Paslaugų teikimo sąlygos

Prieš aktyvuodami paslaugą patikriname, kas Jūs esate. Galime paprašyti įmonės registracijos dokumentų, Jūsų vardu veikiančio asmens tapatybės dokumento, adreso įrodymo ir numatomo naudojimo patvirtinimo. Patikriname Jūsų el. pašto adresą, o kai manome, kad reikia, ir telefono numerį SMS žinute.

Patikrinimo įrašus saugome tiek, kiek reikalauja įstatymas, ir tiek, kiek jų reikia įrodyti, kad šias patikras atlikome. Mūsų Privatumo pareiškime paaiškinta, ką saugome ir kodėl. Nesaugome daugiau, nei reikia.

Jūsų pateikti duomenys turi būti tikslūs ir nuolat atnaujinami. Per protingą laiką praneškite mums, kai pasikeičia Jūsų įmonės duomenys, techninis kontaktas, abuse kontaktas ar atsiskaitymo duomenys. Jei informacija pasirodo neteisinga, paprašysime ją ištaisyti, o jei ji neištaisoma, taikomas skyriuje apie piktnaudžiavimą nustatytas ištaisymo laikotarpis.

Paslaugas paruošia žmonės, o ne automatika. Paprastai atsakome per 1–3 darbo valandas mūsų aptarnavimo valandomis. Žingsniai, susiję su registru, trunka ilgiau ir nuo mūsų nepriklauso.

Klientus, o kai aktualu, ir už jų stovinčius asmenis, tikriname pagal mums taikomus sankcijų sąrašus, įskaitant Europos Sąjungos ir Jungtinių Tautų sąrašus. Galime atsisakyti užsakymo, sustabdyti paslaugą ar nutraukti sutartį, kai to reikalauja patikros rezultatas.

Negalite mūsų teikiamos adresų erdvės tiesiogiai ar netiesiogiai suteikti sankcijoms taikomam asmeniui ar subjektui arba naudoti ją teritorijoje, kuriai taikomas atitinkamas embargas. Perkelkite šią pareigą kiekvienam, kam subnuomojate, ir nedelsdami praneškite mums, jei Jums ar Jus kontroliuojančiam asmeniui pradedamos taikyti sankcijos.

Nuoma suteikia Jums teisę naudoti adresų erdvę sutarties galiojimo laikotarpiu. Ji neperleidžia nuosavybės, ir Jums nepereina jokia nuosavybės teisė.

Negalite išnuomotos adresų erdvės parduoti, perleisti, įkeisti, apsunkinti ar kitaip ja disponuoti, ir negalite prašyti jokio regioninio interneto registro įregistruoti ją Jūsų vardu ar reikalauti į ją jokių istorinių ar saugojimo teisių. Bendradarbiausite su registru, kai jis atlieka su šia erdve susijusį auditą.

Paskyrimą registro duomenų bazėje įrašome naudodami Jūsų pateiktus duomenis. Registrai informaciją apie išteklių turėtojus skelbia iš principo, todėl dalis jos tampa viešai matoma, pavyzdžiui, WHOIS. Prieš pateikdami pasakysime Jums, kas bus pateikiama, o mūsų Privatumo pareiškime paaiškintas to pagrindas.

Šis skyrius netaikomas ištekliams, kuriuos turite patys. Mūsų remiama nuo teikėjo nepriklausoma erdvė ir AS numeriai lieka Jūsų, ir galite juos perkelti kitam remiančiajam LIR, kada tik norite.

Išduodame įgaliojimo raštą (Letter of Authorization) Jūsų nurodytam blokui, terminui ir AS numeriui. Skelbkite erdvę tik šių ribų rėmuose. Mūsų neautorizuoto bloko skelbimas, skelbimas iš mūsų nenurodyto AS numerio arba konkretesnių prefiksų skelbimas siekiant nukreipti srautą nuo kito turėtojo yra kiekvienas atskirai šių sąlygų pažeidimas.

Jums išnuomotai erdvei sukuriame ir prižiūrime Route Origin Authorization (ROA). Nekurkite prieštaraujančio ROA. Praneškite mums prieš keisdami skelbiantį AS numerį, kad galėtume jį atnaujinti.

Išnuomotai erdvei valdome atvirkštinio DNS delegavimą, o pagal pageidavimą pataisome geolokacijos įrašus pas pagrindinius teikėjus.

