Regulamin

Przed aktywacją usługi sprawdzamy, kim jesteś. Możemy poprosić o dokumenty rejestrowe spółki, dokument tożsamości osoby działającej w Twoim imieniu, potwierdzenie adresu i potwierdzenie planowanego zastosowania. Weryfikujemy Twój adres e-mail, a gdy uznamy to za konieczne, także numer telefonu przez SMS.

Dokumentację weryfikacji przechowujemy tak długo, jak wymaga tego prawo, i tak długo, jak potrzebujemy jej, aby wykazać, że przeprowadziliśmy te kontrole. Nasza polityka prywatności wyjaśnia, co przechowujemy i dlaczego. Nie przechowujemy więcej, niż potrzebujemy.

Podawane nam dane muszą być prawdziwe i aktualne. Poinformuj nas w rozsądnym terminie o zmianie danych spółki, kontaktu technicznego, kontaktu abuse lub danych rozliczeniowych. Jeśli informacje okażą się błędne, poprosimy Cię o ich poprawienie, a jeśli nie zostaną poprawione, zastosowanie ma okres naprawczy z sekcji o nadużyciach.

Usługi konfigurują ludzie, nie automaty. W godzinach naszej obsługi zwykle odpowiadamy w ciągu 1 do 3 godzin roboczych. Kroki wymagające udziału rejestru trwają dłużej i są poza naszą kontrolą.

Sprawdzamy klientów, a w stosownych przypadkach także osoby za nimi stojące, na listach sankcyjnych, które nas obowiązują, w tym listach Unii Europejskiej i Organizacji Narodów Zjednoczonych. Możemy odmówić przyjęcia zamówienia, zawiesić usługę lub rozwiązać umowę, jeśli wymaga tego wynik sprawdzenia.

Nie możesz udostępniać przestrzeni adresowej, którą zapewniamy, bezpośrednio ani pośrednio osobie lub podmiotowi objętemu sankcjami ani używać jej na terytorium objętym odpowiednim embargiem. Przenieś to zobowiązanie na każdego, komu poddzierżawiasz przestrzeń, i niezwłocznie poinformuj nas, jeśli sankcje obejmą Ciebie lub osobę sprawującą nad Tobą kontrolę.

Dzierżawa daje Ci prawo do korzystania z przestrzeni adresowej przez okres obowiązywania umowy. Nie przenosi własności i nie przechodzi na Ciebie żadne prawo rzeczowe jakiegokolwiek rodzaju.

Nie możesz sprzedawać, przenosić, zastawiać, obciążać ani w inny sposób rozporządzać dzierżawioną przestrzenią adresową i nie możesz wnioskować do żadnego regionalnego rejestru internetowego o zarejestrowanie jej na Twoją rzecz ani rościć sobie do niej jakichkolwiek praw historycznych lub powierniczych. Będziesz współpracować przy audycie rejestru dotyczącym tej przestrzeni.

Przydział rejestrujemy w bazie danych rejestru na podstawie przekazanych nam przez Ciebie danych. Rejestry z założenia publikują informacje o posiadaczach zasobów, więc część tych danych staje się publicznie widoczna, na przykład w WHOIS. Zanim przekażemy dane, poinformujemy Cię, co zostanie przekazane, a nasza polityka prywatności wyjaśnia podstawę tego przetwarzania.

Niniejsza sekcja nie dotyczy zasobów, które posiadasz samodzielnie. Przestrzeń niezależna od dostawcy (PI) i numery AS, które sponsorujemy, pozostają Twoje i możesz przenieść je do innego sponsorującego LIR, kiedy zechcesz.

Wystawiamy Letter of Authorization (LOA) dla bloku, okresu i numeru AS, który wskażesz. Ogłaszaj przestrzeń wyłącznie w tym zakresie. Ogłaszanie bloku, na który nie wyraziliśmy zgody, ogłaszanie z numeru AS, którego nie wskazaliśmy, lub ogłaszanie bardziej szczegółowych prefiksów w celu przejęcia ruchu innego posiadacza stanowi każdorazowo naruszenie niniejszego Regulaminu.

Tworzymy i utrzymujemy Route Origin Authorization (ROA) dla przestrzeni, którą Ci dzierżawimy. Nie twórz sprzecznego ROA. Poinformuj nas przed zmianą ogłaszającego numeru AS, abyśmy mogli je zaktualizować.

