, vytvárame a udržiavame Route Origin Authorization (ROA). Nevytvárajte konfliktnú ROA. Pred zmenou oznamujúceho čísla AS nám to oznámte, aby sme ju mohli aktualizovať.

Pre prenajatý priestor spravujeme delegovanie reverzného DNS a na požiadanie opravujeme záznamy geolokácie u hlavných poskytovateľov.

Keď prenájom skončí, prestaňte priestor oznamovať k dátumu skončenia, aby sa mohol znova prideliť. Po dátume skončenia alebo počas pozastavenia služby môžeme Letter of Authorization (LOA) stiahnuť a ROA zrušiť.

Administratívne zmeny v databáze registra, o ktoré požiadame, musíte vykonať na našu prvú písomnú žiadosť.

Blok, ktorý sme vám prenajali, neodoberieme, nepridelíme znova ani nezmeníme jeho číslovanie, a to ani počas obdobia, ani pri predĺžení. Ak predĺžite, zostane vám rovnaký blok. Platí to pre každý prenájom bez dodatočného poplatku a nepredáva sa to ako platená alebo vyššia úroveň služby.

Záruka platí, kým predlžujete včas a nie ste v procese ukončenia podľa týchto Obchodných podmienok.

Blok môžeme stiahnuť len vtedy, keď sme k tomu povinní: na pokyn RIPE NCC alebo iného registra, príslušného orgánu, upstreamu, v ktorého sieti sa priestor oznamuje, alebo preto, že skončilo naše vlastné právo k bloku. V takom prípade vám to písomne oznámime aspoň 60 dní vopred a ponúkneme vám rovnocenný blok rovnakej veľkosti, a ak je k dispozícii, v rovnakom registri, za rovnakú cenu na zvyšok obdobia.

Ak vám nemôžeme ponúknuť rovnocenný blok alebo ho nechcete prijať, môžete dotknutú službu ukončiť k dátumu stiahnutia bez ďalšej zodpovednosti za zvyšok obdobia. Táto záruka sa týka zachovania vášho bloku. Nie je to záväzok týkajúci sa dostupnosti a nie je to prísľub o tom, ako blocklisty tretích strán zaobchádzajú s adresou.

Naše Zásady prijateľného používania tvoria súčasť týchto Obchodných podmienok a uvádzajú, čo je zakázané. Táto časť pokrýva body, ktoré sa objavujú najčastejšie.

Služby VPN, proxy a iné služby na ochranu súkromia sú povolené. Keďže priťahujú viac sťažností na zneužitie než väčšina prevádzky, musíte mať monitorovaný abuse kontakt, reagovať na sťažnosti, ktoré vám prepošleme, a byť schopní identifikovať a zastaviť zneužívajúcu prevádzku z adries. Otvorené proxy, otvorené relay servery a otvorené rekurzívne resolvery nie sú povolené.

Verejné výstupné uzly Tor (exit nodes) vyžadujú náš predchádzajúci písomný súhlas, ktorý bezdôvodne neodmietneme. Opýtajte sa pred ich nasadením, aby sme mohli rozsah vhodne umiestniť a pripraviť sa na objem sťažností, ktoré priťahujú.

Nevyžiadaný hromadný e-mail nie je povolený. Legitímny hromadný e-mail je povolený, ak každý príjemca dal overiteľný potvrdený súhlas (confirmed opt-in), uchovávate záznamy o tomto súhlase, každá správa obsahuje funkčné odhlásenie a odosielanie je v súlade s GDPR a pravidlami ePrivacy.

Nepoužívajte priestor spôsobom, ktorý porušuje zákon alebo pravidlá príslušného registra, alebo ktorý vytvára skutočné riziko, že register alebo vláda odoberie právo ho používať.

Okrem toho, čo je nezákonné, môžeme odmietnuť alebo ukončiť službu pre obsah alebo činnosť, ktoré nás podľa nášho odôvodneného názoru vystavujú podstatnému riziku pre reputáciu, vo vzťahu k registru alebo k upstreamu. Povieme vám, ktoré z nich sa uplatňuje. Ak si nie ste istí, či je zamýšľané použitie prijateľné, opýtajte sa nás pred nasadením a odpovieme písomne.