Pasibaigus nuomai, nustokite skelbti erdvę pabaigos dieną, kad ją būtų galima vėl išnuomoti. Po pabaigos dienos arba kol paslauga sustabdyta, galime atšaukti įgaliojimo raštą (Letter of Authorization) ir ROA.

Mūsų prašomus administracinius pakeitimus registro duomenų bazėje privalote atlikti gavę pirmą mūsų rašytinį prašymą.

Mes neatsiimsime, neperskirsime ir nepernumeruosime Jums išnuomoto bloko nei termino metu, nei pratęsiant. Jei pratęsiate, išlaikote tą patį bloką. Tai taikoma kiekvienai nuomai be papildomo mokesčio ir neparduodama kaip mokama ar aukštesnė paslaugų pakopa.

Garantija galioja tol, kol pratęsiate laiku ir Jums netaikomas nutraukimo procesas pagal šias sąlygas.

Bloką galime atšaukti tik tada, kai esame įpareigoti: RIPE NCC ar kito registro, kompetentingos institucijos, upstream teikėjo, kurio tinkle erdvė skelbiama, arba todėl, kad pasibaigė mūsų pačių teisė į bloką. Tokiu atveju pateiksime Jums bent 60 dienų rašytinį įspėjimą ir pasiūlysime lygiavertį tokio paties dydžio bloką, kai įmanoma, tame pačiame registre, už tą pačią kainą likusiam terminui.

Jei negalime pasiūlyti lygiaverčio bloko arba Jūs nenorite jo imti, galite nutraukti susijusią paslaugą atšaukimo dieną be tolesnės atsakomybės už likusį terminą. Ši garantija yra apie Jūsų bloko išlaikymą. Tai nėra įsipareigojimas dėl prieinamumo ir ne pažadas, kaip trečiųjų asmenų blokavimo sąrašai vertins adresą.

Mūsų Priimtino naudojimo politika yra šių sąlygų dalis ir joje išvardyta, kas draudžiama. Šiame skyriuje aptariami dažniausiai kylantys klausimai.

VPN, proxy ir kitos privatumo paslaugos leidžiamos. Kadangi jos sulaukia daugiau skundų dėl piktnaudžiavimo nei dauguma srauto, privalote turėti stebimą abuse kontaktą, reaguoti į mūsų persiunčiamus skundus ir gebėti nustatyti bei sustabdyti piktnaudžiaujantį srautą iš adresų. Atviri proxy, atviri pašto persiuntikliai (open relay) ir atviri rekursiniai DNS sprendikliai neleidžiami.

Viešiems Tor išėjimo mazgams reikia mūsų išankstinio rašytinio sutikimo, kurio nepagrįstai neatsisakysime. Paklauskite prieš diegdami, kad galėtume tinkamai parinkti diapazoną ir pasiruošti jo sukeliamų skundų kiekiui.

Nepageidaujami masiniai el. laiškai neleidžiami. Teisėti masiniai el. laiškai leidžiami, kai kiekvienas gavėjas yra davęs patikrinamą patvirtintą (confirmed opt-in) sutikimą, saugote to sutikimo įrašus, kiekviename laiške yra veikianti atsisakymo nuoroda, o siuntimas atitinka BDAR (GDPR) ir e. privatumo taisykles.

Nenaudokite erdvės taip, kad būtų pažeidžiamas įstatymas ar atitinkamo registro politika arba kiltų reali rizika, kad registras ar valstybė atšauks teisę ją naudoti.

Be to, kas neteisėta, galime atsisakyti teikti ar nutraukti paslaugą dėl turinio ar veiklos, kuri, mūsų pagrįsta nuomone, kelia mums reikšmingą reputacijos, registro ar upstream riziką. Pasakysime, kuri iš jų taikoma. Jei nesate tikri, ar numatomas naudojimas priimtinas, paklauskite mūsų prieš diegdami, ir atsakysime raštu.

Turėkite stebimą abuse pašto dėžutę, nuolat atnaujinkite abuse kontaktą registre ir reaguokite į mūsų Jums perduodamus abuse pranešimus.

Gavę pagrįstą skundą, pranešime Jums raštu, nurodydami priežastis. Tada turite penkias darbo dienas veiklai sustabdyti, jos pasekmėms pašalinti ir padarytai žalai atitaisyti. Jei per tą laiką tai neišsprendžiama arba ta pati problema pasikartoja, galime sustabdyti susijusių adresų skelbimą.

