Obchodní podmínky

Před aktivací služby ověřujeme, kdo jste. Můžeme požádat o dokumenty o registraci společnosti, identifikaci osoby, která za vás jedná, doklad o adrese a potvrzení zamýšleného použití. Ověřujeme vaši e-mailovou adresu a tam, kde to považujeme za nutné, i vaše telefonní číslo pomocí SMS.

Záznamy o ověření uchováváme tak dlouho, jak vyžaduje zákon, a tak dlouho, jak je potřebujeme k doložení, že jsme tyto kontroly provedli. Naše zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, co uchováváme a proč. Neuchováváme víc, než potřebujeme.

Údaje, které nám poskytnete, musí být přesné a aktuální. Dejte nám v přiměřené lhůtě vědět, když se změní údaje o vaší společnosti, technický kontakt, kontakt pro zneužití nebo fakturační údaje. Pokud se ukáže, že informace jsou nesprávné, požádáme vás o jejich opravu, a pokud nebudou opraveny, uplatní se lhůta k nápravě uvedená v oddílu o zneužití.

Služby zřizují lidé, ne automaticky. Během naší provozní doby obvykle odpovídáme do 1 až 3 pracovních hodin. Kroky, které zahrnují registr, trvají déle a nemáme je pod kontrolou.

Zákazníky, a tam, kde je to relevantní, i osoby za nimi, prověřujeme podle sankčních seznamů, které se na nás vztahují, včetně seznamů Evropské unie a Organizace spojených národů. Objednávku můžeme odmítnout, službu pozastavit nebo smlouvu ukončit, pokud to výsledek prověrky vyžaduje.

Adresní prostor, který poskytujeme, nesmíte přímo ani nepřímo zpřístupnit osobě nebo subjektu, na které se vztahují sankce, ani ho používat na území, na které se vztahuje příslušné embargo. Tuto povinnost přeneste na každého, komu prostor dál pronajímáte, a bez odkladu nám oznamte, pokud se sankce začnou vztahovat na vás nebo na osobu, která vás ovládá.

Pronájem vám dává právo používat adresní prostor po dobu trvání smlouvy. Nepřevádí vlastnictví a nepřechází na vás žádné majetkové právo jakéhokoli druhu.

Pronajatý adresní prostor nesmíte prodat, postoupit, zastavit, zatížit ani s ním jinak nakládat a nesmíte žádat žádný regionální internetový registr (Regional Internet Registry), aby ho zapsal na vaše jméno, ani si k němu nárokovat jakékoli historické nebo opatrovnické (custodial) právo. Budete spolupracovat při auditu registru, který se tohoto prostoru týká.

Přidělení zapisujeme do databáze registru s údaji, které nám poskytnete. Registry informace o držitelích zdrojů zveřejňují ze své podstaty, takže část z nich se stane veřejně viditelnou, například ve WHOIS. Než cokoli podáme, řekneme vám, co podáváme, a naše zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, na jakém základě.

Tento oddíl se nevztahuje na zdroje, které držíte sami. Prostor nezávislý na poskytovateli (provider independent) a čísla AS, které sponzorujeme, zůstávají vaše a můžete je kdykoli přesunout k jinému sponzorujícímu LIR.

Vystavujeme Letter of Authorization pro blok, dobu a číslo AS, které uvedete. Prostor announcujte jen v tomto rozsahu. Announcement bloku, který jsme neautorizovali, announcement z čísla AS, které jsme neuvedli, nebo announcement specifičtějších prefixů s cílem odvést provoz od jiného držitele představují každé samo o sobě porušení těchto Podmínek.

Pro prostor, který vám pronajímáme, vytváříme a udržujeme Route Origin Authorization (ROA). Nevytvářejte konfliktní ROA. Než změníte announcující číslo AS, dejte nám vědět, abychom ji mohli aktualizovat.

U pronajatého prostoru spravujeme delegaci reverzního DNS a na vyžádání opravujeme záznamy geolokace u hlavních poskytovatelů.

Když pronájem skončí, přestaňte ke dni ukončení prostor announcovat, aby mohl být znovu přidělen. Po dni ukončení, nebo po dobu pozastavení služby, můžeme Letter of Authorization stáhnout a ROA zrušit.

Administrativní změny v databázi registru, o které vás požádáme, musíte provést na naši první písemnou žádost.

Blok, který jsme vám pronajali, neodebereme, nepřidělíme znovu ani nepřečíslujeme, a to ani během doby pronájmu, ani při obnovení. Pokud obnovíte, ponecháte si stejný blok. Platí to pro každý pronájem bez dalšího poplatku a neprodává se to jako placená nebo vyšší úroveň služby.

Záruka platí, dokud obnovujete včas a nejste v procesu ukončení podle těchto Podmínek.

