Pogoji storitve

Preden se storitev aktivira, preverimo, kdo ste. Lahko zahtevamo dokumente o registraciji podjetja, identifikacijo osebe, ki deluje v vašem imenu, dokazilo o naslovu in potrditev nameravane uporabe. Preverimo vaš e-poštni naslov in, kadar se nam zdi potrebno, vašo telefonsko številko prek SMS.

Evidence o preverjanju hranimo, dokler to zahteva zakon in dokler jih potrebujemo, da dokažemo, da smo ta preverjanja opravili. Naša Izjava o zasebnosti pojasnjuje, kaj hranimo in zakaj. Ne hranimo več, kot potrebujemo.

Podatki, ki nam jih posredujete, morajo biti točni in posodobljeni. V razumnem roku nam sporočite, ko se spremenijo podatki o vašem podjetju, tehnični kontakt, kontakt za zlorabe ali podatki za obračun. Če se izkaže, da so podatki napačni, vas bomo prosili, da jih popravite, in če jih ne popravite, velja rok za odpravo iz poglavja o zlorabah.

Storitve vzpostavljajo ljudje, ne samodejno. V našem delovnem času običajno odgovorimo v 1 do 3 delovnih urah. Koraki, ki vključujejo register, trajajo dlje in so zunaj našega vpliva.

Stranke in, kadar je to pomembno, osebe za njimi preverjamo na seznamih sankcij, ki veljajo za nas, vključno s seznami Evropske unije in Združenih narodov. Naročilo lahko zavrnemo, storitev začasno ustavimo ali pogodbo prekinemo, kadar to zahteva rezultat preverjanja.

Naslovnega prostora, ki ga zagotavljamo, ne smete neposredno ali posredno dati na voljo osebi ali subjektu, za katerega veljajo sankcije, ali ga uporabljati na ozemlju, za katero velja ustrezen embargo. To obveznost prenesite na vsakogar, komur prostor oddate v podnajem, in nas nemudoma obvestite, če za vas ali osebo, ki vas nadzoruje, začnejo veljati sankcije.

Najem vam daje pravico do uporabe naslovnega prostora za čas trajanja pogodbe. Lastništvo se ne prenese in nobena lastninska pravica kakršne koli vrste ne preide na vas.

Najetega naslovnega prostora ne smete prodati, odstopiti, zastaviti, obremeniti ali z njim kako drugače razpolagati, prav tako ne smete od nobenega regionalnega internetnega registra zahtevati, da ga vpiše na vaše ime, ali uveljavljati kakršne koli zgodovinske ali skrbniške pravice do njega. Sodelovali boste pri revizijah registra, ki zadevajo ta prostor.

Dodelitev vpišemo v bazo registra s podatki, ki nam jih posredujete. Registri podatke o imetnikih virov objavljajo po zasnovi, zato del teh podatkov postane javno viden, na primer v WHOIS. Preden kaj oddamo, vam povemo, kaj bo oddano, naša Izjava o zasebnosti pa pojasnjuje pravno podlago za to.

To poglavje ne velja za vire, ki jih imate sami. Prostor, neodvisen od ponudnika (provider independent), in številke AS, ki jih sponzoriramo, ostanejo vaši in jih lahko kadar koli preselite k drugemu sponzorskemu LIR.

Izdamo pooblastilo (Letter of Authorization) za blok, obdobje in številko AS, ki jo navedete. Prostor objavljajte samo v tem obsegu. Objava bloka, ki ga nismo odobrili, objava s številke AS, ki je nismo navedli, ali objava bolj specifičnih predpon, da bi promet preusmerili od drugega imetnika, so vsaka zase kršitev teh Pogojev.

Za prostor, ki vam ga damo v najem, ustvarimo in vzdržujemo Route Origin Authorization (ROA). Ne ustvarjajte ROA, ki bi nasprotoval našemu. Preden spremenite številko AS, ki objavlja prostor, nam to sporočite, da ga lahko posodobimo.