Paslaugą be šio laikotarpio galime nedelsiant sustabdyti ar nutraukti tik tada, kai srautas neteisėtas, kai jis aktyviai kenkia tretiesiems asmenims, kai to reikalauja kompetentinga institucija arba kai jis kelia riziką mūsų padėčiai registre ar pas upstream teikėją.

Jei adresas įtrauktas į pagrindinį blokavimo sąrašą, turite penkias darbo dienas įtraukimui pašalinti. Jei reikia daugiau laiko, paprašykite mūsų dar penkių darbo dienų, ir nepagrįstai neatsisakysime. Jei ir po to adresas vis dar įtrauktas, taikomas EUR 10 mokestis už kiekvieną įtrauktą adresą, plius PVM, kai taikomas. Po trijų atskirų atvejų galime sustabdyti ar nutraukti paslaugą. Bet koks mokestis pagal šią pastraipą taikomas papildomai prie bet kurios kitos mums prieinamos teisių gynimo priemonės, o ne vietoj jos.

Gauname abuse pranešimus apie mūsų valdomą erdvę ir pagal adresų diapazoną perduodame juos atsakingam klientui. Jūsų tapatybės skundo pateikėjui neatskleidžiame, nebent to reikalauja įstatymas.

Adresų erdvę galite subnuomoti savo klientams. Tam mūsų sutikimo nereikia.

Jūs liekate visiškai atsakingi mums už tai, kaip erdvė naudojama, įskaitant Jūsų klientų naudojimą. Perkelkite šiose sąlygose ir Priimtino naudojimo politikoje nustatytas pareigas ir užtikrinkite, kad galėtumėte nustatyti ir atjungti klientą, kurio naudojimas jas pažeidžia, per skyriuje apie piktnaudžiavimą nurodytas penkias darbo dienas.

Mūsų rėmimo ar stebėsenos paslaugų perpardavimas savo vardu yra kitas klausimas, ir jam reikia atskiros rašytinės sutarties.

Nuoma galioja Jūsų sutartyje nustatytą terminą. Nuoma gali būti mėnesinė, metinė ar kelerių metų, o kitoms mūsų paslaugoms taikomi atskiri terminai. Jei nieko nesutarta, nuoma galioja mėnesiniu pagrindu.

Mėnesinė nuoma pratęsiama kas mėnesį, ir bet kuris iš mūsų gali ją nutraukti įspėjęs prieš 30 dienų. Fiksuotas vienerių metų ar ilgesnis terminas pratęsiamas paeiliui po tris mėnesius, ir bet kuris iš mūsų gali jį nutraukti įspėjęs ne vėliau kaip prieš tris pilnus kalendorinius mėnesius. Įspėjimas gali būti pateiktas asmeniškai įteiktu laišku, registruotu laišku su įteikimo patvirtinimu, raštu arba el. paštu.

Jei pažeidžiate šias sąlygas, raštu, nurodydami priežastis, pranešime Jums apie įsipareigojimų neįvykdymą ir suteiksime penkias darbo dienas jam ištaisyti. Jei to nepadarote, galime sustabdyti paslaugą ar nutraukti sutartį ne teismo tvarka ir galime užblokuoti prieigą prie adresų erdvės. Skyriuje apie piktnaudžiavimą nurodyti siauri atvejai, kai galime veikti nedelsiant.

Kol paslauga sustabdyta, mokesčiai toliau skaičiuojami. Ją atkuriame, kai pašalinama sustabdymo priežastis.

Pasibaigus paslaugai, nustokite skelbti erdvę pabaigos dieną. Pašalinsime registro objektus, atšauksime ROA ir įgaliojimo raštą (Letter of Authorization).

Visos kainos nurodytos eurais be PVM. Verslo klientui iš kitos ES valstybės narės, turinčiam Europos VIES sistemoje galiojantį PVM mokėtojo kodą, taikomas atvirkštinis apmokestinimas: sąskaitą išrašome be Nyderlandų PVM, o PVM deklaruojate Jūs savo šalyje. Jei paaiškėja, kad PVM mokėtojo kodas negalioja, arba jo mums nepateikiate, taikome Nyderlandų PVM. Verslo klientui už ES ribų, pavyzdžiui, Jungtinėje Karalystėje ar Šveicarijoje, Nyderlandų PVM netaikome; mokėtiną mokestį, jei toks yra, deklaruojate savo šalyje pagal jos taisykles.