Blok můžeme stáhnout pouze tehdy, když jsme k tomu povinni: na pokyn RIPE NCC nebo jiného registru, příslušného orgánu, upstreamu, v jehož síti je prostor announcovaný, nebo proto, že naše vlastní právo k bloku skončilo. V takovém případě vám to písemně oznámíme nejméně 60 dní předem a nabídneme vám rovnocenný blok stejné velikosti a, je-li k dispozici, ve stejném registru, za stejnou cenu po zbytek doby.

Pokud vám rovnocenný blok nabídnout nemůžeme, nebo ho nechcete přijmout, můžete dotčenou službu ke dni stažení ukončit bez další odpovědnosti za zbytek doby. Tato záruka se týká zachování vašeho bloku. Není to závazek ohledně dostupnosti a není to slib ohledně toho, jak s adresou zacházejí blocklisty třetích stran.

Naše Zásady přijatelného užívání jsou součástí těchto Podmínek a uvádějí, co je zakázáno. Tento oddíl pokrývá body, které se objevují nejčastěji.

Služby VPN, proxy a další služby ochrany soukromí jsou povoleny. Protože přitahují víc stížností na zneužití než většina provozu, musíte udržovat monitorovaný kontakt pro zneužití, reagovat na stížnosti, které vám přepošleme, a být schopni identifikovat a zastavit zneužívající provoz z adres. Otevřené proxy, otevřené relaye a otevřené rekurzivní resolvery povoleny nejsou.

Veřejné výstupní uzly Tor vyžadují náš předchozí písemný souhlas, který bezdůvodně neodepřeme. Zeptejte se, než ho nasadíte, abychom mohli rozsah vhodně umístit a připravit se na objem stížností, který přitahuje.

Nevyžádaný hromadný e-mail není povolen. Legitimní hromadný e-mail je povolen tam, kde každý příjemce dal ověřitelný potvrzený souhlas (confirmed opt-in), o tomto souhlasu vedete záznamy, každá zpráva obsahuje funkční odhlášení a rozesílání je v souladu s GDPR a pravidly ePrivacy.

Nepoužívejte prostor způsobem, který porušuje zákon nebo pravidla příslušného registru, nebo který vytváří skutečné riziko, že registr nebo vláda odejme právo ho používat.

Nad rámec toho, co je protiprávní, můžeme odmítnout nebo ukončit službu kvůli obsahu nebo činnosti, které nás podle našeho rozumného názoru vystavují podstatnému riziku z hlediska reputace, registru nebo upstreamu. Řekneme vám, o které z nich jde. Pokud si nejste jisti, zda je zamýšlené použití přijatelné, zeptejte se nás před nasazením a odpovíme písemně.

Udržujte monitorovanou abuse schránku, udržujte kontakt pro zneužití v registru aktuální a reagujte na hlášení o zneužití, která vám předáme.

Pokud obdržíme podloženou stížnost, sdělíme vám to písemně s odůvodněním. Poté máte pět pracovních dnů na to, abyste činnost zastavili, vyřešili její důsledky a napravili způsobenou škodu. Pokud to v této lhůtě vyřešeno není, nebo se stejný problém vrátí, můžeme announcement dotčených adres pozastavit.

Službu můžeme pozastavit nebo ukončit okamžitě, bez této lhůty, pouze tehdy, když je provoz protiprávní, když aktivně poškozuje třetí strany, když to vyžaduje příslušný orgán, nebo když ohrožuje naše postavení u registru nebo upstreamu.

Pokud je adresa zapsána na některém z hlavních blocklistů, máte pět pracovních dnů na vyřešení zápisu. Pokud potřebujete déle, požádejte nás o dalších pět pracovních dnů a bezdůvodně neodmítneme. Pokud je adresa i poté stále zapsána, účtuje se poplatek EUR 10 za každou zapsanou adresu, plus DPH, je-li uplatnitelná. Po třech samostatných případech můžeme službu pozastavit nebo ukončit. Jakýkoli poplatek podle tohoto odstavce se účtuje navíc k jakémukoli jinému prostředku nápravy, který máme k dispozici, a nikoli místo něj.

Hlášení o zneužití pro prostor, který spravujeme, přijímáme a předáváme odpovědnému zákazníkovi podle rozsahu adres. Vaši totožnost stěžovateli nesdělujeme, pokud to nevyžaduje zákon.

Adresní prostor můžete dál pronajímat svým vlastním klientům. K tomu náš souhlas nepotřebujete.

Vůči nám plně odpovídáte za to, jak je prostor používán, i vašimi klienty. Přeneste na ně povinnosti z těchto Podmínek a ze Zásad přijatelného užívání a zajistěte, abyste klienta, jehož užívání je porušuje, dokázali identifikovat a odpojit v rámci pěti pracovních dnů uvedených v oddílu o zneužití.