Za najet prostor upravljamo delegacijo povratnega DNS, zapise o geolokaciji pa na zahtevo popravimo pri glavnih ponudnikih.

Ko se najem konča, prostor na končni datum prenehajte objavljati, da ga lahko znova dodelimo. Po končnem datumu ali med začasno ustavitvijo storitve lahko pooblastilo (Letter of Authorization) umaknemo in ROA prekličemo.

Administrativne spremembe v bazi registra, ki jih zahtevamo, morate izvesti na našo prvo pisno zahtevo.

Bloka, ki smo vam ga dali v najem, med trajanjem ali ob podaljšanju ne bomo odvzeli, znova dodelili ali zamenjali. Če podaljšate, obdržite isti blok. To velja za vsak najem brez doplačila in se ne prodaja kot plačljiv ali nadgrajen paket storitev.

Jamstvo velja, dokler podaljšujete pravočasno in niste v postopku prenehanja po teh Pogojih.

Blok lahko umaknemo samo, kadar smo to dolžni storiti: na zahtevo RIPE NCC ali drugega registra, pristojnega organa, ponudnika povezljivosti (upstream), v čigar omrežju je prostor objavljen, ali ker je prenehala naša lastna pravica do bloka. V tem primeru vas bomo o tem pisno obvestili vsaj 60 dni vnaprej in vam za preostanek obdobja po isti ceni ponudili enakovreden blok enake velikosti in, kjer je na voljo, pri istem registru.

Če enakovrednega bloka ne moremo ponuditi ali ga ne želite sprejeti, lahko prizadeto storitev na datum umika končate brez nadaljnje odgovornosti za preostanek obdobja. To jamstvo se nanaša na ohranitev vašega bloka. Ni zaveza glede razpoložljivosti in ni obljuba o tem, kako črne liste tretjih oseb obravnavajo posamezen naslov.

Naš Pravilnik o sprejemljivi uporabi je del teh Pogojev in navaja, kaj je prepovedano. To poglavje zajema točke, ki se pojavljajo najpogosteje.

Storitve VPN, posredniški strežniki (proxy) in druge storitve za zasebnost so dovoljene. Ker privabljajo več pritožb zaradi zlorab kot večina prometa, morate imeti spremljan kontakt za zlorabe, ukrepati na pritožbe, ki vam jih posredujemo, ter biti sposobni prepoznati in ustaviti zlonameren promet z naslovov. Odprti posredniški strežniki (open proxies), odprti releji (open relays) in odprti rekurzivni razreševalniki (open recursive resolvers) niso dovoljeni.

Javna izhodna vozlišča Tor zahtevajo naše predhodno pisno soglasje, ki ga ne bomo neutemeljeno odrekli. Vprašajte, preden ga postavite, da lahko obseg ustrezno umestimo in se pripravimo na količino pritožb, ki jih privablja.

Nezaželena množična e-pošta ni dovoljena. Zakonita množična e-pošta je dovoljena, kadar je vsak prejemnik dal preverljivo potrjeno privolitev (confirmed opt-in), vi hranite evidenco te privolitve, vsako sporočilo vsebuje delujočo možnost odjave in je pošiljanje skladno z GDPR in pravili o e-zasebnosti (ePrivacy).

Prostora ne uporabljajte na način, ki krši zakon ali pravila ustreznega registra ali ki ustvarja resno tveganje, da register ali vlada odvzame pravico do njegove uporabe.

Poleg tega, kar je nezakonito, lahko storitev zavrnemo ali prekinemo za vsebino ali dejavnost, ki nas po naši razumni presoji izpostavlja pomembnemu tveganju za ugled ali tveganju pri registru ali ponudniku povezljivosti. Povedali vam bomo, katero od tega velja. Če niste prepričani, ali je nameravana uporaba sprejemljiva, nas vprašajte, preden jo uvedete, in odgovorili vam bomo pisno.

Imejte spremljan abuse poštni predal, kontakt za zlorabe v registru ohranjajte posodobljen in ukrepajte na prijave zlorab, ki vam jih posredujemo.