Zarządzamy delegacją reverse DNS dla dzierżawionej przestrzeni i na życzenie korygujemy rekordy geolokalizacji u głównych dostawców.

Po zakończeniu dzierżawy zaprzestań ogłaszania przestrzeni w dniu zakończenia, aby można ją było ponownie przydzielić. Po dniu zakończenia lub w czasie zawieszenia usługi możemy wycofać Letter of Authorization i unieważnić ROA.

Na nasze pierwsze pisemne żądanie musisz wprowadzić w bazie danych rejestru zmiany administracyjne, o które prosimy.

Nie odbierzemy, nie przydzielimy ponownie i nie zmienimy numeracji bloku, który Ci wydzierżawiliśmy, w okresie obowiązywania umowy ani przy jej odnowieniu. Jeśli odnowisz umowę, zachowujesz ten sam blok. Dotyczy to każdej dzierżawy bez dodatkowej opłaty i nie jest sprzedawane jako płatny lub rozszerzony pakiet usług.

Gwarancja obowiązuje tak długo, jak odnawiasz umowę w terminie i nie toczy się wobec Ciebie procedura rozwiązania umowy na podstawie niniejszego Regulaminu.

Możemy wycofać blok wyłącznie wtedy, gdy jesteśmy do tego zobowiązani: przez RIPE NCC lub inny rejestr, przez właściwy organ, przez operatora nadrzędnego (upstream), w którego sieci przestrzeń jest ogłaszana, lub dlatego, że wygasło nasze własne prawo do bloku. W takim przypadku powiadomimy Cię na piśmie z co najmniej 60-dniowym wyprzedzeniem i zaoferujemy Ci równoważny blok tego samego rozmiaru i, jeśli to możliwe, w tym samym rejestrze, w tej samej cenie na pozostały okres umowy.

Jeśli nie możemy zaoferować równoważnego bloku lub wolisz go nie przyjmować, możesz zakończyć daną usługę w dniu wycofania bez dalszej odpowiedzialności za pozostały okres umowy. Niniejsza gwarancja dotyczy zachowania Twojego bloku. Nie jest zobowiązaniem dotyczącym dostępności ani obietnicą co do tego, jak zewnętrzne czarne listy traktują dany adres.

Nasze Zasady dopuszczalnego użytkowania stanowią część niniejszego Regulaminu i wymieniają, co jest zabronione. Niniejsza sekcja obejmuje kwestie pojawiające się najczęściej.

Usługi VPN, proxy i inne usługi ochrony prywatności są dozwolone. Ponieważ przyciągają więcej skarg na nadużycia niż większość ruchu, musisz utrzymywać monitorowany kontakt abuse, reagować na przekazywane przez nas skargi oraz być w stanie zidentyfikować i zatrzymać szkodliwy ruch z tych adresów. Otwarte proxy, otwarte przekaźniki poczty (open relay) i otwarte rekurencyjne serwery DNS nie są dozwolone.

Publiczne węzły wyjściowe Tor wymagają naszej uprzedniej pisemnej zgody, której nie odmówimy bez uzasadnionej przyczyny. Zapytaj przed uruchomieniem takiego węzła, abyśmy mogli odpowiednio umieścić zakres i przygotować się na liczbę skarg, które przyciąga.

Niezamówiona masowa poczta e-mail jest zabroniona. Legalna masowa poczta e-mail jest dozwolona, jeśli każdy odbiorca wyraził weryfikowalną zgodę w trybie potwierdzonego opt-in, przechowujesz dokumentację tej zgody, każda wiadomość zawiera działający link do rezygnacji z subskrypcji, a wysyłka jest zgodna z RODO i przepisami o prywatności i łączności elektronicznej (ePrivacy).

Nie używaj przestrzeni w sposób, który narusza prawo lub zasady właściwego rejestru albo który stwarza realne ryzyko, że rejestr lub organ państwowy cofnie prawo do korzystania z niej.

Poza tym, co niezgodne z prawem, możemy odmówić świadczenia lub zaprzestać świadczenia usługi w przypadku treści lub działalności, które w naszej uzasadnionej ocenie narażają nas na istotne ryzyko reputacyjne, rejestrowe lub ze strony operatora nadrzędnego. Poinformujemy Cię, które z nich ma zastosowanie. Jeśli nie masz pewności, czy planowane zastosowanie jest dopuszczalne, zapytaj nas przed uruchomieniem, a odpowiemy na piśmie.

