Общи условия

Преди да бъде активирана услуга, проверяваме кои сте. Може да поискаме документи за регистрация на компанията, документ за самоличност на лицето, което действа от Ваше име, доказателство за адрес и потвърждение на предназначението. Проверяваме имейл адреса Ви и, когато сметнем за необходимо, телефонния Ви номер чрез SMS.

Съхраняваме записите от проверката толкова дълго, колкото изисква законът, и толкова дълго, колкото са ни нужни, за да покажем, че сме извършили тези проверки. Нашата Декларация за поверителност обяснява какво съхраняваме и защо. Не съхраняваме повече, отколкото ни е нужно.

Данните, които ни предоставяте, трябва да са точни и актуални. Уведомете ни в разумен срок, когато се променят данните за компанията Ви, техническият контакт, контактът за злоупотреби (abuse) или данните за фактуриране. Когато информацията се окаже грешна, ще Ви помолим да я коригирате, а ако не бъде коригирана, се прилага срокът за отстраняване от раздела за злоупотреби.

Услугите се настройват от хора, а не автоматично. Обикновено отговаряме в рамките на 1 до 3 работни часа в работното ни време. Стъпките, които включват регистър, отнемат повече време и са извън нашия контрол.

Проверяваме клиентите и, когато е относимо, лицата зад тях, спрямо санкционните списъци, които се прилагат за нас, включително тези на Европейския съюз и Организацията на обединените нации. Може да откажем поръчка, да спрем услуга или да прекратим договор, когато резултатът от проверката го изисква.

Нямате право да предоставяте адресно пространство, предоставено от нас, пряко или косвено, на лице или образувание, което е обект на санкции, нито да го използвате на територия, която е обект на съответно ембарго. Прехвърлете това задължение на всеки, на когото преотдавате, и ни уведомете незабавно, ако Вие или лице, което Ви контролира, станете обект на санкции.

Наемът Ви дава право да използвате адресното пространство за срока на договора. Той не прехвърля собственост и към Вас не преминава никакво вещно право от какъвто и да е вид.

Нямате право да продавате, прехвърляте, залагате, обременявате или по друг начин да се разпореждате с наето адресно пространство, нито да искате от регионален интернет регистър да го впише на Ваше име или да предявявате каквото и да е историческо или попечителско право върху него. Ще съдействате при одит от регистъра, който засяга адресите.

Вписваме разпределението в базата данни на регистъра с данните, които ни предоставяте. Регистрите по замисъл публикуват информация за притежателите на ресурси, така че част от нея става публично видима, например в WHOIS. Ще Ви кажем какво се подава, преди да го подадем, а нашата Декларация за поверителност обяснява основанието за това.

Този раздел не се прилага за ресурси, които притежавате сами. Независимото от доставчика (PI) адресно пространство и AS номерата, които спонсорираме, остават Ваши и можете да ги преместите при друг спонсориращ LIR, когато пожелаете.

Издаваме Letter of Authorization за блока, срока и AS номера, които посочите. Анонсирайте адресите само в този обхват. Анонсирането на блок, който не сме разрешили, анонсирането от AS номер, който не сме посочили, или анонсирането на по-специфични префикси, за да се отклони трафик от друг притежател, представлява нарушение на тези Общи условия.

Създаваме и поддържаме Route Origin Authorization (ROA) за адресите, които Ви отдаваме под наем. Не създавайте противоречащ ROA. Уведомете ни, преди да смените анонсиращия AS номер, за да можем да го актуализираме.

Управляваме делегирането на обратния DNS за наетите адреси и коригираме записите за геолокация при основните доставчици при поискване.

Когато наемът приключи, спрете да анонсирате адресите на датата на прекратяване, за да могат да бъдат разпределени отново. Може да оттеглим Letter of Authorization и да анулираме ROA след датата на прекратяване или докато услугата е спряна.

Трябва да извършите административните промени в базата данни на регистъра, които поискаме, при първо писмено искане от наша страна.

Няма да изземваме, преразпределяме или преномерираме блок, който сме Ви отдали под наем, по време на срока или при подновяване. Ако подновите, запазвате същия блок. Това се прилага за всеки наем без допълнително заплащане и не се продава като платен или надграден пакет на услугата.

Гаранцията се прилага, докато подновявате навреме и не сте в процедура по прекратяване съгласно тези Общи условия.

