Þjónustuskilmálar

Áður en þjónusta er virkjuð athugum við hver þú ert. Við getum beðið um skráningargögn fyrirtækis, persónuskilríki þess sem kemur fram fyrir þína hönd, staðfestingu á heimilisfangi og staðfestingu á fyrirhugaðri notkun. Við sannreynum netfang þitt og, þar sem við teljum það nauðsynlegt, símanúmer þitt með SMS.

Við geymum gögn um sannprófun eins lengi og lög krefjast og eins lengi og við þurfum á þeim að halda til að sýna að við höfum framkvæmt þessar athuganir. Persónuverndaryfirlýsing okkar útskýrir hvað við geymum og hvers vegna. Við geymum ekki meira en við þurfum.

Upplýsingarnar sem þú veitir okkur verða að vera réttar og uppfærðar. Láttu okkur vita innan hæfilegs tíma þegar upplýsingar um fyrirtæki þitt, tæknilegan tengilið, tengilið vegna misnotkunar eða greiðsluupplýsingar breytast. Þar sem upplýsingar reynast rangar biðjum við þig að leiðrétta þær, og úrbótafresturinn í kaflanum um misnotkun gildir ef þær eru ekki leiðréttar.

Þjónusta er sett upp af fólki, ekki sjálfvirkt. Við svörum yfirleitt innan 1 til 3 vinnustunda á þjónustutíma okkar. Skref sem varða skráningaraðila taka lengri tíma og eru utan okkar stjórnar.

Við skimum viðskiptavini, og þar sem við á þá einstaklinga sem standa að baki þeim, gegn þeim listum yfir þvingunaraðgerðir sem gilda um okkur, þar á meðal listum Evrópusambandsins og Sameinuðu þjóðanna. Við getum hafnað pöntun, stöðvað þjónustu eða slitið samningi þar sem niðurstaða skimunar krefst þess.

Þú mátt ekki gera vistfangarými sem við útvegum aðgengilegt, beint eða óbeint, einstaklingi eða lögaðila sem sætir þvingunaraðgerðum, né nota það á landsvæði sem sætir viðkomandi viðskiptabanni. Leggðu þessa skyldu á alla sem þú framleigir til, og láttu okkur vita án tafar ef þú, eða aðili sem fer með yfirráð yfir þér, verður háður þvingunaraðgerðum.

Leiga veitir þér rétt til að nota vistfangarýmið á gildistíma samningsins. Hún felur ekki í sér eignaryfirfærslu og enginn eignarréttur af neinu tagi færist til þín.

Þú mátt ekki selja, framselja, veðsetja, íþyngja eða ráðstafa leigðu vistfangarými á annan hátt, og þú mátt ekki biðja neina svæðisbundna netskráningu (Regional Internet Registry) um að skrá það á þitt nafn eða gera tilkall til nokkurs sögulegs réttar eða vörsluréttar yfir því. Þú skalt veita samvinnu við úttekt skráningaraðila sem varðar rýmið.

Við skráum úthlutunina í gagnagrunn skráningaraðilans með þeim upplýsingum sem þú veitir okkur. Skráningaraðilar birta upplýsingar um handhafa auðlinda að eðlisfari, svo sumt af þeim verður opinberlega sýnilegt, til dæmis í WHOIS. Við segjum þér hvað verður sent inn áður en við sendum það, og persónuverndaryfirlýsing okkar útskýrir grundvöllinn fyrir því.

Þessi kafli gildir ekki um auðlindir sem þú hefur sjálfur. PI-rými (provider independent) og AS-númer sem við kostum eru áfram þín, og þú getur fært þau til annars kostunar-LIR hvenær sem þú vilt.

Við gefum út heimildarbréf (Letter of Authorization) fyrir blokkina, tímabilið og AS-númerið sem þú tilgreinir. Tilkynntu rýmið aðeins innan þess ramma. Að tilkynna blokk sem við höfum ekki heimilað, að tilkynna frá AS-númeri sem við höfum ekki tilgreint, eða að tilkynna nákvæmari forskeyti til að draga umferð frá öðrum handhafa, telst hvert um sig brot á skilmálum þessum.

Við búum til og viðhöldum Route Origin Authorization (ROA) fyrir rými sem við leigjum þér. Búðu ekki til ROA sem stangast á við hana. Láttu okkur vita áður en þú breytir AS-númerinu sem tilkynnir svo við getum uppfært hana.