Utrzymuj monitorowaną skrzynkę abuse, dbaj o aktualność kontaktu abuse w rejestrze i reaguj na zgłoszenia abuse, które Ci przekazujemy.

Jeśli otrzymamy uzasadnioną skargę, poinformujemy Cię o tym na piśmie, z podaniem przyczyn. Masz wtedy pięć dni roboczych na zaprzestanie działalności, usunięcie jej skutków i naprawienie wyrządzonej szkody. Jeśli w tym czasie sprawa nie zostanie rozwiązana lub ten sam problem powróci, możemy zawiesić ogłaszanie danych adresów.

Możemy zawiesić lub zakończyć usługę natychmiast, bez zachowania tego okresu, wyłącznie wtedy, gdy ruch jest niezgodny z prawem, gdy aktywnie szkodzi osobom trzecim, gdy wymaga tego właściwy organ lub gdy zagraża naszej pozycji wobec rejestru lub operatora nadrzędnego.

Jeśli adres zostanie wpisany na jedną z głównych czarnych list, masz pięć dni roboczych na usunięcie wpisu. Jeśli potrzebujesz więcej czasu, poproś nas o kolejne pięć dni roboczych, a nie odmówimy bez uzasadnionej przyczyny. Jeśli po tym czasie adres nadal figuruje na liście, naliczana jest opłata w wysokości EUR 10 za każdy wpisany adres, plus VAT, jeśli ma zastosowanie. Po trzech odrębnych przypadkach możemy zawiesić lub zakończyć usługę. Każda opłata na podstawie niniejszego ustępu jest dodatkiem do wszelkich innych przysługujących nam środków, a nie ich zastąpieniem.

Odbieramy zgłoszenia abuse dotyczące zarządzanej przez nas przestrzeni i przekazujemy je odpowiedzialnemu klientowi, według zakresu adresów. Nie ujawniamy Twojej tożsamości skarżącemu, chyba że wymaga tego prawo.

Możesz poddzierżawiać przestrzeń adresową swoim klientom. Nie potrzebujesz do tego naszej zgody.

Pozostajesz wobec nas w pełni odpowiedzialny za sposób korzystania z przestrzeni, także przez Twoich klientów. Przenieś na nich zobowiązania wynikające z niniejszego Regulaminu i Zasad dopuszczalnego użytkowania i zadbaj o to, abyś mógł zidentyfikować i odłączyć klienta, którego sposób korzystania je narusza, w ciągu pięciu dni roboczych określonych w sekcji o nadużyciach.

Odsprzedaż naszych usług sponsoringu lub monitoringu pod własną nazwą to inna kwestia i wymaga odrębnej pisemnej umowy.

Dzierżawa trwa przez okres określony w Twojej umowie. Dzierżawy mogą być miesięczne, roczne lub wieloletnie, a nasze pozostałe usługi mają własne okresy. Jeśli nic nie uzgodniono, dzierżawa trwa z miesiąca na miesiąc.

Dzierżawa miesięczna odnawia się co miesiąc i każda ze stron może ją wypowiedzieć z 30-dniowym wyprzedzeniem. Umowa na stały okres roku lub dłuższy odnawia się na kolejne okresy trzymiesięczne i każda ze stron może ją wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego co najmniej trzy pełne miesiące kalendarzowe. Wypowiedzenie można złożyć pismem doręczonym osobiście, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, na piśmie lub e-mailem.

Jeśli naruszysz niniejszy Regulamin, wezwiemy Cię na piśmie, z podaniem przyczyn, do usunięcia naruszenia i damy Ci na to pięć dni roboczych. Jeśli tego nie zrobisz, możemy zawiesić usługę lub rozwiązać umowę pozasądowo, a także zablokować dostęp do przestrzeni adresowej. Sekcja o nadużyciach określa wąski zakres przypadków, w których możemy działać natychmiast.

W czasie zawieszenia usługi opłaty są nadal naliczane. Przywracamy usługę, gdy przyczyna zawieszenia zostanie usunięta.

Po zakończeniu usługi zaprzestań ogłaszania przestrzeni w dniu zakończenia. Usuniemy obiekty w rejestrze, unieważnimy ROA i wycofamy Letter of Authorization.

