Handelsbetingelser

Før en tjeneste aktiveres, kontrollerer vi, hvem du er. Vi kan bede om virksomhedens registreringsdokumenter, identifikation af den person, der handler for dig, dokumentation for adresse og bekræftelse af den tilsigtede brug. Vi verificerer din e-mailadresse og, hvor vi finder det nødvendigt, dit telefonnummer via sms.

Vi opbevarer kontroloplysninger, så længe loven kræver det, og så længe vi har brug for dem til at vise, at vi har udført kontrollen. Vores privatlivspolitik forklarer, hvad vi opbevarer og hvorfor. Vi opbevarer ikke mere, end vi har brug for.

De oplysninger, du giver os, skal være korrekte og holdes opdaterede. Giv os besked inden for rimelig tid, når dine virksomhedsoplysninger, din tekniske kontakt, din abuse-kontakt eller dine faktureringsoplysninger ændres. Viser oplysninger sig at være forkerte, beder vi dig rette dem, og afhjælpningsfristen i afsnittet om misbrug gælder, hvis de ikke rettes.

Tjenester sættes op af mennesker, ikke automatisk. Vi svarer som regel inden for 1 til 3 timer i vores servicetid. Trin, der involverer et register, tager længere tid og ligger uden for vores kontrol.

Vi screener kunder og, hvor det er relevant, personerne bag dem mod de sanktionslister, der gælder for os, herunder Den Europæiske Unions og De Forenede Nationers. Vi kan afvise en ordre, suspendere en tjeneste eller ophæve en aftale, hvor et screeningsresultat kræver det.

Du må ikke direkte eller indirekte stille adresser, vi leverer, til rådighed for en person eller enhed, der er omfattet af sanktioner, eller bruge dem i et område, der er omfattet af en relevant embargo. Videregiv denne forpligtelse til alle, du fremlejer til, og giv os straks besked, hvis du eller en person, der kontrollerer dig, bliver omfattet af sanktioner.

En lejeaftale giver dig ret til at bruge adresserne i aftalens løbetid. Den overdrager ikke ejerskab, og ingen ejendomsret af nogen art overgår til dig.

Du må ikke sælge, overdrage, pantsætte, behæfte eller på anden måde råde over lejede adresser, og du må ikke bede noget Regional Internet Registry om at registrere dem i dit navn eller gøre krav på nogen historisk eller forvaltningsmæssig ret til dem. Du medvirker ved en revision fra et register, der vedrører adresserne.

Vi registrerer tildelingen i registrets database med de oplysninger, du giver os. Registre offentliggør af princip oplysninger om ressourceindehavere, så noget af det bliver offentligt synligt, for eksempel i WHOIS. Vi fortæller dig, hvad der indsendes, før vi indsender det, og vores privatlivspolitik forklarer grundlaget for det.

Dette afsnit gælder ikke for ressourcer, du selv har. Provider independent-adresser og AS-numre, som vi sponsorerer, forbliver dine, og du kan flytte dem til en anden sponsoring LIR, når du vil.

Vi udsteder en Letter of Authorization for den blok, den periode og det AS-nummer, du angiver. Annoncér kun adresserne inden for den ramme. At annoncere en blok, vi ikke har godkendt, at annoncere fra et AS-nummer, vi ikke har angivet, eller at annoncere mere specifikke præfikser for at trække trafik væk fra en anden indehaver, er hver især et brud på disse betingelser.

Vi opretter og vedligeholder Route Origin Authorization for adresser, vi lejer ud til dig. Opret ikke en modstridende ROA. Giv os besked, før du ændrer det annoncerende AS-nummer, så vi kan opdatere den.

Vi håndterer reverse DNS-delegering for lejede adresser, og vi retter geolokationsoplysninger hos de store udbydere efter ønske.

Når en lejeaftale slutter, skal du stoppe med at annoncere adresserne på slutdatoen, så de kan udstedes igen. Vi kan trække Letter of Authorization tilbage og tilbagekalde ROA'en efter slutdatoen, eller mens en tjeneste er suspenderet.

Du skal foretage de administrative ændringer i registrets database, som vi beder om, ved vores første skriftlige anmodning.

Vi tager ikke en blok, vi har lejet ud til dig, tilbage, udsteder den ikke til andre og omnummererer den ikke, hverken i løbetiden eller ved forlængelse. Forlænger du, beholder du den samme blok. Dette gælder for alle lejeaftaler uden ekstra betaling, og det sælges ikke som et betalt eller opgraderet serviceniveau.