Може да оттеглим блок само когато сме задължени да го направим: от RIPE NCC или друг регистър, от компетентен орган, от доставчик (upstream), в чиято мрежа адресите се анонсират, или защото собственото ни право върху блока е прекратено. В такъв случай ще Ви дадем писмено предизвестие от поне 60 дни и ще Ви предложим равностоен блок със същия размер и, когато е възможно, в същия регистър, на същата цена за остатъка от срока.

Ако не можем да предложим равностоен блок или предпочитате да не го приемете, можете да прекратите засегнатата услуга на датата на оттеглянето без по-нататъшна отговорност за остатъка от срока. Тази гаранция се отнася до запазването на Вашия блок. Тя не е ангажимент за наличност и не е обещание за това как черните списъци на трети страни третират даден адрес.

Нашите Правила за допустима употреба са част от тези Общи условия и изброяват какво е забранено. Този раздел обхваща въпросите, които възникват най-често.

VPN, прокси и други услуги за поверителност са разрешени. Тъй като те привличат повече оплаквания за злоупотреба, отколкото по-голямата част от трафика, трябва да поддържате наблюдаван контакт за злоупотреби (abuse), да предприемате действия по оплакванията, които препращаме, и да можете да идентифицирате и спрете злоупотребяващия трафик от адресите. Отворените проксита, отворените релета и отворените рекурсивни резолвери не са разрешени.

Публичните изходни възли на Tor изискват нашето предварително писмено съгласие, което няма да отказваме неоснователно. Попитайте, преди да внедрите такъв, за да можем да разположим диапазона подходящо и да се подготвим за обема оплаквания, които той привлича.

Непоисканата масова електронна поща не е разрешена. Легитимната масова електронна поща е разрешена, когато всеки получател е дал проверимо потвърдено съгласие (confirmed opt-in), Вие съхранявате записи за това съгласие, всяко съобщение съдържа работеща възможност за отписване и изпращането е в съответствие с GDPR (ОРЗД) и правилата за електронни съобщения (ePrivacy).

Не използвайте адресите по начин, който нарушава закона или правилата на съответния регистър или който създава реален риск регистър или държавен орган да оттегли правото за тяхното използване.

Освен незаконното, може да откажем или да преустановим услуга за съдържание или дейност, която по наше разумно мнение ни излага на съществен риск за репутацията, по отношение на регистъра или доставчика (upstream). Ще Ви кажем кое от тях се прилага. Ако не сте сигурни дали дадена планирана употреба е допустима, попитайте ни, преди да я внедрите, и ще Ви отговорим писмено.

Поддържайте наблюдавана abuse пощенска кутия, поддържайте актуален контакта за злоупотреби в регистъра и предприемайте действия по abuse сигналите, които Ви препращаме.

Когато получим обосновано оплакване, ще Ви уведомим писмено, с мотиви. След това имате пет работни дни да преустановите дейността, да отстраните последиците от нея и да поправите причинените вреди. Ако проблемът не бъде решен в този срок или същият проблем се появи отново, може да спрем анонсирането на засегнатите адреси.

Може да спрем или прекратим услуга незабавно, без този срок, само когато трафикът е незаконен, когато активно вреди на трети страни, когато компетентен орган го изисква или когато застрашава положението ни пред регистър или доставчик (upstream).

Ако даден адрес е вписан в голям черен списък, имате пет работни дни да отстраните вписването. Ако Ви е нужно повече време, поискайте от нас още пет работни дни и няма да откажем неоснователно. Ако адресът все още е вписан след това, се начислява такса от EUR 10 за вписан адрес, плюс ДДС, когато е приложимо. След три отделни случая може да спрем или прекратим услугата. Всяка такса по тази алинея е в допълнение към, а не вместо, всяко друго средство за защита, с което разполагаме.

Получаваме abuse сигналите за адресите, които управляваме, и ги препращаме на отговорния клиент според диапазона адреси. Не разкриваме самоличността Ви на подателя на оплакването, освен ако законът не го изисква.

Можете да преотдавате адресно пространство на собствените си клиенти. За това не Ви е нужно нашето съгласие.

Оставате изцяло отговорни пред нас за начина, по който се използват адресите, включително от Вашите клиенти. Прехвърлете задълженията по тези Общи условия и Правилата за допустима употреба и се уверете, че можете да идентифицирате и изключите клиент, чиято употреба ги нарушава, в рамките на петте работни дни от раздела за злоупотреби.