Další prodej našich služeb sponzorství nebo monitoringu pod vaším vlastním jménem je jiná věc a vyžaduje samostatnou písemnou smlouvu.

Pronájem trvá po dobu stanovenou ve vaší smlouvě. Pronájmy mohou být měsíční, roční nebo víceleté a naše ostatní služby mají vlastní podmínky. Pokud není nic dohodnuto, pronájem trvá z měsíce na měsíc.

Měsíční pronájem se obnovuje každý měsíc a kterákoli ze stran ho může ukončit výpovědí s 30denní lhůtou. Pevná doba jednoho roku a delší se obnovuje na po sobě jdoucí tříměsíční období a kterákoli ze stran ji může ukončit výpovědí s lhůtou nejméně tří celých kalendářních měsíců. Výpověď lze podat dopisem doručeným osobně, doporučeným dopisem s potvrzením o přijetí, písemně nebo e-mailem.

Pokud porušíte tyto Podmínky, písemně vás s odůvodněním vyzveme ke zjednání nápravy a dáme vám na ni pět pracovních dnů. Pokud tak neučiníte, můžeme službu pozastavit nebo od smlouvy odstoupit bez nutnosti soudního řízení a můžeme zablokovat přístup k adresnímu prostoru. Oddíl o zneužití stanoví úzce vymezené případy, kdy můžeme jednat okamžitě.

Po dobu pozastavení služby poplatky dále běží. Službu obnovíme, jakmile je důvod pozastavení vyřešen.

Když služba skončí, přestaňte ke dni ukončení prostor announcovat. Odstraníme objekty v registru, zrušíme ROA a stáhneme Letter of Authorization.

Všechny ceny jsou v eurech a bez DPH. U firemního zákazníka z jiného členského státu EU s daňovým identifikačním číslem (DIČ) platným v evropském systému VIES se uplatní přenesení daňové povinnosti: fakturujeme bez nizozemské DPH a daň přiznáváte vy ve své zemi. Pokud se ukáže, že DIČ není platné, nebo nám ho neuvedete, účtujeme nizozemskou DPH. U firemního zákazníka mimo EU, například ve Spojeném království nebo ve Švýcarsku, nizozemskou DPH neúčtujeme; případnou daň přiznáváte ve své zemi podle jejích vlastních pravidel.

Nájemné je splatné měsíčně, v plné výši, před začátkem každého období pronájmu. Ostatní služby se fakturují podle vaší smlouvy nebo nabídky.

Přijímáme úhradu SEPA, inkaso SEPA, mezinárodní bankovní převod, platební kartu a PayPal. Jiné způsoby jsou na našem uvážení a z toho, že některý přijmeme, nelze vyvozovat žádná práva.

Nemáte nárok na žádnou slevu, započtení ani pozastavení platby. Pokud je faktura po splatnosti, je splatný zákonný obchodní úrok a přiměřené náklady na vymáhání, a poté, co vás písemně vyzveme k zaplacení, můžeme službu pozastavit.

Cenu můžeme jednou ročně upravit, například s ohledem na inflaci. Oznámíme vám to nejméně jeden kalendářní měsíc předem, než úprava nabude účinnosti. Pokud zvýšení přesáhne 10 procent, můžete smlouvu ukončit s měsíční výpovědní lhůtou.

Nemáte nárok na vrácení peněz, ledaže služba přestane být poskytována. Jakékoli vrácení, které poskytneme, je na našem uvážení a nelze z něj vyvozovat žádná práva.

Pronájem adresního prostoru IPv4 nese jednorázový zřizovací poplatek 199 €, který promíjíme, když celková hodnota smlouvy přesáhne 499 €. U pronájmu z měsíce na měsíc je celkovou hodnotou nájemné za jeden měsíc.

Pronájem s odkupem trvá po dobu stanovenou ve vaší smlouvě, s platbou každý měsíc, a blok se na vás převede po poslední platbě. Před koncem doby ho můžete odkoupit zaplacením dosud neuhrazených měsíčních plateb najednou; za to se neúčtuje žádná sankce. Tam, kde se DPH účtuje, je splatná předem z celé částky smlouvy na začátku smlouvy. Zřizovací poplatek se na pronájem s odkupem nevztahuje. Pronájem s odkupem nabízíme pouze firmám, nikdy spotřebitelům.

Podpora je v ceně. Odpovídáme e-mailem a během naší provozní doby obvykle do 1 až 3 pracovních hodin.