Wszystkie ceny są podane w euro i nie zawierają VAT. W przypadku klienta biznesowego z innego państwa członkowskiego UE, który ma numer VAT UE ważny w europejskim systemie VIES, stosuje się mechanizm odwrotnego obciążenia: wystawiamy fakturę bez niderlandzkiego VAT, a Ty rozliczasz VAT we własnym kraju. Jeśli numer VAT okaże się nieważny lub go nam nie podasz, naliczamy niderlandzki VAT. W przypadku klienta biznesowego spoza UE, na przykład z Wielkiej Brytanii lub Szwajcarii, nie naliczamy niderlandzkiego VAT; ewentualny należny podatek rozliczasz w swoim kraju według jego przepisów.

Czynsz jest płatny co miesiąc, w całości, przed rozpoczęciem każdego okresu dzierżawy. Pozostałe usługi są fakturowane zgodnie z Twoją umową lub wyceną.

Akceptujemy polecenie przelewu SEPA, polecenie zapłaty SEPA, międzynarodowy przelew bankowy, kartę kredytową i PayPal. Inne metody akceptujemy według własnego uznania, a z faktu ich zaakceptowania nie wynikają żadne prawa.

Nie przysługuje Ci prawo do jakiegokolwiek rabatu, potrącenia ani wstrzymania płatności. W przypadku zaległej faktury należne są ustawowe odsetki handlowe i uzasadnione koszty windykacji, a po wezwaniu Cię do zapłaty możemy zawiesić usługę.

Możemy korygować cenę raz w roku, na przykład w celu uwzględnienia inflacji. Poinformujemy Cię o tym co najmniej jeden miesiąc kalendarzowy przed wejściem zmiany w życie. Jeśli podwyżka przekracza 10 procent, możesz rozwiązać umowę z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia.

O ile usługa nie przestała być świadczona, nie przysługuje Ci zwrot pieniędzy. Każdy zwrot, którego dokonamy, następuje według naszego uznania i nie wynikają z niego żadne prawa.

Dzierżawa przestrzeni adresowej IPv4 wiąże się z jednorazową opłatą instalacyjną w wysokości 199 €, z której rezygnujemy, gdy łączna wartość umowy przekracza 499 €. W przypadku dzierżawy z miesiąca na miesiąc łączna wartość to czynsz za jeden miesiąc.

Dzierżawa z wykupem trwa przez okres określony w Twojej umowie, z płatnością co miesiąc, a blok przechodzi na Ciebie po ostatniej płatności. Możesz wykupić go przed końcem okresu, płacąc jednorazowo pozostałe raty miesięczne; nie wiąże się to z żadną karą. Jeśli naliczany jest VAT, jest on płatny z góry od pełnej wartości umowy na początku jej obowiązywania. Opłata instalacyjna nie dotyczy dzierżawy z wykupem. Dzierżawa z wykupem jest oferowana wyłącznie firmom, nigdy konsumentom.

Wsparcie jest wliczone w cenę. Odpowiadamy e-mailem i w godzinach naszej obsługi zwykle odpowiadamy w ciągu 1 do 3 godzin roboczych.

Wspieramy samą przestrzeń adresową: uruchomienie, kwestie routingu i ogłaszania, Letters of Authorization, rekordy w rejestrze i WHOIS, RPKI i ROA, reverse DNS, korekty geolokalizacji i obsługę nadużyć. Nie konfigurujemy, nie obsługujemy ani nie diagnozujemy Twojej sieci, Twoich serwerów ani Twoich aplikacji.

Dostępność i wydajność zapewniamy na zasadzie najlepszych starań (best effort). Zależymy od rejestrów, sieci operatorów nadrzędnych i operatorów czarnych list, których nie kontrolujemy, i nie zapewniamy nieprzerwanej dostępności ani określonej przepustowości. Nie wpływa to na wyraźne zobowiązania, które składamy w innych miejscach niniejszego Regulaminu, w tym na Gwarancję ciągłości bloku.

Przed dostarczeniem sprawdzamy przestrzeń adresową na ponad dziesięciu czarnych listach i w czasie dzierżawy monitorujemy główne listy. Nie zapewniamy, że przestrzeń jest wolna od wpisów lub że taka pozostanie, ani że jakakolwiek osoba trzecia zaakceptuje pochodzący z niej ruch. O statusie na czarnych listach i akceptacji routingu decydują osoby trzecie.