Препродажбата на нашите услуги за спонсорство или мониторинг под Ваше име е друг въпрос и изисква отделен писмен договор.

Наемът е за срока, посочен в договора Ви. Наемите могат да бъдат месечни, годишни или многогодишни, а другите ни услуги имат свои срокове. Когато не е договорено нищо, наемът е месечен.

Месечният наем се подновява всеки месец и всяка от страните може да го прекрати с 30-дневно предизвестие. Фиксиран срок от година или повече се подновява за последователни периоди от три месеца и всяка от страните може да го прекрати с предизвестие от поне три пълни календарни месеца. Предизвестието може да бъде дадено с писмо, връчено лично, с препоръчано писмо с обратна разписка, в писмена форма или по имейл.

Когато нарушите тези Общи условия, ще Ви поставим в забава писмено, с мотиви, и ще Ви дадем пет работни дни да отстраните нарушението. Ако не го направите, може да спрем услугата или да прекратим договора извънсъдебно, както и да блокираме достъпа до адресното пространство. Разделът за злоупотреби посочва ограничените случаи, в които може да действаме незабавно.

Докато услугата е спряна, таксите продължават да текат. Възстановяваме я, след като причината за спирането бъде отстранена.

Когато услугата приключи, спрете да анонсирате адресите на датата на прекратяване. Ще премахнем регистровите обекти, ще анулираме ROA и ще оттеглим Letter of Authorization.

Всички цени са в евро и без ДДС. За бизнес клиент от друга държава членка на ЕС с идентификационен номер по ДДС, валиден в европейската система VIES, се прилага обратно начисляване (reverse charge): фактурираме без нидерландски ДДС, а Вие начислявате ДДС в своята държава. Ако се окаже, че идентификационният номер по ДДС не е валиден, или ако не ни предоставите такъв, начисляваме нидерландски ДДС. За бизнес клиент извън ЕС, например в Обединеното кралство или Швейцария, не начисляваме нидерландски ДДС; Вие отчитате дължимия данък, ако има такъв, в своята държава по нейните правила.

Наемът е платим месечно, изцяло, преди началото на всеки наемен период. Другите услуги се фактурират според посоченото в договора или офертата Ви.

Приемаме SEPA кредитен превод, SEPA директен дебит, международен банков превод, кредитна карта и PayPal. Други начини са по наша преценка и от приемането на някой от тях не могат да се извличат права.

Нямате право на отстъпка, прихващане или спиране на плащането. Когато фактура е просрочена, се дължат законната търговска лихва и разумни разходи по събирането, а ние може да спрем услугата, след като Ви поставим в забава.

Може да коригираме цената веднъж годишно, например за да отразим инфлацията. Ще Ви уведомим поне един календарен месец преди промяната да влезе в сила. Ако увеличението е повече от 10 процента, можете да прекратите договора с едномесечно предизвестие.

Освен ако дадена услуга вече не се предоставя, нямате право на възстановяване на суми. Всяко възстановяване, което правим, е по наша преценка и от него не могат да се извличат права.

Наемът на IPv4 адресно пространство е с еднократна такса за активиране от 199 €, която отпада, когато общата стойност на договора е над 499 €. При месечен наем общата стойност е наемът за един месец.

Наемът с изкупуване е за срока в договора Ви, с плащане всеки месец, и блокът се прехвърля на Вас след последното плащане. Можете да го изкупите преди края на срока, като платите наведнъж оставащите месечни вноски; за това няма неустойка. Когато се начислява ДДС, той е платим предварително върху цялата сума по договора в началото на договора. Таксата за активиране не се прилага за наема с изкупуване. Наемът с изкупуване се предлага само на бизнес клиенти, никога на потребители.

Поддръжката е включена в цената. Отговаряме по имейл и обикновено в рамките на 1 до 3 работни часа в работното ни време.

Поддържаме самото адресно пространство: въпроси за предоставянето, маршрутизацията и анонсирането, Letters of Authorization, регистрови и WHOIS записи, RPKI и ROA, обратен DNS, корекции на геолокацията и обработка на злоупотреби. Не конфигурираме, не управляваме и не отстраняваме проблеми на Вашата мрежа, сървъри или приложения.