Kadar prejmemo utemeljeno pritožbo, vas o tem pisno obvestimo, z razlogi. Nato imate pet delovnih dni, da dejavnost ustavite, odpravite njene posledice in popravite povzročeno škodo. Če v tem času ni odpravljeno ali se ista težava ponovi, lahko objavo prizadetih naslovov začasno ustavimo.

Storitev lahko začasno ustavimo ali končamo takoj, brez tega roka, samo kadar je promet nezakonit, kadar dejavno škoduje tretjim osebam, kadar to zahteva pristojni organ ali kadar ogroža naš položaj pri registru ali ponudniku povezljivosti.

Če je naslov uvrščen na eno od glavnih črnih list (blocklists), imate pet delovnih dni, da uvrstitev odpravite. Če potrebujete več časa, nas prosite za dodatnih pet delovnih dni in tega ne bomo neutemeljeno zavrnili. Če je naslov po tem še vedno uvrščen, se zaračuna EUR 10 na uvrščen naslov, ob tem DDV, kadar se obračuna. Po treh ločenih primerih lahko storitev začasno ustavimo ali končamo. Vsak znesek po tem odstavku je dodaten in ne nadomešča nobenega drugega pravnega sredstva, ki nam je na voljo.

Prijave zlorab za prostor, ki ga upravljamo, prejemamo in jih po obsegu naslovov posredujemo odgovorni stranki. Vaše identitete pritožniku ne razkrijemo, razen če to zahteva zakon.

Naslovni prostor lahko oddate v podnajem svojim strankam. Za to ne potrebujete našega soglasja.

Za način uporabe prostora, tudi s strani vaših strank, ostajate v celoti odgovorni nam. Obveznosti iz teh Pogojev in Pravilnika o sprejemljivi uporabi prenesite naprej in poskrbite, da lahko stranko, katere uporaba jih krši, prepoznate in odklopite v petih delovnih dneh iz poglavja o zlorabah.

Nadaljnja prodaja naših storitev sponzorstva ali spremljanja pod vašim imenom je nekaj drugega in zahteva ločeno pisno pogodbo.

Najem traja za obdobje, določeno v vaši pogodbi. Najemi so lahko mesečni, letni ali večletni, za naše druge storitve pa veljajo lastni pogoji. Kadar ni nič dogovorjeno, najem teče iz meseca v mesec.

Mesečni najem se podaljša vsak mesec in ga lahko vsaka stranka odpove s 30-dnevnim odpovednim rokom. Fiksno obdobje enega leta ali več se podaljšuje za zaporedna obdobja treh mesecev in ga lahko vsaka stranka odpove z odpovednim rokom vsaj treh polnih koledarskih mesecev. Odpoved je mogoče dati z osebno vročenim pismom, s priporočenim pismom s povratnico, pisno ali po e-pošti.

Kadar kršite te Pogoje, vas bomo pisno, z razlogi, spravili v zamudo in vam dali pet delovnih dni, da kršitev odpravite. Če tega ne storite, lahko storitev začasno ustavimo ali pogodbo izvensodno razvežemo in lahko blokiramo dostop do naslovnega prostora. Poglavje o zlorabah določa ozke primere, v katerih lahko ukrepamo takoj.

Med začasno ustavitvijo storitve pristojbine še naprej tečejo. Storitev obnovimo, ko je razlog za ustavitev odpravljen.

Ko se storitev konča, prostor na končni datum prenehajte objavljati. Odstranili bomo registrske objekte, preklicali ROA in umaknili pooblastilo (Letter of Authorization).