Garantien gælder, så længe du forlænger til tiden og ikke er i en opsigelsesproces efter disse betingelser.

Vi kan kun trække en blok tilbage, hvor vi er forpligtet til det: af RIPE NCC eller et andet register, af en kompetent myndighed, af en upstream, på hvis netværk adresserne annonceres, eller fordi vores egen ret til blokken er ophørt. I så fald giver vi dig mindst 60 dages skriftligt varsel, og vi tilbyder dig en tilsvarende blok af samme størrelse og, hvor det er muligt, i samme register, til samme pris for resten af løbetiden.

Kan vi ikke tilbyde en tilsvarende blok, eller ønsker du ikke at tage imod den, kan du afslutte den berørte tjeneste på tilbagetrækningsdatoen uden yderligere ansvar for resten af løbetiden. Denne garanti handler om at beholde din blok. Den er ikke en forpligtelse om tilgængelighed, og den er ikke et løfte om, hvordan tredjeparters blocklists behandler en adresse.

Vores politik for acceptabel brug er en del af disse betingelser og angiver, hvad der er forbudt. Dette afsnit dækker de punkter, der oftest dukker op.

VPN-, proxy- og andre privatlivstjenester er tilladt. Fordi de tiltrækker flere abuse-klager end det meste trafik, skal du have en overvåget abuse-kontakt, reagere på klager, vi videresender, og kunne identificere og stoppe misbrugende trafik fra adresserne. Åbne proxyer, åbne relays og åbne rekursive resolvere er ikke tilladt.

Offentlige Tor-exit-nodes kræver vores forudgående skriftlige samtykke, som vi ikke nægter uden rimelig grund. Spørg, før du sætter en op, så vi kan placere området hensigtsmæssigt og forberede os på den mængde klager, den tiltrækker.

Uopfordret masse-e-mail er ikke tilladt. Legitim masse-e-mail er tilladt, hvor hver modtager har givet verificerbart, bekræftet opt-in-samtykke, du opbevarer dokumentation for samtykket, hver besked indeholder en fungerende afmelding, og udsendelsen overholder databeskyttelsesforordningen (GDPR) og ePrivacy-reglerne.

Brug ikke adresserne på en måde, der strider mod loven eller det relevante registers regler, eller som skaber en reel risiko for, at et register eller en myndighed trækker retten til at bruge dem tilbage.

Ud over det ulovlige kan vi afvise eller ophøre med at levere en tjeneste for indhold eller aktivitet, der efter vores rimelige vurdering udsætter os for væsentlig risiko for vores omdømme eller i forhold til registre eller upstreams. Vi fortæller dig, hvilken af dem der gælder. Er du ikke sikker på, om en tilsigtet brug er acceptabel, så spørg os, før du tager den i brug, så svarer vi skriftligt.

Hav en overvåget abuse-postkasse, hold abuse-kontakten i registret opdateret, og reagér på de abuse-klager, vi sender videre til dig.

Modtager vi en underbygget klage, giver vi dig skriftlig besked med begrundelse. Du har derefter fem arbejdsdage til at stoppe aktiviteten, løse dens følger og udbedre den skade, der er sket. Er det ikke løst inden for den tid, eller vender det samme problem tilbage, kan vi suspendere annonceringen af de berørte adresser.

Vi kan kun suspendere eller afslutte en tjeneste straks, uden den frist, hvor trafikken er ulovlig, hvor den aktivt skader tredjeparter, hvor en kompetent myndighed kræver det, eller hvor den bringer vores stilling hos et register eller en upstream i fare.

Står en adresse på en stor blocklist, har du fem arbejdsdage til at løse listningen. Har du brug for længere tid, kan du bede os om yderligere fem arbejdsdage, og det afslår vi ikke uden rimelig grund. Står den stadig på listen derefter, opkræves et gebyr på EUR 10 pr. listet adresse plus eventuel moms. Efter tre separate tilfælde kan vi suspendere eller afslutte tjenesten. Et gebyr efter dette punkt kommer i tillæg til og ikke i stedet for andre misligholdelsesbeføjelser, vi har.

Vi modtager abuse-klager for adresser, vi forvalter, og sender dem videre til den ansvarlige kunde efter adresseområde. Vi oplyser ikke din identitet til en klager, medmindre loven kræver det.

Du må fremleje adresser til dine egne kunder. Det kræver ikke vores samtykke.

Du er fortsat fuldt ansvarlig over for os for, hvordan adresserne bruges, også af dine kunder. Videregiv forpligtelserne i disse betingelser og i politikken for acceptabel brug, og sørg for, at du kan identificere og afbryde en kunde, hvis brug overtræder dem, inden for de fem arbejdsdage i afsnittet om misbrug.