Við sjáum um framsal öfugs DNS fyrir leigt rými, og við leiðréttum staðsetningarfærslur hjá helstu aðilum eftir beiðni.

Þegar leigu lýkur skaltu hætta að tilkynna rýmið á lokadegi svo hægt sé að úthluta því á ný. Við getum afturkallað heimildarbréfið og ROA eftir lokadag, eða á meðan þjónusta er stöðvuð.

Þú verður að gera þær umsýslubreytingar í gagnagrunni skráningaraðilans sem við biðjum um, við fyrstu skriflegu beiðni okkar.

Við munum hvorki endurheimta, endurúthluta né endurnúmera blokk sem við höfum leigt þér, á leigutímanum eða við endurnýjun. Ef þú endurnýjar heldur þú sömu blokk. Þetta gildir um alla leigu án aukagjalds og er ekki selt sem greiddur eða uppfærður þjónustuflokkur.

Tryggingin gildir svo lengi sem þú endurnýjar á réttum tíma og ert ekki í uppsagnarferli samkvæmt skilmálum þessum.

Við getum aðeins afturkallað blokk þar sem okkur er skylt að gera það: af hálfu RIPE NCC eða annars skráningaraðila, af hálfu þar til bærs stjórnvalds, af hálfu upstream-aðila á hvers neti rýmið er tilkynnt, eða vegna þess að okkar eigin réttur til blokkarinnar er fallinn niður. Í því tilviki veitum við þér að minnsta kosti 60 daga skriflegan fyrirvara og bjóðum þér sambærilega blokk af sömu stærð og, þar sem hún er fáanleg, hjá sama skráningaraðila, á sama verði út það sem eftir er tímabilsins.

Ef við getum ekki boðið sambærilega blokk, eða þú kýst að taka hana ekki, getur þú slitið viðkomandi þjónustu á afturköllunardegi án frekari skuldbindinga út það sem eftir er tímabilsins. Þessi trygging snýst um að þú haldir blokkinni þinni. Hún er ekki skuldbinding um uppitíma, og hún er ekki loforð um hvernig bannlistar þriðju aðila meðhöndla tölu.

Reglur okkar um ásættanlega notkun eru hluti af skilmálum þessum og telja upp það sem er bannað. Þessi kafli fjallar um þau atriði sem oftast koma upp.

VPN-, proxy- og önnur persónuverndarþjónusta er leyfð. Þar sem slík þjónusta vekur fleiri kvartanir um misnotkun en flest önnur umferð verður þú að halda úti vöktuðum tengilið vegna misnotkunar, bregðast við kvörtunum sem við framsendum og geta greint og stöðvað misnotkunarumferð frá tölunum. Opnir proxy-þjónar, opnir póstþjónar (open relays) og opnir endurkvæmir nafnaþjónar (open recursive resolvers) eru ekki leyfðir.

Opinberir Tor-útgangshnútar (exit nodes) krefjast skriflegs fyrirframsamþykkis okkar, sem við munum ekki synja um að ástæðulausu. Spurðu áður en þú setur slíkan upp, svo við getum staðsett bilið á viðeigandi hátt og búið okkur undir það magn kvartana sem hann vekur.

Óumbeðinn fjöldapóstur er ekki leyfður. Lögmætur fjöldapóstur er leyfður þar sem hver viðtakandi hefur veitt sannreynanlegt staðfest samþykki (confirmed opt-in), þú heldur skrá yfir það samþykki, hver sending inniheldur virkan afskráningarmöguleika og sendingin samrýmist GDPR og reglum um rafræn fjarskipti (ePrivacy).

Notaðu rýmið ekki á þann hátt sem brýtur gegn lögum eða reglum viðkomandi skráningaraðila, eða skapar raunverulega hættu á að skráningaraðili eða stjórnvald afturkalli réttinn til að nota það.

Umfram það sem er ólögmætt getum við hafnað eða hætt þjónustu vegna efnis eða starfsemi sem að okkar sanngjarna mati skapar okkur verulega áhættu varðandi orðspor, skráningaraðila eða upstream-aðila. Við segjum þér hvert af þessu á við. Ef þú ert ekki viss um hvort fyrirhuguð notkun sé ásættanleg, spurðu okkur áður en þú hefst handa og við svörum skriflega.

Haltu úti vöktuðu misnotkunarpósthólfi, haltu tengilið vegna misnotkunar hjá skráningaraðilanum uppfærðum og bregstu við þeim misnotkunartilkynningum sem við komum til þín.