Przydzielamy przestrzeń adresową w dobrej wierze i zgodnie z zasadami rejestrów. Niewłaściwe postępowanie klienta odbywa się bez naszej wiedzy i bez naszej zgody, a my zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby mu zapobiec.

Nasza łączna odpowiedzialność z tytułu zawinionego niewykonania zobowiązania lub z jakiejkolwiek innej przyczyny jest ograniczona do odszkodowania za szkodę bezpośrednią, do wysokości kwoty naliczonej za usługę, bez VAT. Jeśli umowa trwa dłużej niż rok, kwotą tą są opłaty naliczone w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem.

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, szkody następcze, utracone zyski, utracone oszczędności, utratę renomy, przerwy w działalności, roszczenia Twoich klientów ani utratę lub uszkodzenie danych.

Ograniczenia te nie mają zastosowania, jeśli szkoda została wyrządzona umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa z naszej strony lub ze strony naszej kadry kierowniczej, i nie ograniczają żadnej odpowiedzialności, której prawo nie pozwala nam ograniczyć.

Ograniczenia te działają również na korzyść każdego, kogo angażujemy do wykonania umowy. Zwalniasz nas z odpowiedzialności z tytułu roszczeń osób trzecich, w tym Twoich własnych klientów, wynikających z Twojego korzystania z przestrzeni adresowej.

Każda ze stron zachowuje w poufności informacje otrzymane od drugiej strony, które są oznaczone jako poufne lub w oczywisty sposób poufne, i wykorzystuje je wyłącznie w celu, w jakim zostały przekazane.

Jesteśmy administratorem danych konta, weryfikacji, rozliczeń i rejestru, które przetwarzamy w celu świadczenia usługi. Gdy prowadzimy w Twoim imieniu skrzynkę abuse lub monitoring, możemy działać jako Twój podmiot przetwarzający w odniesieniu do zawartych w nich danych. Nasza polityka prywatności wyjaśnia, co przetwarzamy i na jakiej podstawie.

Żadna ze stron nie musi wykonywać zobowiązania, jeśli jego wykonanie jest uniemożliwione lub utrudnione przez zdarzenie pozostające poza rozsądną kontrolą, w tym trzęsienie ziemi, pożar, powódź, burzę, wybuch, strajk, zamieszki, terroryzm, nakaz organu państwowego, zmianę zasad rejestru, wpis na listę sankcyjną lub awarię sieci operatora nadrzędnego lub punktu wymiany ruchu internetowego. Strona, której to dotyczy, poinformuje o tym drugą stronę.

Jeśli sytuacja trwa dłużej niż 90 dni, każda ze stron może rozwiązać umowę na piśmie. Usługi już wykonane rozlicza się proporcjonalnie i żadna ze stron nie jest winna drugiej niczego więcej.

Możemy zmieniać niniejszy Regulamin i Zasady dopuszczalnego użytkowania. Zmiana wchodzi w życie z chwilą opublikowania nowej wersji. Jeśli zmiana stawia Cię w istotnie gorszym położeniu, możesz zakończyć daną usługę w dniu wejścia zmiany w życie.

Wiążące są wyłącznie wersje angielska i niderlandzka niniejszego Regulaminu. Wersja w każdym innym języku, w tym niniejsza, jest tłumaczeniem wyłącznie w celach informacyjnych i nie ma mocy prawnej. Jeżeli tłumaczenie różni się od wersji wiążących, stosuje się wersje wiążące. Jeżeli wersje angielska i niderlandzka się różnią, pierwszeństwo ma wersja angielska.

Jeśli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a my uzgodnimy postanowienie zastępcze, które możliwie najbliżej odpowiada zamierzeniu pierwotnego.

Twoje prawa i obowiązki wynikające z umowy z nami nie mogą być przeniesione bez naszej pisemnej zgody.

Sekcje dotyczące przestrzeni adresowej, odpowiedzialności, poufności i danych osobowych, a także niniejsza sekcja, obowiązują po zakończeniu umowy, podobnie jak każde postanowienie, które ze swojej natury ma obowiązywać po jej zakończeniu.

Zastosowanie ma prawo holenderskie. Konwencja Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania. Spory rozstrzyga wyłącznie właściwy sąd w Amsterdamie: Rechtbank Amsterdam Parnassusweg 280 1076 AV Amsterdam Holandia