At videresælge vores sponsorat- eller overvågningstjenester under dit eget navn er en anden sag og kræver en separat skriftlig aftale.

En lejeaftale løber i den periode, der står i din aftale. Lejeaftaler kan være månedlige, årlige eller flerårige, og vores andre tjenester har deres egne vilkår. Er intet aftalt, løber en lejeaftale fra måned til måned.

En månedlig lejeaftale forlænges hver måned, og hver af os kan opsige den med 30 dages varsel. En fast aftale på et år eller mere forlænges med successive perioder på tre måneder, og hver af os kan opsige den med mindst tre hele kalendermåneders varsel. Opsigelse kan ske ved brev afleveret personligt, ved anbefalet brev med modtagelsesbevis, skriftligt eller pr. e-mail.

Overtræder du disse betingelser, giver vi dig et skriftligt påkrav med begrundelse og fem arbejdsdage til at rette op på det. Gør du ikke det, kan vi suspendere tjenesten eller ophæve aftalen uden retssag, og vi kan blokere adgangen til adresserne. Afsnittet om misbrug angiver de snævre tilfælde, hvor vi kan handle straks.

Mens en tjeneste er suspenderet, løber gebyrerne fortsat. Vi genopretter den, når årsagen til suspensionen er løst.

Når en tjeneste slutter, skal du stoppe med at annoncere adresserne på slutdatoen. Vi fjerner registerobjekterne, tilbagekalder ROA'en og trækker Letter of Authorization tilbage.

Alle priser er i euro og eksklusive moms. For en erhvervskunde i et andet EU-land med et momsnummer, der er gyldigt i det europæiske VIES-system, gælder omvendt betalingspligt: vi fakturerer uden hollandsk moms, og du afregner momsen i dit eget land. Viser momsnummeret sig ikke at være gyldigt, eller giver du os ikke et, opkræver vi hollandsk moms. For en erhvervskunde uden for EU, for eksempel i Storbritannien eller Schweiz, opkræver vi ikke hollandsk moms; du afregner eventuel moms i dit land efter dets egne regler.

Lejen betales månedligt, fuldt ud, før starten af hver lejeperiode. Andre tjenester faktureres som angivet i din aftale eller dit tilbud.

Vi accepterer SEPA-overførsel, SEPA Direct Debit, international bankoverførsel, kreditkort og PayPal. Andre metoder er efter vores skøn, og der kan ikke udledes nogen rettigheder af, at vi accepterer en.

Du har ikke ret til rabat, modregning eller tilbageholdelse af betaling. Er en faktura forfalden, skal der betales lovbestemt handelsrente og rimelige inkassoomkostninger, og vi kan suspendere tjenesten efter at have givet dig påkrav.

Vi kan justere prisen én gang om året, for eksempel for at afspejle inflation. Vi giver dig besked mindst en kalendermåned, før den træder i kraft. Er stigningen på mere end 10 procent, kan du opsige aftalen med en måneds varsel.

Medmindre en tjeneste ikke længere leveres, har du ikke ret til tilbagebetaling. En tilbagebetaling, vi alligevel giver, sker efter vores skøn, og der kan ikke udledes nogen rettigheder af den.

En lejeaftale om IPv4-adresser har et engangsgebyr for oprettelse på 199 €, som vi frafalder, når aftalens samlede værdi er over 499 €. For en løbende månedlig lejeaftale er den samlede værdi én måneds leje.

Leje til eje løber i den periode, der står i din aftale, med en betaling hver måned, og blokken overdrages til dig efter den sidste betaling. Du kan indfri den før periodens udløb ved at betale de udestående månedlige betalinger på én gang; der er ingen bod for at gøre det. Hvor der opkræves moms, beregnes den af hele kontraktbeløbet og betales forud ved aftalens start. Oprettelsesgebyret gælder ikke for leje til eje. Leje til eje tilbydes kun til virksomheder, aldrig til forbrugere.

Support er inkluderet i prisen. Vi svarer pr. e-mail og svarer som regel inden for 1 til 3 timer i vores servicetid.

Vi supporterer selve adresserne: spørgsmål om levering, routing og annoncering, Letters of Authorization, registerposter og WHOIS-poster, RPKI og ROA, reverse DNS, rettelser af geolokation og håndtering af misbrug. Vi konfigurerer, driver og fejlsøger ikke dit netværk, dine servere eller dine applikationer.