Nuomos mokestis mokamas kas mėnesį, visas, prieš kiekvieno nuomos laikotarpio pradžią. Už kitas paslaugas sąskaitos pateikiamos, kaip nustatyta Jūsų sutartyje ar pasiūlyme.

Priimame SEPA kredito pervedimus, SEPA tiesioginį debetą, tarptautinius banko pervedimus, kredito korteles ir PayPal. Kiti būdai taikomi mūsų nuožiūra, ir iš to, kad vieną iš jų priimame, negali kilti jokių teisių.

Neturite teisės į jokią nuolaidą, įskaitymą ar mokėjimo sustabdymą. Jei sąskaita pradelsta, mokamos įstatyminės komercinės palūkanos ir pagrįstos išieškojimo išlaidos, o pranešę apie įsipareigojimų neįvykdymą galime sustabdyti paslaugą.

Kainą galime koreguoti kartą per metus, pavyzdžiui, atsižvelgdami į infliaciją. Pranešime Jums bent vienu kalendoriniu mėnesiu prieš jai įsigaliojant. Jei padidėjimas viršija 10 procentų, galite nutraukti sutartį įspėję prieš vieną mėnesį.

Jei paslauga tebeteikiama, neturite teisės į pinigų grąžinimą. Bet koks mūsų suteiktas grąžinimas yra mūsų nuožiūra, ir iš jo negali kilti jokių teisių.

IPv4 adresų erdvės nuomai taikomas vienkartinis 199 € įdiegimo mokestis, kurio netaikome, kai bendra sutarties vertė viršija 499 €. Mėnesinės nuomos atveju bendra vertė yra vieno mėnesio nuomos mokestis.

Nuoma su išpirkimu galioja Jūsų sutartyje nustatytą terminą, mokant kas mėnesį, o po paskutinio mokėjimo blokas perleidžiamas Jums. Galite jį išsipirkti prieš termino pabaigą vienu kartu sumokėdami dar likusias mėnesines įmokas; už tai bauda netaikoma. Kai PVM taikomas, jis mokamas iš anksto nuo visos sutarties sumos sutarties pradžioje. Nuomai su išpirkimu įdiegimo mokestis netaikomas. Nuoma su išpirkimu siūloma tik įmonėms, niekada vartotojams.

Palaikymas įskaičiuotas į kainą. Atsakome el. paštu ir paprastai atsakome per 1–3 darbo valandas mūsų aptarnavimo valandomis.

Palaikome pačią adresų erdvę: paruošimą, maršrutizavimo ir skelbimo klausimus, įgaliojimo raštus (Letters of Authorization), registro ir WHOIS įrašus, RPKI ir ROA, atvirkštinį DNS, geolokacijos pataisymus ir piktnaudžiavimo pranešimų tvarkymą. Nekonfigūruojame, neeksploatuojame ir netaisome Jūsų tinklo, Jūsų serverių ar Jūsų programų.

Prieinamumas ir našumas teikiami pagal galimybes (best effort). Priklausome nuo registrų, upstream tinklų ir blokavimo sąrašų operatorių, kurių nekontroliuojame, ir negarantuojame nepertraukiamo prieinamumo ar konkretaus pralaidumo. Tai neturi įtakos aiškiems įsipareigojimams, kuriuos prisiimame kitose šių sąlygų vietose, įskaitant Bloko tęstinumo garantiją.

Prieš pristatymą adresų erdvę tikriname pagal daugiau nei dešimt blokavimo sąrašų, o nuomos metu stebime pagrindinius sąrašus. Negarantuojame, kad erdvė nėra įtraukta į sąrašus ar tokia išliks, arba kad bet kuris trečiasis asmuo priims iš jos srautą. Būseną blokavimo sąrašuose ir maršrutų priėmimą lemia trečiosios šalys.

Adresų erdvę skiriame sąžiningai ir laikydamiesi registro taisyklių. Netinkamas kliento elgesys vyksta be mūsų žinios ir be mūsų sutikimo, ir darysime, kas mūsų galioje, kad jo išvengtume.