Vse cene so v evrih in brez DDV. Za poslovnega kupca iz druge države članice EU z identifikacijsko številko za DDV, ki je veljavna v evropskem sistemu VIES, se uporabi obrnjena davčna obveznost (reverse charge): izdamo račun brez nizozemskega DDV, vi pa obračunate DDV v svoji državi. Če se izkaže, da identifikacijska številka za DDV ni veljavna, ali nam je ne posredujete, obračunamo nizozemski DDV. Za poslovnega kupca zunaj EU, na primer v Združenem kraljestvu ali Švici, nizozemskega DDV ne obračunamo; morebitni dolgovani davek obračunate v svoji državi po njenih pravilih.

Najemnina se plačuje mesečno, v celoti, pred začetkom vsakega obdobja najema. Druge storitve se zaračunajo, kot je določeno v vaši pogodbi ali ponudbi.

Sprejemamo kreditna plačila SEPA, direktne bremenitve SEPA, mednarodna bančna nakazila, kreditne kartice in PayPal. Drugi načini so po naši presoji, iz tega, da kakšnega sprejmemo, pa ni mogoče izpeljati nobenih pravic.

Niste upravičeni do nobenega popusta, pobota ali zadržanja plačila. Kadar je račun zapadel in neplačan, se plačajo zakonite zamudne obresti za gospodarske posle in razumni stroški izterjave, storitev pa lahko začasno ustavimo, potem ko vas spravimo v zamudo.

Ceno lahko prilagodimo enkrat na leto, na primer zaradi inflacije. O tem vas obvestimo vsaj en koledarski mesec, preden začne veljati. Če je zvišanje večje od 10 odstotkov, lahko pogodbo odpoveste z enomesečnim odpovednim rokom.

Razen če se storitev ne zagotavlja več, niste upravičeni do vračila. Vsako vračilo, ki ga damo, je po naši presoji in iz njega ni mogoče izpeljati nobenih pravic.

Za najem naslovnega prostora IPv4 se zaračuna enkratna pristojbina za vzpostavitev v višini 199 €, ki je ne zaračunamo, ko skupna vrednost pogodbe presega 499 €. Pri mesečnem najemu je skupna vrednost enomesečna najemnina.

Najem z odkupom traja za obdobje iz vaše pogodbe, s plačilom vsak mesec, blok pa se po zadnjem plačilu prenese na vas. Pred koncem obdobja ga lahko odkupite tako, da še neplačana mesečna plačila poravnate naenkrat; za to ni pogodbene kazni. Kadar se obračuna DDV, se plača vnaprej za celoten znesek pogodbe ob začetku pogodbe. Pristojbina za vzpostavitev za najem z odkupom ne velja. Najem z odkupom ponujamo samo podjetjem, nikoli potrošnikom.

Podpora je vključena v ceno. Odgovarjamo po e-pošti in v našem delovnem času običajno odgovorimo v 1 do 3 delovnih urah.

Podpiramo sam naslovni prostor: vzpostavitev, vprašanja o usmerjanju in objavi, pooblastila (Letters of Authorization), zapise v registru in WHOIS, RPKI in ROA, povratni DNS, popravke geolokacije in obravnavo zlorab. Vašega omrežja, strežnikov ali aplikacij ne nastavljamo, ne upravljamo in ne odpravljamo njihovih težav.

Razpoložljivost in zmogljivost zagotavljamo po najboljših močeh (best effort). Odvisni smo od registrov, omrežij ponudnikov povezljivosti in upravljavcev črnih list, ki jih ne nadzorujemo, in ne jamčimo neprekinjene razpoložljivosti ali določene prepustnosti. To ne vpliva na izrecne zaveze, ki jih dajemo drugje v teh Pogojih, vključno z Jamstvom neprekinjenosti bloka.

Naslovni prostor pred dostavo preverimo na več kot desetih črnih listah, med najemom pa spremljamo glavne liste. Ne jamčimo, da prostor ni uvrščen na nobeno listo ali da tak ostane, niti da bo katera koli tretja oseba sprejela promet z njega. O stanju na črnih listah in sprejemanju poti odločajo tretje osebe.

Naslovni prostor dodeljujemo v dobri veri in v skladu s pravili registra. Neprimerno ravnanje stranke se zgodi brez naše vednosti in brez našega soglasja, mi pa bomo storili, kar je v naši moči, da ga preprečimo.