Þar sem við fáum rökstudda kvörtun látum við þig vita skriflega, með rökstuðningi. Þú hefur þá fimm virka daga til að stöðva starfsemina, leysa úr afleiðingum hennar og bæta tjónið sem hlaust af. Ef úr því er ekki leyst innan þess tíma, eða sami vandi kemur upp aftur, getum við stöðvað tilkynningu viðkomandi talna.

Við getum stöðvað eða slitið þjónustu tafarlaust, án þess frests, aðeins þar sem umferðin er ólögmæt, þar sem hún veldur þriðju aðilum virku tjóni, þar sem þar til bært stjórnvald krefst þess, eða þar sem hún stofnar stöðu okkar gagnvart skráningaraðila eða upstream-aðila í hættu.

Ef tala er skráð á stórum bannlista hefur þú fimm virka daga til að leysa úr skráningunni. Ef þú þarft lengri tíma, biddu okkur um fimm virka daga til viðbótar og við munum ekki synja um það að ástæðulausu. Ef talan er enn skráð eftir það gildir gjald sem nemur EUR 10 á hverja skráða tölu, auk VSK þar sem við á. Eftir þrjú aðskilin tilvik getum við stöðvað þjónustuna eða slitið henni. Gjald samkvæmt þessari málsgrein bætist við, og kemur ekki í stað, annarra úrræða sem okkur standa til boða.

Við tökum við misnotkunartilkynningum fyrir rými sem við höldum utan um og komum þeim til ábyrga viðskiptavinarins, eftir vistfangabili. Við gefum kvartanda ekki upp hver þú ert nema lög krefjist þess.

Þú mátt framleigja vistfangarými til þinna eigin viðskiptavina. Þú þarft ekki samþykki okkar til þess.

Þú berð áfram fulla ábyrgð gagnvart okkur á því hvernig rýmið er notað, þar á meðal af viðskiptavinum þínum. Leggðu skyldurnar í skilmálum þessum og reglum um ásættanlega notkun á þá, og tryggðu að þú getir greint og aftengt viðskiptavin sem brýtur gegn þeim innan þeirra fimm virku daga sem kveðið er á um í kaflanum um misnotkun.

Endursala á kostunar- eða vöktunarþjónustu okkar undir þínu eigin nafni er annað mál og krefst sérstaks skriflegs samnings.

Leiga gildir í þann tíma sem tilgreindur er í samningi þínum. Leiga getur verið mánaðarleg, árleg eða til fleiri ára, og önnur þjónusta okkar hefur sína eigin skilmála. Þar sem ekkert hefur verið samið gildir leiga mánuð fyrir mánuð.

Mánaðarleg leiga endurnýjast í hverjum mánuði og hvor aðili um sig getur sagt henni upp með 30 daga fyrirvara. Fast tímabil til eins árs eða lengur endurnýjast til þriggja mánaða í senn, og hvor aðili um sig getur sagt því upp með að minnsta kosti þriggja heilla almanaksmánaða fyrirvara. Uppsögn má gefa með bréfi sem afhent er persónulega, með ábyrgðarbréfi með móttökukvittun, skriflega eða með tölvupósti.

Þar sem þú brýtur gegn skilmálum þessum tilkynnum við þér skriflega um vanefnd, með rökstuðningi, og gefum þér fimm virka daga til að bæta úr. Ef þú gerir það ekki getum við stöðvað þjónustuna eða rift samningnum án dómsmeðferðar, og við getum lokað fyrir aðgang að vistfangarýminu. Kaflinn um misnotkun tilgreinir þau afmörkuðu tilvik þar sem við getum gripið til aðgerða tafarlaust.

Á meðan þjónusta er stöðvuð halda gjöldin áfram að falla til. Við komum henni aftur á þegar ástæðan fyrir stöðvuninni hefur verið leyst.

Þegar þjónustu lýkur skaltu hætta að tilkynna rýmið á lokadegi. Við fjarlægjum skráningarhlutina, afturköllum ROA og heimildarbréfið (Letter of Authorization).