Наличността и производителността се предоставят на принципа на най-доброто усилие (best effort). Зависим от регистри, upstream мрежи и оператори на черни списъци, които не контролираме, и не гарантираме непрекъсната наличност или определена пропускателна способност. Това не засяга изричните ангажименти, които поемаме другаде в тези Общи условия, включително Гаранцията за непрекъснатост на блока.

Проверяваме адресното пространство в повече от десет черни списъка преди доставката и наблюдаваме основните списъци по време на наема. Не гарантираме, че адресите не са вписани или че ще останат такива, нито че която и да е трета страна ще приема трафик от тях. Статусът в черните списъци и приемането на маршрутите се решават от трети страни.

Разпределяме адресно пространство добросъвестно и в съответствие с правилата на регистрите. Неправомерното поведение на клиент става без наше знание и без наше съгласие и ще направим всичко по силите си, за да го предотвратим.

Общата ни отговорност за неизпълнение, за което носим отговорност, или по друга причина е ограничена до обезщетение за преки вреди в размер до сумата, начислена за услугата, без ДДС. Когато договорът е за повече от година, тази сума е таксите, начислени през 12-те месеца преди събитието.

Не носим отговорност за косвени вреди, последващи вреди, пропуснати ползи, пропуснати спестявания, загуба на репутация, прекъсване на дейността, претенции на Вашите клиенти или загуба или повреждане на данни.

Тези ограничения не се прилагат, когато вредата е причинена умишлено или при груба небрежност от наша страна или от страна на ръководните ни служители, и не ограничават отговорност, която законът не ни позволява да ограничим.

Ограниченията се прилагат и в полза на всеки, когото ангажираме за изпълнението на договора. Обезщетявате ни срещу претенции на трети страни, включително на собствените Ви клиенти, произтичащи от използването на адресното пространство от Вас.

Всяка от страните пази поверителна информацията, получена от другата, която е обозначена като поверителна или е очевидно поверителна, и я използва само за целта, за която е предоставена.

Ние сме администратор на данните за акаунта, проверката, фактурирането и регистрите, които обработваме, за да предоставим услуга. Когато поддържаме abuse пощенска кутия или мониторинг от Ваше име, може да действаме като Ваш обработващ лични данни по отношение на данните в нея. Нашата Декларация за поверителност обяснява какво обработваме и на какво основание.

Никоя от страните не е длъжна да изпълни задължение, когато изпълнението е възпрепятствано или затруднено от събитие извън разумния ѝ контрол, включително земетресение, пожар, наводнение, буря, експлозия, стачка, безредици, тероризъм, разпореждане на държавен орган, промяна в правилата на регистър, вписване в санкционен списък или отказ на upstream мрежа или точка за обмен на интернет трафик. Засегнатата страна уведомява другата.

Ако ситуацията продължи повече от 90 дни, всяка от страните може да прекрати договора писмено. Вече извършените услуги се уреждат пропорционално и никоя от страните не дължи нищо повече на другата.

Може да променяме тези Общи условия и Правилата за допустима употреба. Промяната влиза в сила, когато публикуваме новата версия. Ако промяната Ви поставя в съществено неблагоприятно положение, можете да прекратите засегнатата услуга на датата, на която промяната влиза в сила.

Обвързващи са само английската и нидерландската версия на тези Общи условия. Версия на всеки друг език, включително тази, е превод единствено с информационна цел и няма правна сила. Ако даден превод се различава от обвързващите версии, се прилагат обвързващите версии. Ако английската и нидерландската версия се различават, предимство има английската версия.

Ако дадена разпоредба се окаже недействителна, останалите остават в сила и ще договорим заместваща разпоредба, която е възможно най-близо до първоначално целеното.

Правата и задълженията Ви по договор с нас не могат да се прехвърлят без нашето писмено съгласие.

Разделите за адресното пространство, отговорността, поверителността и личните данни, както и този раздел, остават в сила след прекратяването на договора, заедно с всяка разпоредба, която по своето естество е предназначена да остане в сила.

Прилага се нидерландското право. Конвенцията на Организацията на обединените нации относно договорите за международна продажба на стоки не се прилага. Споровете са подсъдни изключително на компетентния съд в Амстердам: Rechtbank Amsterdam Parnassusweg 280 1076 AV Amsterdam Нидерландия