Majte monitorovanú abuse schránku, udržiavajte abuse kontakt v registri aktuálny a reagujte na abuse hlásenia, ktoré vám odovzdáme.

Ak dostaneme podloženú sťažnosť, oznámime vám to písomne s odôvodnením. Potom máte päť pracovných dní na zastavenie činnosti, odstránenie jej následkov a nápravu spôsobenej škody. Ak sa to v tejto lehote nevyrieši alebo sa rovnaký problém vráti, môžeme pozastaviť oznamovanie dotknutých adries.

Službu môžeme pozastaviť alebo ukončiť okamžite, bez tejto lehoty, len ak je prevádzka nezákonná, ak aktívne poškodzuje tretie strany, ak to vyžaduje príslušný orgán, alebo ak ohrozuje naše postavenie voči registru alebo upstreamu.

Ak je adresa zaradená na hlavnom blockliste, máte päť pracovných dní na vyriešenie zaradenia. Ak potrebujete viac času, požiadajte nás o ďalších päť pracovných dní a bezdôvodne to neodmietneme. Ak je adresa aj potom stále zaradená, účtuje sa poplatok EUR 10 za každú zaradenú adresu, plus DPH, ak sa uplatňuje. Po troch samostatných prípadoch môžeme službu pozastaviť alebo ukončiť. Akýkoľvek poplatok podľa tohto odseku je navyše k akémukoľvek inému prostriedku nápravy, ktorý máme k dispozícii, a nenahrádza ho.

Abuse hlásenia pre priestor, ktorý spravujeme, prijímame a odovzdávame zodpovednému zákazníkovi podľa rozsahu adries. Vašu totožnosť sťažovateľovi neposkytujeme, pokiaľ to nevyžaduje zákon.

Adresný priestor môžete ďalej prenajímať svojim vlastným klientom. Na to nepotrebujete náš súhlas.

Voči nám zostávate plne zodpovední za to, ako sa priestor používa, aj vašimi klientmi. Preneste povinnosti z týchto Obchodných podmienok a Zásad prijateľného používania a zabezpečte, aby ste dokázali identifikovať a odpojiť klienta, ktorého používanie ich porušuje, v rámci piatich pracovných dní uvedených v časti o zneužití.

Ďalší predaj našich služieb sponzorstva alebo monitoringu pod vlastným menom je iná vec a vyžaduje samostatnú písomnú zmluvu.

Prenájom trvá počas obdobia stanoveného vo vašej zmluve. Prenájmy môžu byť mesačné, ročné alebo viacročné a naše ďalšie služby majú vlastné podmienky. Ak nie je nič dohodnuté, prenájom trvá z mesiaca na mesiac.

Mesačný prenájom sa obnovuje každý mesiac a ktorákoľvek strana ho môže ukončiť s 30-dňovou výpovednou lehotou. Pevné obdobie na rok a dlhšie sa obnovuje na po sebe idúce obdobia troch mesiacov a ktorákoľvek strana ho môže ukončiť s výpovednou lehotou aspoň troch celých kalendárnych mesiacov. Výpoveď možno dať listom doručeným osobne, doporučeným listom s doručenkou, písomne alebo e-mailom.

Ak porušíte tieto Obchodné podmienky, písomne vás s odôvodnením vyzveme na nápravu a dáme vám na ňu päť pracovných dní. Ak to nenapravíte, môžeme službu pozastaviť alebo zmluvu mimosúdne ukončiť a môžeme zablokovať prístup k adresnému priestoru. Časť o zneužití uvádza úzko vymedzené prípady, keď môžeme konať okamžite.

Počas pozastavenia služby poplatky naďalej plynú. Službu obnovíme, keď sa dôvod pozastavenia vyrieši.

Keď služba skončí, prestaňte priestor oznamovať k dátumu skončenia. Odstránime objekty v registri, zrušíme ROA a stiahneme Letter of Authorization (LOA).