Öll verð eru í evrum og án virðisaukaskatts. Fyrir fyrirtæki í öðru aðildarríki ESB með VSK-númer sem er gilt í evrópska VIES-kerfinu gildir öfug skattskylda (reverse charge): við gefum út reikning án hollensks virðisaukaskatts og þú gerir grein fyrir virðisaukaskattinum í þínu eigin landi. Reynist VSK-númerið ekki gilt, eða gefur þú okkur ekki upp VSK-númer, innheimtum við hollenskan virðisaukaskatt. Fyrir fyrirtæki utan ESB, til dæmis á Íslandi, í Bretlandi eða Sviss, innheimtum við ekki hollenskan virðisaukaskatt; þú gerir grein fyrir þeim skatti sem kann að vera á gjalddaga í þínu landi samkvæmt reglum þess.

Leiga greiðist mánaðarlega, að fullu, fyrir upphaf hvers leigutímabils. Önnur þjónusta er reikningsfærð eins og tilgreint er í samningi þínum eða tilboði.

Við tökum við SEPA-millifærslum, SEPA-beingreiðslum, alþjóðlegum bankamillifærslum, greiðslukortum og PayPal. Aðrar greiðsluleiðir eru að okkar mati og enginn réttur verður leiddur af því að við tökum við einhverri þeirra.

Þú átt hvorki rétt á afslætti, skuldajöfnuði né frestun greiðslu. Þar sem reikningur er kominn fram yfir gjalddaga greiðast lögbundnir dráttarvextir í viðskiptum og hæfilegur innheimtukostnaður, og við getum stöðvað þjónustuna eftir að hafa tilkynnt þér um vanefnd.

Við getum breytt verðinu einu sinni á ári, til dæmis til að endurspegla verðbólgu. Við látum þig vita að minnsta kosti einum almanaksmánuði áður en breytingin tekur gildi. Ef hækkunin er meiri en 10 prósent getur þú sagt samningnum upp með eins mánaðar fyrirvara.

Nema þjónusta sé ekki lengur veitt átt þú ekki rétt á endurgreiðslu. Sérhver endurgreiðsla sem við veitum er að okkar mati og enginn réttur verður leiddur af henni.

Leiga á IPv4-vistfangarými ber 199 € stofngjald í eitt skipti, sem við fellum niður þegar heildarverðmæti samningsins er yfir 499 €. Fyrir leigu mánuð fyrir mánuð er heildarverðmætið leiga eins mánaðar.

Leiga til eignar gildir í það tímabil sem tilgreint er í samningi þínum, með greiðslu í hverjum mánuði, og blokkin færist til þín eftir síðustu greiðslu. Þú getur keypt hana út fyrir lok tímabilsins með því að greiða þær mánaðargreiðslur sem enn eru ógreiddar í einu lagi; engin sekt fylgir því. Þar sem VSK er innheimtur greiðist hann fyrir fram af allri samningsfjárhæðinni við upphaf samningsins. Stofngjaldið gildir ekki um leigu til eignar. Leiga til eignar er eingöngu boðin fyrirtækjum, aldrei neytendum.

Aðstoð er innifalin í verðinu. Við svörum með tölvupósti og svörum yfirleitt innan 1 til 3 vinnustunda á þjónustutíma okkar.

Við veitum aðstoð við vistfangarýmið sjálft: úthlutun, spurningar um beiningu og tilkynningar, heimildarbréf (Letters of Authorization), færslur hjá skráningaraðila og í WHOIS, RPKI og ROA, öfugt DNS, leiðréttingar staðsetningargagna og meðferð misnotkunar. Við stillum hvorki, rekum né bilanagreinum netið þitt, netþjóna þína eða forrit þín.

Uppitími og afköst eru veitt eftir bestu getu. Við erum háð skráningaraðilum, upstream-netum og rekstraraðilum bannlista sem við stjórnum ekki, og við ábyrgjumst hvorki samfelldan uppitíma né tiltekin afköst. Þetta hefur ekki áhrif á þær skýru skuldbindingar sem við gerum annars staðar í skilmálum þessum, þar á meðal Samfelldnitrygginguna fyrir IP-blokkir.

Við athugum vistfangarými gegn fleiri en tíu bannlistum fyrir afhendingu og vöktum helstu listana á meðan leigan varir. Við ábyrgjumst ekki að rými sé laust við skráningar eða haldist þannig, né að nokkur þriðji aðili taki við umferð frá því. Staða á bannlistum og samþykki beininga ræðst af þriðju aðilum.

Við úthlutum vistfangarými í góðri trú og í samræmi við reglur skráningaraðila. Misferli viðskiptavinar á sér stað án vitundar okkar og án samþykkis okkar, og við munum gera það sem í okkar valdi stendur til að koma í veg fyrir það.