Naša skupna odgovornost za kršitev, ki se nam lahko pripiše, ali iz katerega koli drugega razloga je omejena na povrnitev neposredne škode, do zneska, zaračunanega za storitev, brez DDV. Kadar pogodba traja več kot eno leto, je ta znesek enak pristojbinam, zaračunanim v 12 mesecih pred dogodkom.

Ne odgovarjamo za posredno škodo, posledično škodo, izgubljeni dobiček, izgubljene prihranke, izgubo dobrega imena, prekinitev poslovanja, zahtevke vaših strank ali izgubo ali poškodbo podatkov.

Te omejitve ne veljajo, kadar je škoda povzročena z namenom ali iz hude malomarnosti nas ali našega vodstvenega osebja, in ne omejujejo nobene odgovornosti, ki je po zakonu ne smemo omejiti.

Omejitve veljajo tudi v korist vseh, ki jih angažiramo za izvajanje pogodbe. Pred zahtevki tretjih oseb, vključno z vašimi strankami, ki izhajajo iz vaše uporabe naslovnega prostora, nas varujete in nam povrnete vso škodo, ki nam zaradi njih nastane.

Vsaka stranka varuje kot zaupne informacije, ki jih prejme od druge in so označene kot zaupne ali so očitno zaupne, ter jih uporablja samo za namen, za katerega so bile dane.

Smo upravljavec podatkov o računu, preverjanju, obračunu in registru, ki jih obdelujemo za zagotavljanje storitve. Kadar v vašem imenu upravljamo abuse poštni predal ali spremljanje, lahko za podatke v njem delujemo kot vaš obdelovalec. Naša Izjava o zasebnosti pojasnjuje, kaj obdelujemo in na kakšni podlagi.

Nobena stranka ni dolžna izpolniti obveznosti, kadar izpolnitev prepreči ali ovira dogodek zunaj razumnega nadzora, vključno s potresom, požarom, poplavo, neurjem, eksplozijo, stavko, nemiri, terorizmom, odredbo vlade, spremembo pravil registra, uvrstitvijo na seznam sankcij ali izpadom omrežja ponudnika povezljivosti ali internetnega izmenjevalnega vozlišča. Prizadeta stranka o tem obvesti drugo.

Če stanje traja več kot 90 dni, lahko vsaka stranka pogodbo pisno odpove. Že opravljene storitve se poravnajo sorazmerno in nobena stranka drugi ne dolguje ničesar več.

Te Pogoje in Pravilnik o sprejemljivi uporabi lahko spremenimo. Sprememba začne veljati, ko objavimo novo različico. Če vas sprememba bistveno postavi v slabši položaj, lahko prizadeto storitev končate na dan, ko sprememba začne veljati.

Zavezujoči sta samo angleška in nizozemska različica teh Pogojev. Različica v katerem koli drugem jeziku, vključno s to, je prevod zgolj v informativne namene in nima pravne veljave. Če se prevod razlikuje od zavezujočih različic, veljajo zavezujoče različice. Če se angleška in nizozemska različica razlikujeta, ima prednost angleška različica.

Če se izkaže, da je katera od določb neveljavna, ostalo ostane v veljavi, dogovorili pa se bomo za nadomestno določbo, ki se čim bolj približa namenu prvotne.

Vaših pravic in obveznosti iz pogodbe z nami brez našega pisnega soglasja ni mogoče prenesti.

Poglavja o naslovnem prostoru, odgovornosti, zaupnosti in osebnih podatkih ter to poglavje veljajo tudi po prenehanju pogodbe, skupaj z vsako določbo, ki je po svoji naravi namenjena veljavnosti po prenehanju.

Velja nizozemsko pravo. Konvencija Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga se ne uporablja. Za spore je izključno pristojno sodišče v Amsterdamu: Rechtbank Amsterdam Parnassusweg 280 1076 AV Amsterdam Nizozemska