Všetky ceny sú v eurách a bez DPH. Pri firemnom zákazníkovi z iného členského štátu EÚ s identifikačným číslom pre daň (IČ DPH) platným v európskom systéme VIES sa uplatní prenesenie daňovej povinnosti: fakturujeme bez holandskej DPH a daň priznávate vy vo svojej krajine. Ak sa ukáže, že IČ DPH nie je platné, alebo nám ho neuvediete, účtujeme holandskú DPH. Pri firemnom zákazníkovi mimo EÚ, napríklad v Spojenom kráľovstve alebo vo Švajčiarsku, holandskú DPH neúčtujeme; prípadnú daň priznávate vo svojej krajine podľa jej vlastných pravidiel.

Nájomné je splatné mesačne, v plnej výške, pred začiatkom každého obdobia nájmu. Ostatné služby sa fakturujú podľa vašej zmluvy alebo cenovej ponuky.

Prijímame úhradu SEPA, inkaso SEPA, medzinárodný bankový prevod, platobnú kartu a PayPal. Iné spôsoby sú na našom uvážení a z toho, že niektorý prijmeme, nemožno vyvodzovať žiadne práva.

Nemáte nárok na žiadnu zľavu, započítanie ani pozastavenie platby. Ak je faktúra po splatnosti, platia sa zákonné obchodné úroky a primerané náklady na vymáhanie a potom, ako vás písomne vyzveme na zaplatenie, môžeme službu pozastaviť.

Cenu môžeme upraviť raz ročne, napríklad s ohľadom na infláciu. Oznámime vám to aspoň jeden kalendárny mesiac pred nadobudnutím účinnosti. Ak je zvýšenie vyššie než 10 percent, môžete zmluvu ukončiť s mesačnou výpovednou lehotou.

Na vrátenie peňazí nemáte nárok, okrem prípadu, keď sa služba už neposkytuje. Akékoľvek vrátenie, ktoré poskytneme, je na našom uvážení a nemožno z neho vyvodzovať žiadne práva.

Prenájom adresného priestoru IPv4 má jednorazový poplatok za zriadenie 199 €, ktorý odpúšťame, keď celková hodnota zmluvy presahuje 499 €. Pri mesačnom prenájme je celkovou hodnotou nájomné za jeden mesiac.

Prenájom s odkúpením trvá počas obdobia uvedeného vo vašej zmluve, s platbou každý mesiac, a blok sa na vás prevedie po poslednej platbe. Pred koncom obdobia ho môžete odkúpiť zaplatením ešte nezaplatených mesačných platieb naraz; za to sa neplatí žiadna sankcia. Ak sa DPH účtuje, je splatná vopred z celej sumy zmluvy na začiatku zmluvy. Poplatok za zriadenie sa na prenájom s odkúpením nevzťahuje. Prenájom s odkúpením ponúkame iba firmám, nikdy spotrebiteľom.

Podpora je v cene. Odpovedáme e-mailom a počas našich servisných hodín zvyčajne odpovieme do 1 až 3 pracovných hodín.

Podporujeme samotný adresný priestor: zriadenie, otázky smerovania a oznamovania, Letters of Authorization (LOA), záznamy v registri a WHOIS, RPKI a ROA, reverzné DNS, opravy geolokácie a riešenie zneužitia. Nekonfigurujeme, neprevádzkujeme ani neriešime problémy vašej siete, vašich serverov ani vašich aplikácií.

Dostupnosť a výkon sa poskytujú na báze najlepšej snahy (best effort). Závisíme od registrov, upstreamových sietí a prevádzkovateľov blocklistov, ktoré nemáme pod kontrolou, a neručíme za nepretržitú dostupnosť ani za žiadnu konkrétnu priepustnosť. To sa nedotýka výslovných záväzkov, ktoré preberáme inde v týchto Obchodných podmienkach, vrátane Záruky kontinuity bloku.

Adresný priestor pred dodaním kontrolujeme vo viac ako desiatich blocklistoch a počas prenájmu monitorujeme hlavné zoznamy. Neručíme za to, že priestor nie je nikde zaradený alebo že tak zostane, ani za to, že akákoľvek tretia strana bude z neho prijímať prevádzku. O stave v blocklistoch a o prijatí smerovania rozhodujú tretie strany.