Heildarbótaábyrgð okkar vegna vanefndar sem okkur verður kennt um, eða af hvaða annarri ástæðu sem er, takmarkast við bætur fyrir beint tjón, að hámarki þá fjárhæð sem innheimt var fyrir þjónustuna, án VSK. Þar sem samningurinn gildir lengur en eitt ár er sú fjárhæð gjöldin sem innheimt voru á 12 mánuðum fyrir atvikið.

Við berum ekki ábyrgð á óbeinu tjóni, afleiddu tjóni, missi hagnaðar, töpuðum sparnaði, töpuðum viðskiptavild, rekstrarstöðvun, kröfum viðskiptavina þinna eða glötun eða spillingu gagna.

Þessar takmarkanir gilda ekki þar sem tjónið verður rakið til ásetnings eða stórkostlegs gáleysis okkar eða stjórnenda okkar, og þær takmarka ekki bótaábyrgð sem lög heimila okkur ekki að takmarka.

Takmarkanirnar gilda einnig í þágu allra sem við fáum til að efna samninginn. Þú skaðleysir okkur af kröfum þriðju aðila, þar á meðal þinna eigin viðskiptavina, sem rekja má til notkunar þinnar á vistfangarýminu.

Hvor aðili um sig gætir trúnaðar um upplýsingar sem berast frá hinum og eru merktar sem trúnaðarmál eða eru augljóslega trúnaðarmál, og notar þær aðeins í þeim tilgangi sem þær voru veittar.

Við erum ábyrgðaraðili fyrir reiknings-, sannprófunar-, greiðslu- og skráningargögnum sem við vinnum til að veita þjónustu. Þar sem við rekum misnotkunarpósthólf eða vöktun fyrir þína hönd getum við verið vinnsluaðili þinn fyrir gögnin í því. Persónuverndaryfirlýsing okkar útskýrir hvað við vinnum og á hvaða grundvelli.

Hvorugum aðila er skylt að efna skuldbindingu þar sem efndir hindrast eða torveldast af atburði sem er utan sanngjarnrar stjórnar, þar á meðal jarðskjálfta, eldsvoða, flóði, óveðri, sprengingu, verkfalli, óeirðum, hryðjuverkum, fyrirmælum stjórnvalda, breytingu á reglum skráningaraðila, skráningu á lista yfir þvingunaraðgerðir eða bilun í upstream-neti eða netskiptapunkti (internet exchange). Sá aðili sem í hlut á skal láta hinn vita.

Ef ástandið varir lengur en 90 daga getur hvor aðili um sig sagt samningnum upp skriflega. Þjónusta sem þegar hefur verið veitt er gerð upp hlutfallslega og hvorugur aðili skuldar hinum neitt frekar.

Við getum breytt skilmálum þessum og reglum um ásættanlega notkun. Breyting tekur gildi þegar við birtum nýju útgáfuna. Ef breyting setur þig í verulega lakari stöðu getur þú sagt viðkomandi þjónustu upp á þeim degi sem breytingin tekur gildi.

Aðeins enska og hollenska útgáfa skilmála þessara eru bindandi. Útgáfa á hverju öðru tungumáli, þar á meðal þessi, er þýðing eingöngu til upplýsingar og hefur ekkert lagagildi. Ef þýðing víkur frá bindandi útgáfunum gilda bindandi útgáfurnar. Ef enska og hollenska útgáfan víkja hvor frá annarri gengur enska útgáfan framar.

Ef ákvæði reynist ógilt halda önnur ákvæði gildi sínu og við semjum um nýtt ákvæði sem kemst eins nálægt því sem upprunalega ákvæðið stefndi að og mögulegt er.

Réttindi þín og skyldur samkvæmt samningi við okkur verða ekki framseld án skriflegs samþykkis okkar.

Kaflarnir um vistfangarýmið, bótaábyrgð, trúnað og persónuupplýsingar, og þessi kafli, halda gildi sínu eftir lok samnings, ásamt hverju því ákvæði sem eðli sínu samkvæmt er ætlað að halda gildi.

Hollensk lög gilda. Samningur Sameinuðu þjóðanna um alþjóðleg lausafjárkaup gildir ekki. Ágreiningsmál fara eingöngu fyrir þar til bæran dómstól í Amsterdam: Rechtbank Amsterdam Parnassusweg 280 1076 AV Amsterdam Holland