Tilgængelighed og ydelse leveres efter bedste evne (best effort). Vi er afhængige af registre, upstream-netværk og operatører af blocklists, som vi ikke kontrollerer, og vi indestår ikke for uafbrudt tilgængelighed eller nogen bestemt gennemstrømning. Dette berører ikke de udtrykkelige forpligtelser, vi påtager os andetsteds i disse betingelser, herunder Kontinuitetsgarantien for IP-blokke.

Vi tjekker adresser mod mere end ti blocklists før levering og overvåger de store lister under en lejeaftale. Vi indestår ikke for, at adresserne er fri for listninger eller forbliver det, eller for, at en tredjepart vil acceptere trafik fra dem. Status på blocklists og accept af routing afgøres af tredjeparter.

Vi tildeler adresser i god tro og i overensstemmelse med registrenes regler. Misbrug fra en kundes side sker uden vores viden og uden vores samtykke, og vi gør, hvad der står i vores magt, for at forhindre det.

Vores samlede ansvar for en misligholdelse, der kan tilregnes os, eller af nogen anden grund, er begrænset til erstatning for direkte tab, op til det beløb, der er opkrævet for tjenesten, eksklusive moms. Løber aftalen i mere end et år, er beløbet de gebyrer, der er opkrævet i de 12 måneder før hændelsen.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, følgeskader, tabt fortjeneste, tabte besparelser, tabt goodwill, driftsafbrydelse, krav fra dine kunder eller tab eller beskadigelse af data.

Disse begrænsninger gælder ikke, hvor tabet er forårsaget af forsæt eller grov uagtsomhed fra vores side eller fra vores ledende medarbejderes side, og de begrænser ikke et ansvar, som loven ikke tillader os at begrænse.

Begrænsningerne gælder også til fordel for alle, vi benytter til at opfylde aftalen. Du holder os skadesløse for krav fra tredjeparter, herunder dine egne kunder, der udspringer af din brug af adresserne.

Hver af os behandler oplysninger modtaget fra den anden, der er mærket fortrolige eller åbenlyst er fortrolige, fortroligt og bruger dem kun til det formål, de blev givet til.

Vi er dataansvarlige for de konto-, kontrol-, fakturerings- og registeroplysninger, vi behandler for at levere en tjeneste. Hvor vi driver en abuse-postkasse eller overvågning på dine vegne, kan vi være din databehandler for oplysningerne i den. Vores privatlivspolitik forklarer, hvad vi behandler og på hvilket grundlag.

Ingen af os skal opfylde en forpligtelse, hvor opfyldelsen forhindres eller hæmmes af en begivenhed uden for rimelig kontrol, herunder jordskælv, brand, oversvømmelse, storm, eksplosion, strejke, uroligheder, terrorisme, et påbud fra en myndighed, en ændring i et registers regler, en optagelse på en sanktionsliste eller svigt i et upstream-netværk eller et internetudvekslingspunkt. Den berørte part giver den anden besked.

Varer situationen mere end 90 dage, kan hver af os opsige aftalen skriftligt. Tjenester, der allerede er leveret, afregnes forholdsmæssigt, og ingen af os skylder den anden yderligere.

Vi kan ændre disse betingelser og politikken for acceptabel brug. En ændring træder i kraft, når vi offentliggør den nye version. Stiller en ændring dig væsentligt ringere, kan du afslutte den berørte tjeneste på den dato, ændringen træder i kraft.

Kun den engelske og den hollandske version af disse betingelser er bindende. En version på et hvilket som helst andet sprog, herunder denne, er en oversættelse alene til orientering og har ingen retsvirkning. Hvis en oversættelse afviger fra de bindende versioner, gælder de bindende versioner. Hvis den engelske og den hollandske version afviger fra hinanden, har den engelske version forrang.

Viser en bestemmelse sig at være ugyldig, forbliver resten i kraft, og vi aftaler en erstatning, der kommer så tæt som muligt på det, den oprindelige bestemmelse tilsigtede.

Dine rettigheder og forpligtelser efter en aftale med os kan ikke overdrages uden vores skriftlige samtykke.

Afsnittene om adresserne, ansvar, fortrolighed og personoplysninger samt dette afsnit gælder fortsat efter en aftales ophør, sammen med enhver bestemmelse, der efter sin natur skal gælde fortsat.

Hollandsk ret finder anvendelse. De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb (CISG) finder ikke anvendelse. Tvister afgøres udelukkende ved den kompetente domstol i Amsterdam: Rechtbank Amsterdam Parnassusweg 280 1076 AV Amsterdam Nederlandene