Adresný priestor prideľujeme v dobrej viere a v súlade s pravidlami registra. Nesprávne konanie zákazníka sa deje bez nášho vedomia a bez nášho súhlasu a urobíme, čo je v našich silách, aby sme mu zabránili.

Naša celková zodpovednosť za zavinené neplnenie alebo z akéhokoľvek iného dôvodu je obmedzená na náhradu priamej škody, a to do výšky sumy účtovanej za službu, bez DPH. Ak zmluva trvá dlhšie než rok, touto sumou sú poplatky účtované za 12 mesiacov pred udalosťou.

Nezodpovedáme za nepriamu škodu, následnú škodu, ušlý zisk, ušlé úspory, stratu goodwillu, prerušenie podnikania, nároky vašich zákazníkov ani za stratu alebo poškodenie údajov.

Tieto obmedzenia sa neuplatňujú, ak je škoda spôsobená úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti nami alebo našimi vedúcimi zamestnancami, a neobmedzujú žiadnu zodpovednosť, ktorú nám zákon nedovoľuje obmedziť.

Obmedzenia platia aj v prospech každého, koho poveríme plnením zmluvy. Odškodníte nás voči nárokom tretích strán, vrátane vašich vlastných klientov, ktoré vyplývajú z vášho používania adresného priestoru.

Každá strana zachováva dôvernosť informácií prijatých od druhej strany, ktoré sú označené ako dôverné alebo sú zjavne dôverné, a používa ich len na účel, na ktorý boli poskytnuté.

Sme prevádzkovateľom údajov o účte, overení, fakturácii a registri, ktoré spracúvame na poskytnutie služby. Ak vo vašom mene prevádzkujeme abuse schránku alebo monitoring, môžeme byť vaším sprostredkovateľom pre údaje v nich. Naše Vyhlásenie o ochrane osobných údajov vysvetľuje, čo spracúvame a na akom základe.

Žiadna strana nemusí plniť povinnosť, ak je plnenie znemožnené alebo sťažené udalosťou mimo primeranej kontroly, vrátane zemetrasenia, požiaru, povodne, búrky, výbuchu, štrajku, nepokojov, terorizmu, nariadenia vlády, zmeny pravidiel registra, zaradenia na sankčný zoznam alebo výpadku upstreamovej siete či internetového prepojovacieho uzla (internet exchange). Dotknutá strana to oznámi druhej strane.

Ak situácia trvá dlhšie než 90 dní, ktorákoľvek strana môže zmluvu písomne ukončiť. Už poskytnuté služby sa vyúčtujú pomerne a žiadna strana druhej nedlhuje nič ďalšie.

Tieto Obchodné podmienky a Zásady prijateľného používania môžeme zmeniť. Zmena nadobúda účinnosť zverejnením novej verzie. Ak vás zmena podstatne znevýhodní, môžete dotknutú službu ukončiť k dátumu, keď zmena nadobudne účinnosť.

Záväzné sú iba anglická a holandská verzia týchto Obchodných podmienok. Verzia v akomkoľvek inom jazyku vrátane tejto je iba informatívnym prekladom a nemá žiadnu právnu účinnosť. Ak sa preklad od záväzných verzií líši, platia záväzné verzie. Ak sa anglická a holandská verzia líšia, prednosť má anglická verzia.

Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné, zvyšok zostáva v platnosti a dohodneme náhradu, ktorá sa čo najviac priblíži zámeru pôvodného ustanovenia.

Vaše práva a povinnosti zo zmluvy s nami nie sú prevoditeľné bez nášho písomného súhlasu.

Časti o adresnom priestore, zodpovednosti, dôvernosti a osobných údajoch a táto časť zostávajú v platnosti aj po skončení zmluvy, spolu s každým ustanovením, ktoré má svojou povahou zostať v platnosti.

Uplatňuje sa holandské právo. Dohovor OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru sa neuplatňuje. Spory rieši výlučne príslušný súd v Amsterdame: Rechtbank Amsterdam Parnassusweg 280 1076 AV Amsterdam Holandsko