Mūsų bendra atsakomybė už mums priskirtiną įsipareigojimų neįvykdymą ar dėl bet kokios kitos priežasties apsiriboja tiesioginių nuostolių kompensavimu, neviršijant už paslaugą pateiktose sąskaitose nurodytos sumos be PVM. Jei sutartis galioja ilgiau nei metus, ta suma yra mokesčiai, už kuriuos pateiktos sąskaitos per 12 mėnesių iki įvykio.

Neatsakome už netiesioginius nuostolius, pasekminius nuostolius, prarastą pelną, prarastas santaupas, prarastą prestižą, veiklos sutrikdymą, Jūsų klientų reikalavimus ar duomenų praradimą ar sugadinimą.

Šie apribojimai netaikomi, kai nuostoliai atsiranda dėl mūsų ar mūsų vadovaujančių darbuotojų tyčios ar didelio neatsargumo, ir jie neriboja jokios atsakomybės, kurios įstatymas neleidžia mums riboti.

Apribojimai taip pat taikomi visų asmenų, kuriuos pasitelkiame sutarčiai vykdyti, naudai. Jūs atlyginate mums trečiųjų asmenų, įskaitant Jūsų pačių klientus, reikalavimus, kylančius dėl Jūsų adresų erdvės naudojimo.

Kiekvienas iš mūsų laiko konfidencialia iš kitos šalies gautą informaciją, pažymėtą kaip konfidencialią arba akivaizdžiai konfidencialią, ir naudoja ją tik tam tikslui, kuriam ji buvo pateikta.

Esame duomenų valdytojas paskyros, patikrinimo, atsiskaitymo ir registro duomenų, kuriuos tvarkome paslaugai teikti. Kai Jūsų vardu valdome abuse pašto dėžutę ar stebėseną, jos duomenų atžvilgiu galime veikti kaip Jūsų duomenų tvarkytojas. Mūsų Privatumo pareiškime paaiškinta, ką tvarkome ir kokiu pagrindu.

Nė vienas iš mūsų neprivalo vykdyti įsipareigojimo, kai jo vykdymui užkerta kelią ar trukdo įvykis, kurio negalima pagrįstai kontroliuoti, įskaitant žemės drebėjimą, gaisrą, potvynį, audrą, sprogimą, streiką, riaušes, terorizmą, valdžios institucijos nurodymą, registro politikos pasikeitimą, įtraukimą į sankcijų sąrašą arba upstream tinklo ar interneto mainų taško gedimą. Paveikta šalis praneša kitai.

Jei padėtis trunka ilgiau nei 90 dienų, bet kuris iš mūsų gali raštu nutraukti sutartį. Jau suteiktos paslaugos atsiskaitomos proporcingai, ir nė vienas iš mūsų kitam nieko daugiau neskolingas.

Šias sąlygas ir Priimtino naudojimo politiką galime keisti. Pakeitimas įsigalioja, kai paskelbiame naują versiją. Jei pakeitimas Jums reikšmingai nepalankus, galite nutraukti susijusią paslaugą pakeitimo įsigaliojimo dieną.

Privalomos tik šių sąlygų versijos anglų ir nyderlandų kalbomis. Versija bet kuria kita kalba, įskaitant šią, yra tik informacinio pobūdžio vertimas ir neturi teisinės galios. Jei vertimas skiriasi nuo privalomų versijų, taikomos privalomos versijos. Jei versijos anglų ir nyderlandų kalbomis skiriasi, viršenybę turi versija anglų kalba.

Jei kuri nors nuostata pasirodo negaliojanti, likusios lieka galioti, ir susitarsime dėl pakeitimo, kuris kuo labiau atitiktų pradinės nuostatos tikslą.

Jūsų teisės ir pareigos pagal sutartį su mumis negali būti perleistos be mūsų rašytinio sutikimo.

Skyriai apie adresų erdvę, atsakomybę, konfidencialumą ir asmens duomenis bei šis skyrius galioja ir pasibaigus sutarčiai, kartu su bet kuria nuostata, kuri pagal savo pobūdį turi galioti toliau.

Taikoma Nyderlandų teisė. Jungtinių Tautų konvencija dėl tarptautinių prekių pirkimo–pardavimo sutarčių netaikoma. Ginčai nagrinėjami išimtinai kompetentingame Amsterdamo teisme: Rechtbank Amsterdam Parnassusweg 280 1076 AV Amsterdam Nyderlandai