Podporujeme samotný adresní prostor: zřízení, otázky směrování a announcementu, Letters of Authorization, záznamy v registru a WHOIS, RPKI a ROA, reverzní DNS, opravy geolokace a řešení zneužití. Vaši síť, vaše servery ani vaše aplikace nekonfigurujeme, neprovozujeme ani v nich neřešíme problémy.

Dostupnost a výkon poskytujeme na základě nejlepší snahy (best effort). Jsme závislí na registrech, upstreamových sítích a provozovatelích blocklistů, které nemáme pod kontrolou, a nezaručujeme nepřetržitou dostupnost ani žádnou konkrétní propustnost. Tím nejsou dotčeny výslovné závazky, které přijímáme jinde v těchto Podmínkách, včetně Záruky kontinuity bloku.

Adresní prostor před dodáním kontrolujeme proti více než deseti blocklistům a během pronájmu monitorujeme hlavní seznamy. Nezaručujeme, že prostor není zapsán na žádném seznamu nebo že takový zůstane, ani že jakákoli třetí strana přijme provoz z něj. O stavu v blocklistech a o přijetí směrování rozhodují třetí strany.

Adresní prostor přidělujeme v dobré víře a v souladu s pravidly registru. K pochybení zákazníka dochází bez našeho vědomí a bez našeho souhlasu a uděláme vše, co je v našich silách, abychom mu zabránili.

Naše celková odpovědnost za přičitatelné neplnění, nebo z jakéhokoli jiného důvodu, je omezena na náhradu přímé škody, a to do výše částky účtované za službu, bez DPH. Pokud smlouva trvá déle než rok, je touto částkou suma poplatků účtovaných ve 12 měsících před událostí.

Neodpovídáme za nepřímou škodu, následnou škodu, ušlý zisk, ušlé úspory, ztrátu dobrého jména (goodwill), přerušení podnikání, nároky vašich zákazníků ani za ztrátu nebo poškození dat.

Tato omezení se neuplatní, pokud je škoda způsobena úmyslně nebo z hrubé nedbalosti námi nebo našimi vedoucími pracovníky, a neomezují žádnou odpovědnost, kterou nám zákon omezit nedovoluje.

Omezení platí i ve prospěch každého, koho k plnění smlouvy zapojíme. Odškodníte nás za nároky třetích stran, včetně vašich vlastních klientů, vyplývající z vašeho používání adresního prostoru.

Každá ze stran zachovává důvěrnost informací obdržených od druhé strany, které jsou označeny jako důvěrné nebo jsou zjevně důvěrné, a používá je jen k účelu, ke kterému byly poskytnuty.

Jsme správcem údajů o účtu, ověření, fakturaci a registru, které zpracováváme za účelem poskytnutí služby. Pokud vaším jménem provozujeme abuse schránku nebo monitoring, můžeme být pro údaje v nich vaším zpracovatelem. Naše zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, co zpracováváme a na jakém základě.

Žádná ze stran nemusí plnit povinnost, jejímuž plnění brání nebo ho ztěžuje událost mimo rozumnou kontrolu, včetně zemětřesení, požáru, povodně, bouře, výbuchu, stávky, nepokojů, terorismu, nařízení vlády, změny pravidel registru, zápisu na sankční seznam nebo selhání upstreamové sítě či internetového uzlu (internet exchange). Dotčená strana to druhé straně oznámí.

Pokud situace trvá déle než 90 dní, může kterákoli ze stran smlouvu písemně ukončit. Již poskytnuté služby se vypořádají poměrně a žádná ze stran nedluží druhé nic dalšího.

Tyto Podmínky a Zásady přijatelného užívání můžeme změnit. Změna nabývá účinnosti zveřejněním nové verze. Pokud vás změna podstatně znevýhodní, můžete dotčenou službu ukončit ke dni, kdy změna nabývá účinnosti.

Závazné jsou pouze anglická a nizozemská verze těchto Podmínek. Verze v jakémkoli jiném jazyce, včetně této, je pouze informativním překladem a nemá žádnou právní účinnost. Pokud se překlad od závazných verzí liší, platí závazné verze. Pokud se anglická a nizozemská verze liší, má přednost anglická verze.

Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné, zbytek zůstává v platnosti a dohodneme náhradní ustanovení, které se co nejvíce přiblíží původnímu záměru.

Vaše práva a povinnosti ze smlouvy s námi nejsou převoditelné bez našeho písemného souhlasu.

Oddíly o adresním prostoru, odpovědnosti, důvěrnosti a osobních údajích a tento oddíl trvají i po skončení smlouvy, spolu s každým ustanovením, které má ze své povahy trvat.

Rozhodným právem je nizozemské právo. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se nepoužije. Spory rozhoduje výlučně příslušný soud v Amsterdamu: Rechtbank Amsterdam Parnassusweg 280 1076 AV Amsterdam Nizozemsko